Вопрос 4. Обозначьте основные отличия деловых коммуникаций от повседневных
| Повседневные коммуникации | Деловые коммуникации |
| Происходят, как правило, стихийно, без заранее сформулированной цели. | Планируются заранее и направлены на реализацию поставленных целей. |
| Отличаются большим разнообразием обсуждаемых тем (личные, социальные, политические и др.). | Число обсуждаемых тем ограничено поставленной целью. |
| Свободное использование разнообразных вербальных и невербальных средств общения. | Контроль за применяемыми средствами общения, соответствие их нормам и правилам этикета. |
| Носят, в основном, информативно-эмоциональный характер и не связаны с необходимостью принятия какого-либо решения. | Носят деловой характер, предполагают анализ различных позиций, точек зрения и совместный поиск оптимального решения поставленной проблемы. |
Деловым коммуникациям присущ ряд признаков, отражающих их сущность и отличающих от других видов межличностного взаимодействия:
· деловые коммуникации строго целенаправленны;
· регламентированы нормативными документами (положениями, приказами, программами, уставами);
· носят функционально-ролевой характер, обусловленный необходимостью соблюдения этикета, церемоний, принятых процедур, что выражается в определенных правилах «игры», официальной одежде, профессиональной лексике, кастовости, сдержанности, общении в рамках определенных кругов;
· позиционно оформлены, иерархичны, что отражается в необходимости соблюдения субординации в отношениях между начальником и подчиненными;
|
|
|
· реализуются в определенных формах общения, стилях взаимодействия; связаны с использованием профессиональной лексики;
· деловые коммуникации атрибутивны, т. е. общение проходит в специальных помещениях, предполагающих специфическую организацию пространства, соответствующую среду, мебель, оргтехнику, освещение.
Обратная связь – это реакция получателя на полученное сообщение. Она осуществляется с помощью различных сигналов: развернутое вербальное сообщение, уточняющий вопрос, кивок, удивленный взгляд, быстрый ответ по электронной почте и т. д. Обратная связь дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение, как оно понято и вызвало ли ожидаемую реакцию. Когда получатель отвечает отправителю, роли сторон меняются. На основе этого формируется взаимный информационный поток, в котором реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний коммуникативный процесс.
Вопрос 5.Какова структура общения?
К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон (по Андреевой):
|
|
|
· коммуникативной,
· интерактивной,
· перцептивной
Коммуникативная сторона общения.
Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами - субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация может быть изображена так: S S. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.
Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. "все должны говорить на одном языке".
В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.
Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба - рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение - имеет место в различных образовательных системах).
|
|
|
Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:
· КТО? (передает сообщение) - Коммуникатор
· ЧТО? (передается) - Сообщение (текст)
· КАК? (осуществляется передача) - Канал
· КОМУ? (направлено сообщение) - Аудитория
· С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - Эффективность.
Интерактивная сторона общения.
Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий - кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.
Конкуренция - одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.
Перцептивная сторона общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг друга процесс сочувствия, сострадания, симпатии или эмпатии.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 1546; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!