Если вокруг вас одни ангелы, значит, вы уже на небе, а не на грешной Земле
Реагировать на уколы и подлость, значит быть дрессированной обезьянкой и доставлять радость своим «врагам».
Если я гневаюсь, обижаюсь или пугаюсь, значит, я добровольно занимаюсь самотерроризмом и похож на камикадзе.
Единственная мудрая реакция на чужую подлость – это игнорирование ее.
Всегда прощайте ваших врагов. Ничто не раздражает их больше.
Подлецы бывают:
1. Наивные, убежденные, что их подлость есть высочайшее благородство.
2. Стыдливые.
3. Чистокровные.
Жертвы подлости! Любите подлецов! Они учат нас уму‑разуму. В бесстрессовой жизни нам грозила бы деградация.
Мудрый всегда спокоен.
Ярость лишает разума, но, к сожалению, не лишает дара речи
Говорите, когда вы в гневе, – и вы произнесете незабываемую речь, ибо жалеть о ней будете всю жизнь.
Гневные люди в конечном счете успешно пробивают себе дорогу как раз на самые передовые позиции – в морг. Вероятность умереть у них от сердечно‑сосудистых заболеваний на 60 % выше. Они варятся в собственном адреналине и задыхаются в собственной радиации.
6. Переведите раздражение в иронию, и вы очиститесь от злости
Самые распространенные манипуляторы – это «трудные» люди
Трудный клиент – тот, кто не похож на наши ожидания. Он может быть высокомерен, раздражителен, подозрителен, придирчив, безразличен, не отягощен дворянским воспитанием, агрессивен, нечестен и пр.
|
|
Такие встречаются на одном квадратном километре чаще тех, кого мы посадили на божничку. Часто хочется биться головой об стенку из‑за бессилия изменить окружающих или при встрече с теми, кого хочется убить и расчленить.
Но изменить их можно, только перестреляв. Изменение своего отношения к ним обойдется меньшей кровью.
А если человек просто противен? А если он хам, невротик, скандалист или нечестный? Терпеть и молчать? Тогда они совсем сядут на голову. Естественные мысли, не правда ли?
У льва характер тоже не сахарный. Зверь рычит и кусается. И если бы дрессировщик позволял бы себе простое человеческое возмущение, то быть бы ему съеденным. Либо пришлось бы бросить профессию.
Если есть потребность перевоспитывать хамов или нервных, то школа и трудовая исправительная колония ждут вас не дождутся.
Но особенно стоит учиться способности укрощать манипуляторов в процессе продажи.
Клиентов не выбирают. Их дает судьба. И нужно быть безмерно благодарным ей за это. Клиент не имеет пороков. Он – Король. Он – потребитель наших услуг или продукции. Вам с ним не детей крестить. Вам нужно продать ему свои услуги. И он уже тем хорош, что имеет намерение их купить. Неприятный клиент – все равно что деньги в грязной упаковке. Упаковку выбросим, а деньги останутся. Трудного клиента надо любить и рассматривать как объект для своей дрессировки.
|
|
Только на трудных людях мы оттачиваем свое искусство управления, выдержки, доброжелательности. На приятных можно отдыхать. Но не дай бог, исчезнут трудные! Тогда нам грозит деградация.
Учиться плавать можно только в воде. Учиться настоящему искусству общения на уровне чемпиона можно только в обслуживании трудных клиентов. Так что трудные люди – наши гуру, учителя. Они и есть наш бассейн.
Трудные люди – ваша золотая жила. Если научитесь ее обрабатывать, станете богатыми. Все трудные будут вашими клиентами. Им плохо везде. Они сами вызывают неприязнь к себе. Но там, где они почувствовали кайф, они приковываются самыми сильными цепями симпатий. Им теперь есть что терять. Трудные люди – самые верные ваши поклонники и самые рьяные рекламисты вашей фирмы, если они почувствовали себя хорошими. Только за это их можно обожать и радоваться, если к вам приближается проблемный человек.
Включайте как прожектор симпатию. Включайте внутреннее самоодобрение: «Какая я умная и талантливая. Я умею быть спокойной и доброжелательной даже с таким злобным (капризным, мелочным, занудливым, коварным и пр.) человеком. Чем не дрессировка льва или другого хищника?
|
|
Встречаясь по жизни с трудными людьми, мы можем вставать в позицию дрессировщика. Те же самые цели. Заставить клиента купить свои услуги или товар – все равно что заставить льва прыгать в объятый пламенем обруч. Стать специалистом в обслуживании на уровне чемпиона, значит стать умелым дрессировщиком клиентов, т. е. людей с их сложными запросами, желаниями и причудами.
И вот вам самый простой прием.
Представьте образно своего манипулятора, как он будет смотреться:
› Со сковородкой или кастрюлей на голове вместо шляпы?
› В виде памятника, который обгадили голуби?
› В голом виде на площади?
› Сидящим на унитазе?
Самый верный способ расправиться с раздражителем – четвертовать его в воображении. И себя не отравишь злобой и его разозлишь спокойствием.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 127; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!