Ответственность за ошибки, допущенные при выполнении данной инструкции.
Инструкция №АКБ35 .Инструкция по применению системы скидок и скидочных карт.
Случаи, в которых сотрудник имеет право на предоставление скидки
Скидка предоставляется на все товары кроме резины и АКБ по аккии.
Если клиент предъявляет сотруднику скидочную карту сети магазинов «АКБ HELP» сотрудник обязан сделать скидку согласно наминалу скидочной карты (или гарантийного талона).
Если клиент утверждает, что у него недостаточно денежных средств для осуществления покупки, то сотрудник имеет право сделать скидку до 7.2% без согласования с руководителем или его заместителем.
Если клиент утверждает, что знает кого-то из руководящего состава ИП Меняйло, то сотрудник обязан сделать скидку в размере 5%. (по согласованию с руководителем скидку можно увеличить).
Своим друзьям и знакомым сотрудник имеет право сделать скидку в размере до 10%. (по согласованию с руководителем скидку можно увеличить).
Важно: ни одна из скидок не распространяется на товар, идущий по АКЦИИ!
Если кто-либо из сотрудников комплекса «МоторОйл» заказывает товар для личных нужд, то на данный товар делается наценка в 4%.
Если кто-либо из сотрудников комплекса «МоторОйл» забирает товар для личных нужд из наличия, то на данный товар делается наценка в 8%.
Если кому то из членов семьи Меняйло понадобится что-либо из ассортимента магазина, то в данном случае сотрудник обязан переписать код позиции товара, а также его количество. Затем эти данные передаются в бухгалтерию для дальнейшей реализации.
|
|
|
Акция «Гарантия лучшей цены».
Акция «Гарантия лучшей цены» Действует только в магазинах АКБHELP в г. Саранск.
1) Любой клиент, который высказывает недовольства по нашим ценам, может предоставить ценник другого магазина и получить желаемый товар дешевле,чем у конкурентов, выполнив условие акции (совершить звонок на громкой связи, либо предоставить ФОТО ценника на аккумуляторе, либо цену на сайте или группе ВКонтакте).
2) При получении ценника других магазинов, вы можете сделать на полученную цену скидку 1% только в том случае, если разница в цене не превышает 5%. Считается по формуле
Цена конкурента -1% = Акционная цена.
Цена на ценнике - Акционная цена = Разница между ценником и ценой по акции(разница)
Разница / цена на ценнике * 100% = % скидки.
Например: наша цена 5120р., цена конкурента 4750 р., разница со скидкой (1% от цены конкурента) равна 417,5р. или 8,16%. Привожу расчет: для начала необходимо уточнить нашу цену со скидкой, для этого берем цену конкурента 4750р и делаем скидку 1%, получаем 4702,5р.Формула: 5120р. – 4702,5р. = 417,5р. (разница в рублях); далее считаем разницу в процентах: 417,5 / 5120 * 100 = 8,15429688, округляем в большую сторону до 2-ой цифры после запятой.
|
|
|
3) Если разница в цене меньше 5%, совершаем продажу; если цена по акции превышает 5%, необходимо убедить клиента в том, что такая низкая цена должна быть чем-то обусловлена, для этого используем следующий скрипт:
«На «данный товар» в «указанном магазине» сильно снижена цена (возможно, данный товар уже стоит в акции по причине старой даты или дефекта). Наш магазин может предоставить Вам «данный товар по «цене» (наша цена -5%).»Далее объясняем преимущества нашего магазина перед конкурентами.
В случае, если клиент не желает слушать наши преимуществаи говорит, что наша акция не работает, необходимо вежливо просите клиента подождать и согласовываете цену с заместителем руководителя В случае его отсутствия или занятости возможно согласование цены с руководителем для согласования цены для клиента необходимо назвать наименование АКБ, Разницу в цене в рублях и в процентах (формула указана в пункте 2 подпункте 2 данной инструкции).
Пример №1:Клиент утверждает, что у конкурента "Центр аккумуляторов" TAB PolarBlue 60 п.п стоит 4550 рублей, а у нас цена 4740 рублей. Считаем:
4550 - 1% = 4505,50 (Цена по акции «Гарантия лучшей цены»)
|
|
|
4740 - 5% = 4503<4505,5 (Скидка менее 5%, значит, озвучиваем клиенту правила акции и нашу цену)
Рассказываем ему про акцию «Гарантия лучшей цены».В случае если клиент готов приобрести данный аккумулятор в нашем магазине, сотрудник обязан объяснить, как действует данная акция, озвучив правила, указанные в пункте 2 подпункте 1 данной инструкции.
Совершаем продажу.Пример №2: Mutlu 60 o.p.: у нас цена 5390р., у конкурента – 4620р.Считаем:
4620 - 1% = 4573,8 (цена по акции)
Применяем формулу из пункта 2 подпункта 2:
5390 – 5% = 5120,5 (цена, которую мы можем предоставить клиенту без звонка)
4573.8<5120.5 (правило разницы 5% не соблюдено, используем скрипт из пункта 2 подпункта 3 данной инструкции)
Если клиент согласен приобрести товар со скидкой 5% (сумму скидки не озвучиваем, озвучиваем только конечную стоимость) в нашем магазине после того, как сотрудник рассказал наши преимущества, – совершаем продажу.
Если клиент не согласен, значит считаем разницу и скидку в % и звоним Максиму, озвучиваем наименование АКБ, стоимость по акции и разницу в цене (816,2р. или 15,14%), получаем указания. При согласовании делаем скидку; если скидка не согласованна, можем порекомендовать более дешевый аналог.
Ответственность за ошибки, допущенные при выполнении данной инструкции.
Штраф за ошибки, допущенные по данной инструкции от 250 до 2500 рублей по решению руководителя.
Ответственное лицо не освобождается от ответственности если в инструкции нет конкретного указания на действие или бездействие сотрудника.
В иных, не предусмотренных данной инструкцией случаях звонить Земсков М.В. +7 987 999 5980
Дата добавления: 2019-11-16; просмотров: 144; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!