Позвольте пациенту рассказывать о себе.
Тема «Психология». Раздел «Советы по установке наилучшего контакта».
Материалы взяты из Интернета, адаптированы для стоматологов.
Найдите общие темы для разговора с пациентами.
Такие темы в начале знакомства могут быть преимущественно позитивные или нейтральные. Однако всегда бывают исключения из правила. Постепенно в ходе узнавания ваших пациентов, вы можете найти и общие нелюбимые моменты. Из простых примеров это могут нелюбимые блюда кулинарии, фрукты, овощи, одежда или предметы обихода, ипотека. Общие нелюбимые моменты на простом уровне весьма хорошо способствуют установке и поддержанию контакта. Естественно, лучше обсуждать мало рискованные темы.
Большинство моих пациентов знают, что я терпеть не могу баклажаны, бруснику, квашеную капусту и мясо. Не могу смотреть на коричневые и серые тона одежды. В школе не любил историю и географию. Чрезмерно выходить за рамки здесь не надо.
Отказ от безупречности.
Одна из ошибок врача это делать себя недоступным для пациента в плане общения. Врач пытается примерять маску всезнания, самоуверенности, излишней гордости, престижа, с целью вызвать к себе уважение пациентов. Врач идеализирует себя, тем самым не допуская какие-то важные моменты в общении со стороны пациента. Пациент ведь абсолютно не понимает своей проблемы. Часто хочет задать вопрос. Но ощущая, что врач недоступен эмоционально под маской раздутого самомнения, так и не решается задавать вопросы. Конечно, это не способствует наилучшей работе. Хотите уважение пациентов? Тогда показывайте свою уверенность, грамотность в общении и в деле, но умейте быть доступным и понятным пациенту.
|
|
|
Совет. Когда ко мне приходит пациент замкнутый, стеснительный, робкий и обратная связь затруднительная, я позволяю себе делать легкие оплошности. То есть быть неидеальным. Делаю их так, чтобы перед, или во время приёма, какие-то безобидные моменты пациент видел или слышал. Например, в ходе первичной беседы я специально могу запнуться о стул или стол и сказать «ой, запнулся». Тогда пациент воспринимает меня гораздо проще, как более простого врача-человека. Я даю понять таким образом, что я не диктатор на приёме, и связь со мной установить легче, чем кажется. Пациенты по своему восприятию как дети всё-таки. Какой образ дети любят больше всего, неподступный авторитарный или простой обыкновенный? Конечно простой.
Во время осмотра могу уронить зеркало как бы случайно, и попросить другое. Это относительно редкие приёмы, главное, чтобы всё было к месту и в меру. Иначе пациент начнёт думать, что у врача из рук всё сыпется.
|
|
|
Или могу сказать, что уже 6 раз с утра звонил в Энергосбыт. И что туда дозвониться практически нереально и как меня это достало.
Здесь разница в том, что если вы уверены в себе и совершаете оплошность, это выглядит располагающе. Если вы не уверены в себе и допускаете оплошность, это выглядит нелепо.
Всегда сначала показывайте дружелюбие и открытость, а потом компетентность и профессионализм.
Пациенты не любят, когда они плохо понимают моменты относительно своего здоровья. И уже тем более они не любят ощущать себя приниженными на фоне явного превосходства врача. Поэтому возьмите себе за правило сначала выражать открытость и внимательность к проблеме пациента. Например, после жалоб пациента правильно сказать: «ясно Сергей Петрович, я Вас понял, давайте теперь внимательно посмотрим, что случилось с вашим зубом». Неуместно будет звучать ответ врача сразу после жалоб: «думаю у Вас уже хронический пульпит, нужно эндодонтическое и затем ортопедическое лечение».
Если пациент задает сложный вопрос, постарайтесь отвечать на него просто. Пациенты любят, когда всё просто для их понимания.
Говорите о других людях хорошо и не говорите ни о ком плохо.
А) Когда мы говорим что-то хорошее о любом другом человеке, эти качества люди приписывают нам. То же самое в обратном случае.
|
|
|
В) Если мы говорим о ком - то плохое, это также припишут в первую очередь нам. Из этого пациенты будут составлять мнение о нас.
Позвольте пациенту рассказывать о себе.
Я использую моменты, чтобы рассказывать, когда работаю непосредственно в полости рта. Тогда пациент отвлекается от неприятных моментов работы. Когда в работе паузы (время на анестезию, передышка, если долго рот открытый, замена инструмента и т.д.), это время пациента. Тогда прошу их продолжить разговор, высказать мнение, спросить совет и т.д. Пациенты любят, когда их мнение учитывают, спрашивают о чем-то. Пациент ощущает, что с ним считаются как с человеком. А не рассматривают его лишь как «больного и неполноценного», и уже тем более, боже упаси, как «кошелёк».
Заключение. Всегда делайте акцент на психологию. Она должна иметь преимущество, по сравнению с технологиями на приёме. Пусть это будет хотя бы 51% на 49%, но не меньше. Времени сделать работу технически всегда будет не хватать. Причины будут разные (пациент опоздал, случай оказался сложнее, чем на первый взгляд, пациент не может долго сидеть в кресле, внезапно закончился материал, отключили свет, неполадки оборудования и т.д.) И чрезмерно не стоит зацикливаться на техническом перфекционизме, вы работаете «словом» прежде всего. Ваша цель получить приемлемый результат для пациента. Подготовить его в ходе обследования к наиболее вероятному ожидаемому результату, уметь правильно донести основные нюансы ещё до лечения. Самое важное должно быть сказано до лечения, в ходе лечения оно может быть дополнено и уточнено, и меньше всего важно, что будет сказано после лечения. Это и есть основная задача психологии.
Дата добавления: 2019-09-08; просмотров: 50; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!