Психологический тренинг по развитию эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект: примеры программы формирования
Рассматривается одна из самых популярных теорий эмоционального интеллекта – иерархическая модель способностей Дж.Мэйера, П.Сэловея, Д.Карузо – и ее усовершенствование с учетом последних экспериментальных данных. Далее анализируются разные подходы к формированию эмоционального интеллекта и способностей, входящих в его состав. К основным подходам относятся: психологический тренинг в рамках модели способностей (Дж.Мэйер, П.Сэловей, Д.Карузо), обучающая компьютерная программа MEET (П.Экман), рационально-эмотивная психотерапия (А.Бек, А.Эллис), разработка доминантных сценариев в лингвистике (А.А.Котов), актерская практика (К.С.Станиславский и другие).
На основании проделанного анализа выдвигается гипотеза о том, что актерско-режиссерский тренинг является наиболее эффективным методом формирования эмоционального интеллекта.
Во-первых, эта способность касается как собственных эмоций, так и эмоций другого человека. Умение управлять собственными эмоциями лежит в основе умения управлять эмоциями другого человека.
Во-вторых, под управлением имеется в виду вызов, сохранение и изменение эмоционального состояния. Если использовать формально-логический подход: вызов положительных / отрицательных эмоций, сохранение положительных / отрицательных эмоций, перевод отрицательных эмоций в положительные и наоборот.
|
|
|
В-третьих, речь идет об умении управлять определенным набором базовых эмоций. Универсальным для разных культур является список из семи эмоциональных проявлений: гнев, презрение, отвращение, страх, удивление, радость, печаль [Изард, 2002]. Из этого списка можно выделить четыре основные эмоции: одну положительную – радость – и три отрицательные – гнев, страх, печаль, которые могут переходить из аутентичного состояния в неконструктивное [Васильев, 2003, с. 33].
В-четвертых, управление эмоциональным состоянием происходит с целью повлиять на поведение человека. Положительным эмоциям по поводу некоторого события соответствует поведение «Присвоить событие», отрицательным эмоциям – «Избавиться от события». Например, вызов страха (отрицательные эмоции) по поводу последствий курения (событие) происходит для того, чтобы человек бросил курить (поведение «Избавиться от события»). Стоит отметить, что термин «событие» в данном контексте употребляется крайне широко и охватывает разного рода ситуации (поступление в институт, новый проект на работе, воздействие образа рекламируемого товара или образа кандидата в президенты и т.д.).
Таким образом, если сформулировать определение эмоционального интеллекта с учетом этих замечаний, оно будет выглядеть следующим образом: эмоциональный интеллект – это способность вызывать и сохранять положительные (радость) и отрицательные (гнев, страх, печаль) эмоции; способность переводить положительные эмоции в отрицательные (и наоборот) по поводу некоторого события у себя или у другого человека – с целью добиться соответствующего поведения (в случае положительных эмоций – поведения «Присвоить событие», в случае отрицательных эмоций – поведения «Избавиться от события»).
|
|
|
С теоретической точки зрения эта общая способность управлять эмоциями объясняется по-разному. Большинство исследователей придерживается иерархической модели эмоционального интеллекта, предложенной Дж.Мэйером, П.Сэловеем, Д.Карузо [Mayer, Salovey, Caruso, 2004; Matthews, Zeidner, Roberts, 2004]. Согласно этой модели, в состав эмоционального интеллекта (ЭИ) входят когнитивные способности, связанные с переработкой эмоциональной информации. Эти способности относятся к четырем «ветвям» эмоционального интеллекта:
1) идентификация эмоций – способность точно выражать и распознавать эмоции;
2) эмоциональное содействие мышлению – способность вызывать эмоции, которые помогают при решении мыслительных задач;
3) понимание эмоций – способность понимать сложные эмоции, переходы эмоции от одной стадии к другой, причины эмоций;
4) управление эмоциями – способность сохранять или изменять свое эмоциональное состояние и эмоции другого человека.
|
|
|
Под иерархией имеется в виду, что каждая последующая «ветвь» эмоционального интеллекта «опирается» на предыдущую. В конечном итоге в основе способности управлять эмоциями, которая является внешним индикатором эмоционального интеллекта, лежат первые три способности из этого списка – способность идентифицировать эмоции, способность эмоционально содействовать мышлению и способность понимать эмоции.
Психологический тренинг по развитию эмоционального интеллекта
Под руководством авторов описанной модели были разработаны также тест и тренинг, которые соответственно направлены на диагностику и повышение уровня эмоционального интеллекта. Последней и наиболее совершенной версией теста ЭИ является MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test) [Measuring emotional … , 2003]. Проведение MSCEIT до и после тренинга позволяет количественно оценить эффективность программы формирования эмоционального интеллекта. Но, по мнению авторов, наиболее точная оценка эффективности происходит при диагностике мотивации участников до тренинга и изменений в профессиональном поведении после него.
|
|
|
Тренинг по развитию эмоционального интеллекта в рамках модели способностей включает в себя четыре тематических блока – идентификация эмоций, эмоциональное содействие мышлению, понимание эмоций, управление эмоциями [Ciarrochi, Mayer, 2007; Mayer, Salovey, 1995]. В каждом блоке до прохождения конкретных упражнений участники тренинга заполняют небольшой опросник. Например, в теме «Идентификация эмоций» предлагается оценить себя по следующим пунктам: осознание эмоций, точное выражение эмоций, распознавание эмоций других людей, считывание невербальных эмоциональных ключей. На основании того, какой из вариантов ответа – а (всегда), b (часто) или c (редко) – преобладает, делают вывод о начальном уровне развития способности.
Упражнения тренинга направлены на осознание четырех шагов эмоционально-интеллектуального поведения и развитие способностей, необходимых для прохождения каждого этапа. Основой для упражнений являются случаи из жизни участников, что позволяет каждому участнику понять свои ошибки и выстроить правильный алгоритм действия. Большое внимание уделяется послетренинговым мероприятиям, цель которых – помочь использовать полученные навыки в реальной жизни.
Этот тренинг не является единственной программой по развитию эмоционального интеллекта [Ciarrochi, Mayer, 2007; Hughes, Patterson, Terrel, 2005; Lewkowicz, 2007], но его можно рассматривать в качестве типичного образца данной формы работы. Приведем примеры упражнений.
В самом начале тренинга участники анализируют кейсовые случаи эмоционально-интеллектуального и недостаточно эмоционально-интеллектуального поведения. Эти вводные упражнения помогают осознать четыре шага, которые необходимо пройти для принятия правильного решения с опорой на эмоции. Дополнительным результатом является понимание своего стиля при принятии решения и его корректировка, в соответствии с моделью эмоционального интеллекта. Далее идут упражнения, относящиеся непосредственно к четырем основным тематическим блокам. В теме «Идентификация эмоций» участникам тренинга дается инструмент для оценки собственных эмоций по двум параметрам – «Знак эмоции» и «Интенсивность» (см. рис. 1). После работы над осознанием собственных эмоций участники группы переходят к изучению невербальных ключей, по которым можно судить об эмоциональном состоянии другого человека.
Рис. 1. Сетка для оценки своего эмоционального состояния (англ. ориг.: [Ciarrochi, Mayer, 2007]).
Упражнения по теме «Эмоциональное содействие мышлению» опираются на список физических ощущений / проявлений, характерных для разных эмоций (например, сжатая челюсть, человек ощущает свое тело горячим; присутствует теплое и уравновешенное чувство; открытый рот и широкие глаза; сердце бьется быстрее, ощущение прохлады в теле и отрицательные мысли и т.д.). От участников тренинга требуется оценить, насколько часто они испытывают данные физические ощущения, и соотнести их с названием эмоций. Например, физические ощущения от сжатой челюсти и ощущение тела горячим соответствуют гневу, «теплое и уравновешенное чувство» – удовольствию и т.д.
Тема «Понимание эмоций» начинается с описания шести основных эмоций – гнева, отвращения, страха, удивления, радости, печали. Характеристика каждой эмоции включает в себя схематическое изображение лицевой экспрессии, обозначение трех уровней интенсивности и того, как эмоция влияет на процесс мышления. Например, эмоция «удивление» имеет такие три уровня интенсивности, как «изумление», «удивление», «отвлечение», и приводит к сосредоточенности мыслительных процессов. В дополнение к этому в сводной таблице указываются причина, физические проявления и мысли, связанные с каждой из эмоций. Приведем для примера одну из строчек таблицы, про гнев: причина – нечто несправедливое, физические проявления – сжатые зубы и острые брови, мысли – негативные и неприятные.
После теоретической части участникам тренинга предлагается заполнить точно такую же таблицу с опорой на свой собственный опыт: «По каким причинам Вы испытываете эти эмоции?», «Как Вы себя ведете, когда испытываете эти эмоции?», «Как эти эмоции влияют на Ваше мышление?». Чтобы наглядно показать разное влияние эмоций на процесс мышления, вводится понятие эмоционального фильтра, или линзы (см. рис. 2). Эмоциональные линзы – это линзы в нашем мозгу, которые заставляют оценивать окружающие нас события определенным образом. Они подобны линзам разных цветов, меняющим наше восприятие при поднесении к глазам. Прикладной характер этого понятия разбирается на примере кейсовой конфликтной ситуации, развитие которой может меняться в зависимости от эмоциональных линз ее участников.
Рис. 2. Схема «Событие – Эмоциональные линзы – Результат» [Ciarrochi, Mayer, 2007].
В свою очередь, отработка понятия «Эмоциональная линза» проходит на материале собственной конфликтной ситуации (с другом, коллегой по работе, начальником, продавцом и т.д.), закончившейся неудовлетворительно. От участников группы требуется описать свои ситуации по схеме – эмоциональные линзы, мысли и действия оппонентов, непосредственный и долгосрочный результат (см. рис. 3). Повторное заполнение схемы начинается с формулировки идеального для себя исхода ситуации и определения того, как должны измениться эмоциональные линзы ее участников для достижения этой цели.
В заключительной теме «Управление эмоциями» происходит отработка умения вызывать необходимые эмоции у себя и у оппонента. В задании на управление своим эмоциональным состоянием дается список из четырех эмоций, с описательными прилагательными «восторженный», «заинтересованный», «опасающийся», «доверяющий». Чтобы вызвать у себя ту или иную эмоцию (например, восторг), человек должен погрузить себя в ситуацию, когда он реально испытывал подобное состояние. В качестве техники используются следующие направляющие вопросы: «Подумайте, что привело Вас к этому эмоциональному состоянию», «Опишите зрительные образы, звуки и ощущения, связанные с этой ситуацией», «Опишите ситуацию в подробных деталях, как будто Вы готовитесь рассказать эту историю другому человеку». Задание на управление эмоциональным состоянием другого человека опирается на описание реальной конфликтной ситуации из предыдущего блока. Участникам тренинга предлагается продумать, что они должны сказать оппоненту, чтобы повлиять на его эмоциональное состояние и запустить благоприятный ход развития конфликтной ситуации.
Рис. 3. Схема для описания конфликтной ситуации (англ. ориг.: [Ciarrochi, Mayer, 2007]).
Как показывает факторный анализ теста MSCEIT [Exploring the validity … , 2006], четырехфакторная структура иерархической модели способностей ЭИ является избыточной. В большинстве подобных исследований тестовые задания группируются вокруг трех факторов – идентификация, понимание, управление. То есть вторая ветвь модели способностей «Эмоциональное содействие мышлению» не получает эмпирической поддержки.
Содержательный анализ тестовых заданий MSCEIT и их соотнесение с моделью также свидетельствуют в пользу трехфакторной структуры ЭИ и позволяют уточнить содержание каждого из факторов [Панкратова, Каленова, 2008]. Во-первых, ряд заданий в тесте носит проективный характер и не может иметь правильного ответа априори. Например, при диагностике способности распознавать эмоции испытуемому предлагается определить, какие эмоции выражены на рисунках с абстрактными узорами. Во-вторых, в субтестах на эмоциональное содействие мышлению и понимание эмоций есть задания, которые по своему содержанию относятся к диагностике способности управлять эмоциями. Например, оценка способности понимать эмоции происходит с помощью задания установить, как будет меняться эмоция при переходе от одной стадии к другой. При этом не учитывается, что развитие эмоции полностью зависит от действий субъекта, от его способности управлять своим эмоциональным состоянием. Таким образом, если исключить из теста проективные задания и сделать необходимые перестановки, станет очевидно, что эмоциональный интеллект включает в свой состав три основные способности – идентификация эмоций, понимание причин эмоций и управление эмоциями.
Рассмотрим, какие существуют подходы к формированию отдельных способностей в структуре эмоционального интеллекта.
Обучающая программа METT
П.Экманом разработана компьютерная обучающая программа METT (Microexpression Training Tool), повышающая уровень развития способности распознавать эмоции по микроэкспрессии [Ekman, s.a.] Дело в том, что люди часто подавляют свои эмоции или намеренно скрывают свое истинное эмоциональное состояние. Несмотря на это, эмоция всегда проявляет себя на уровне микроэкспрессии в течение примерно 1/25 секунды после пускового события, когда человек еще не осознает свое эмоциональное состояние.
Обучение начинается с демонстрации, объяснения и сравнения лицевых микродвижений, характерных для семи универсальных эмоций (гнева, презрения, отвращения, страха, удивления, радости, печали) [Ekman, Friesen, Hager, 2002; Ekman, Friesen, 2003]. В диалоговом окне предъявляется замедленная видеосъемка микродвижений одновременно двух эмоций с закадровым комментарием. Стоит отметить, что все эмоции демонстрируются одним и тем же человеком, чтобы испытуемый был сконцентрирован на изучении микродвижений и не отвлекался на особенности лица. Далее идет отработка способности распознавать невербальные ключи через выполнение серии упражнений на определение эмоционального состояния разных людей по микроэкспресии. При этом используется режим обратной связи: после каждого задания испытуемому сообщается, правильно он ответил или нет.
Наряду с обучающей программой компьютерный пакет METT содержит пре- и пост-тест для оценки эффективности обучения. Успешное завершение тренинга соответствует правильному выполнению 80% заданий и выше. Почти всем испытуемым удается улучшить свой первоначальный результат, но не все могут достигнуть высшего уровня точности из-за различий в визуальной остроте.
Дата добавления: 2019-09-08; просмотров: 236; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!