ОТПУСК БЕЗРЕЦЕПТУРНЫХ ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ И ДРУГИХ ИЗДЕЛИЙ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА
При отпуске ЛП фармацевтический работник не вправе предоставлять недостоверную и (или) неполную информацию о наличии лекарственных препаратов, включая лекарственные препараты, имеющие одинаковое МНН, в том числе скрывать информацию о наличии ЛП, имеющих более низкую цену.
Общий порядок действий при реализации безрецептурных ЛП и других ТАА.
1.1. Товары аптечного ассортимента размещаются в торговом зале (зоне) на витринах, в шкафах, в холодильниках, на стеллажах, гондолах и т.д. с учетом соблюдения условий хранения и в соответствии с СОП «Выкладка товаров в торговом зале. Оформление торгового зала».
1.2. При взаимодействии с посетителем аптеки сотрудник соблюдает «Коммуникативный стандарт общения».
1.3. При выявлении мотивов обращения в аптеку, оценивая состояние и жалобы посетителя, сотрудник может рекомендовать обратиться к врачу или вызвать бригаду скорой медицинской помощи (СМП).
Обязательная рекомендация обратиться к врачу (симптомы/ состояния/ жалобы):
ü необходимость помощи ребенку до 1 года;
ü появление симптомов заболевания впервые;
ü сохранение симптомов заболевания более 3-х дней при принятии адекватных мер;
ü наличие симптомов, угрожающих жизни пациента (высокое АД, высокая температура (более 38°С) более 3-х дней, другие симптомы);
ü повторение симптомов (рецидив);
ü пожилой возрасте старше 75 лет.
Вызвать бригаду СМП при:
|
|
|
ü нарушении сознания (заторможенность, дезориентация) посетителя;
ü нарушении координации движений и артикуляции речи у посетителя;
ü кровотечении различной этиологии, о котором говорит посетитель (в том числе: рвота кофейной гущей, дегтеобразный черный стул);
ü кровохарканье;
ü жалобе посетителя на режущую, давящую или сжимающую боль в области сердца;
ü нарушении ритма сердца (пульс менее 50 ударов в минуту и более 120 в минуту) у посетителя;
ü внезапной одышке в сочетании с холодным потом у посетителя.
1.4. При отсутствии вышеуказанных симптомов и состояний сотрудник помогает посетителю при выборе ТАА, осуществляя информационно-консультационную помощь в соответствии с СОП «Фармацевтическое консультирование при реализации ТАА».
1.5. При продаже ТАА сотрудник своевременно в наглядной и доступной форме доводит до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о ТАА и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров:
ü о наличии в аптеке ТАА и их стоимости, в том числе о наличии ТАА нижнего ценового сегмента;
ü для конкретного товара:
· наименование товара;
· место нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца), для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
|
|
|
· сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством РФ о техническом регулировании;
· сведения об основных потребительских свойствах товара;
· правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
· гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
· срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара;
· цену в рублях и условия приобретения товаров.
1.9. В первую очередь (при одинаковой цене) продавать ту серию (партию) одного ТАА, которая имеет меньший срок годности.
1.10. Продажу ТАА осуществлять в потребительской (вторичной) упаковке (при наличии) или в первичной упаковке. При необходимости возможно делить вторичную упаковку, при условии, что первичная упаковка товара обеспечивает соблюдение санитарно-гигиенических требований и условий хранения данного товара. При делении вторичной упаковки каждому покупателю предоставляется инструкция по применению/листок вкладыш/другой документ, содержащий необходимую информацию о данном товаре.
1.11. Не допускается деление первичной упаковки при продаже ТАА.
|
|
|
1.12. Не допускать продажу ТАА:
ü с истекшим сроком годности;
ü с нарушением целостности вторичной и (или) первичной упаковки;
ü несоответствующих комплектации;
ü имеющих другие признаки недоброкачественности.
1.13. При отсутствии в аптеке товара, необходимого покупателю, заполнять «Журнал учета дефектуры».
1.14. По требованию посетителя предоставлять «Книгу отзывов и предложений».
1.14. При оформлении покупки сотрудник:
ü называет посетителю общую стоимость ТАА;
ü получает от посетителя деньги при наличном расчете, подсчитывает полученную;
ü сумму и, ясно ее назвав, помещает деньги на видное для посетителя место;
ü оформляет платеж через терминал по приему банковских карт при безналичном расчете, распечатывает квитанцию (слип-чек) в 2-х экземплярах, просит покупателя расписаться, если на слип-чеке требуется подпись покупателя;
ü выбивает чек;
ü перечисляет покупателю приобретенные товары;
ü называет посетителю сумму сдачи и вручает вместе с чеком и приобретенными товарами (при наличном расчете);
ü вручает 2-й экземпляр слип-чека, кассовый чек и приобретенные товары при безналичном расчете;
ü полученные от посетителя деньги помещает в денежный ящик кассового аппарата.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 1807; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!