Специфика маркетинговых исследований туризма в Испании.
Испания - одна из красивейших и удивительных стран Европы с загадочной и интересной историей, куда приезжают туристы со всего стран. По данным Национального института статистики, опубликованным сегодня, в 2017 году королевство посетили 81,8 млн. туристов, что на 8,6% больше, чем в предыдущем году (рис.7).
Рис. 6. Количество иностранных туристов, посетивших Испанию
В связи с этим, в Испании идет жесточайшая конкуренция за привлечения туристов (клиентов). Рассматривая туроператоров Испании, нужно отметить, что их наличие является индикатором развитости туризма. Крупнейший оператор Испании «Turespana» - государственная организация, имеющая представительства в 28 странах мира. Кроме этой ведущей фирмы, имеются и негосударственные организации по туризму – туроператоры: STARLET MARBELLA, Globus, Contiki, Exodus Travels, G Adventures и др.
Таблица 1. Особенности маркетинговой деятельности испанских туроператоров.
| № | Критерий | Особенности |
| 1 | Внутренняя среда | Весомое значение бренда, имиджа компании, квалификации персонала. |
| 2 | Связи с внешней средой | Экономические, социальные, культурные, экологические, политические. |
| 3 | Отношение с потребителями | Учет физической, психологической, культурной мотивации потребителя. |
| 4 | Отношение с партнерами | Тесное взаимодействие, поддержание долгосрочных взаимоотношений. |
| 5 | Маркетинговые процессы | 1) Установление контакта с клиентами; 2) Развитие; 3) Контроль |
|
|
|
В целом, методика проведения исследований тур испанских и российских тур операторов почти не различаются.
Для испанских туроператов важно анализировать для туристского предприятия время от времени актуализируется проблема, связанная с недостаточным количеством привлекаемых клиентов. В связи с этой проблемой возникает ряд вопросов: Каким образом клиенты выбирают себе туристскую компанию? Как заинтересовать своим предложением большее количество потенциальных туристов? Для примера, рассмотрим основные характеристики потребителей испанского туроператора «Turespana»:
Рис. 7,8. Анализ потребителей «Turespana»
Философия рыночного участия маркетинга на примере OZON.ru
Аббревиатура B2C (от business-to-consumer) служит для обозначения коммерческих отношений, возникающих между организацией-продавцом и конечным покупателем (которым, как правило, является частное лицо). Для начала, разберем основные отличия маркетинга рынка B2C от В2В:
| B2C Маркетинг | B2B Маркетинг |
| Продает конечному покупателю напрямую. | Ориентирован на компанию или бизнес. |
| Клиенты импульсивны и хотят знать всю информацию о товаре сразу. Они редко проводят исследования, чтобы узнать больше о продукте. | Клиенты предпочитают проводить дополнительные исследования перед покупкой и сравнивать продукт с конкурирующими вариантами. |
| Нацелен на создание эмоциональной связи с продуктом. | Фокусируется на особенностях и ценностях продукта. |
| Работает вокруг выгод и желаний. | Построен на логике и характеристиках |
| Цель потенциальных покупателей — самосовершенствование. | Цель клиентов — обеспечить потребности бизнеса. Продает продукты для персонального использования. |
| Распространяет небольшие партии товаров среди большого количества потребителей. | Масштабные продажи. Клиентов немного, но объем покупок велик. |
| Потребители совершают покупки сразу после просмотра рекламы. | Клиенты обычно проходят более длительный процесс покупки. |
|
|
|
Взаимоотношения в сфере B2C – одно из звеньев, составляющих цепочку бизнес-процессов в современной коммерческой деятельности. Суть B2C заключается в построении прямых, персонализированных отношений между бизнесом и клиентом. Этот тип отношений подразумевает ведение прямых продаж и стремление к уменьшению количества посредников. Чем меньше посредников, тем проще организациям обеспечить конкурентные цены на местах и контролировать их колебания.
|
|
|
Целью современного маркетинга является не продажа товара или услуги любым способом, а удовлетворение потребностей клиентов. Суть маркетинга как философии рынка выражается для предпринимателя прежде всего в том, что во главу угла ставятся запросы потребителя. Причем речь идет не о каком-то усредненном потребителе, а о конкретных целевых группах потребителей, о четко очерченных сегментах рынка с присущими им особыми запросами и возможностями в отношении спроса на товары и услуги.
OZON.ru — один из самых известных в Рунете интернет-магазинов, а его сайт является персонализированным динамическим Интернет-ресурсом, не имеющим аналогов в российской электронной коммерции. По данным специалистов компании, количество активных покупателей, которые делают, как минимум, одну покупку в течение полугода, составляет более 500 000 человек.
Рис. 9. Анализ аудитории OZON.ru
Именно поэтому, для такой компании важно определить чего хочет потребитель и как их удовлетворить потребности.
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 329; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!