Для подключения IP-TV необходимо приобрести услугу IP-TV и wi-fi роутер.
Сервис
Бесплатный сервис:
· Круглосуточная служба поддержки:
- 228-55-55 – контактный центр
- Сотрудники контакт-центра оперативно ответят на звонок клиента;
· «Личный кабинет», который позволяет:
- Узнать информацию о состоянии лицевого счета;
- Временно заблокировать услуги;
- Изменить тарифный план;
- Заказать антивирусное программное обеспечение;
- Задать вопрос специалистам;
- Просмотреть историю поступления платежей;
- Ознакомиться со статистикой потребления услуг;
- Оформить обращение (заявление) в компанию Аксиома не выходя из дома;
- Доступен в случае блокировки услуг, при отрицательном балансе!
· Сайт компании, позволяет:
- Быть в курсе всех новостей и событий;
- Получить ответы на часто задаваемые вопросы (раздел «Вопрос-ответ»)
- Получить информацию о способах оплаты услуг компании;
- Общаться на форуме с другими абонентами и специалистами;
Платный сервис:
· Статический IP-адрес:
- Предоставляется бесплатно
- Дает возможность получать удаленный доступ к ПК клиента в любое время;
· WiFi-роутер:
- Стоимость приобретения с настройкой WiFi-роутера – 1500 руб.;
- Стоимость настройки WiFi роутера без приобретения – бесплатно.
- Организация беспроводной сети по квартире клиента;
- Возможность выхода в интернет с мобильного телефона, ноутбука и ПК;
- Не требует предоставления большой длины кабеля по квартире;
|
|
|
Подключение услуг
Заявка на подключение
Для подключения к услугам компании Аксиома, клиенту необходимо оставить заявку на подключение наиболее удобным способом:
· Через Агента активных продаж;
· По телефонам: 228-55-55– бесплатный звоно
· Через сайт компании Аксиома: зайти на сайт www.multi-net.ru и заполнить форму заявки;
· По E-Mail: отправить письмо на адрес
Срок обработки заявки на подключение – от 1 до 3 дней. С клиентом связывается сотрудник компании Аксиома и направляет по адресу в заявке специалиста-монтажника для подключения, в удобное для клиента время.
Подключение клиента
При подключении клиента монтажники выполняют следующие виды работ:
· Бурение отверстия для ввода кабеля в квартиру клиента;
· Ввод кабеля (витой пары) в квартиру клиента;
· Разводка кабеля по квартире клиента;
· Подключение кабеля к компьютеру (оборудованию) клиента;
· Предоставление логина и пароля для подключения к сети Интернет (указаны на индивидуальной пластиковой карте, без возможности изменения);
· Настройка компьютера (оборудования) клиента для доступа в сеть Интернет (при наличии технической возможности).
· Заключение договора об оказании услуг связи;
|
|
|
Договор на оказание услуг связи может быть заключен только с совершеннолетними гражданами с 18 лет, при предъявлении документа удостоверяющего личность. Если Клиент не прописан в квартире, то желательно наличие письменного согласия хозяина квартиры в произвольной форме.
Монтажники не выполняют следующие виды работ:
· Монтаж и настройку локальной сети клиента.
· Установку сетевых карт, операционных систем и иных программ.
Оплата услуг
Как и где платить
Клиент оплачивает абонентскую плату, все услуги компании, все виды работ выполняемых специалистами компании Аксиома, зачислением денежных средств на свой лицевой счет.
Клиент не оплачивает наличными работу специалистов компании Аксиома.
Клиент может произвести пополнение лицевого счета различными способами (знак «%» означает, что возможно взимание дополнительной комиссии с плательщика):
· Пластиковая карта VISA или MasterCard через личный кабинет.
· С мобильного телефона %.
· Через банкоматы: Сбербанк, ВТБ24, Русский Стандарт, ТрансКредитБанк, и др.
· Через терминалы: почти все терминалы принимают без комиссии
· В салонах: Евросеть, Связной %, МТС %;
· Интернет кошельки: WebMoney, Яндекс.Деньги, Деньги@Mail.ru.
|
|
|
· А также: интернет сервисы или кассы банков партнеров, банковские переводы.
Денежные средства поступают на Лицевой счет абонента в течение 20-40 минут с момента оплаты. Доступ в
Размер первой оплаты
Размер первой оплаты состоит из:
- размер абонентской платы, согласно выбранному тарифу;
- стоимость приобретения дополнительного оборудования (WiFi-роутер).
Всю сумму клиент оплачивает, пополняя свой лицевой счет.
До поступления первой оплаты, работает только доступ в Интернет в тестовом режиме (доступен сайт компании Аксиома и личный кабинет). Все требуемые услуги предоставляются после появления необходимой суммы на лицевом счете клиента.
Подлежит оплате:
· Разводка кабеля по квартире клиента;
· Wi-Fi роутер компании
Не подлежит оплате:
· Предоставление порта доступа с определенными характеристиками;
· Прокладку кабеля
· Настройку доступа интернет на компьютере;
· Настройка маршрутизатора.
· Доступ к системе информационно-справочного обслуживания (служба поддержки, личный кабинет, сервисы сайта).
Когда производить оплату
Первого числа каждого месяца с лицевого счета клиента списывается абонентская плата за текущий месяц за услуги доступа в интернет.
|
|
|
Если на лицевом счете недостаточно средств (либо баланс отрицательный) для списания абонентской платы, то списания не происходит, и доступ в сеть интернет приостанавливается. Как только баланс на лицевом счете пополняется, и средств хватает для списания абонентской платы и оказанных разовых услуг, то списание происходит, и доступ в сеть интернет возобновляется автоматически. Есть возможность использовать услугу доверительный платеж.
Для комфортного пользования услугой доступа в интернет, оплату необходимо производить по факту достижения отрицательного баланса счета.
Вносить на счет можно любую сумму, но не меньше суммы начисленных платежей (размер абонентской платы + разовые услуги). Остаток неизрасходованных денежных средств переносится на следующий месяц.
Баланс на лицевом счете клиент может узнать в «Личном кабинете».
Клиентам предоставляется Услуга «Обещанный платеж», что дает возможность пользоваться Интернетом до 7 дней после даты очередного платежа.
Перерасчет
Перерасчет за пользование услугой доступа в Интернет до конца месяца производится на основании заявления абонента, переданного в Абонентский отдел.
Передать заявление можно следующими способами:
- лично абонентом;
- по факсу;
- Заявление пишется в свободной форме.
Перерасчет возможен за последние три месяца.
Перерасчет после аварии автоматически не производится, необходимо подать заявление в Абонентский отдел.
Агент активных продаж
Роль агента активных продаж
В любой структуре есть элементы, без которых ее функционирование или существование невозможно, так и агентская сеть не сможет выполнить какие-либо объемы работ, если в ней нет самих Агентов активных продаж.
Таким образом, каждый Агент – это неотъемлемая часть при продвижении услуг компании, является важным звеном, который находит решение для клиента, опираясь на возможности компании. Агент устанавливает первый контакт с потенциальным клиентом и поэтому он соответствует имиджу компании: у него грамотная речь, опрятный внешний вид, фирменные аксессуары, доброжелательное отношение к каждому потенциальному клиенту.
От эффективности работы Агента зависит благосостояние всех сотрудников компании связанных с предоставлением услуг физическим лицам, поэтому для Агентов организованы периодические собрания и тренинги. На собраниях с Агентами обмениваются мнениями и возможными решениями. На тренингах, Агентов постоянно совершенствуют, помогают повышать эффективность их работы.
В нашей компании Агенты активных продаж:
· Управляют своим временем. Работая по 2-3 часа в день, Агенты используют остальное время для другой работы, учебы или для общения с друзьями и близкими.
· Зарабатывают, воплощая в жизнь свои желания. Выполняя план на протяжении короткого периода времени, Агенты повышают свои возможности зарабатывать.
· Продвигаются по карьерной лестнице. Выполняя план на протяжении нескольких месяцев, Агенты повышают свой уровень. Стажируя на поквартирном обходе, грамотно консультируя новичков по вопросам касательно услуг компании, Агенты становятся Агентами-координаторами. И так далее…
· Побеждают в индивидуальных и командных соревнованиях, получая достойные призы. Побеждая в ежемесячных, ежеквартальных и годовых соревнованиях, Агенты получают дополнительную прибавку к премии.
· Совершенствуют свои навыки ведения активных прямых продаж, преодолевают все возможные барьеры на пути к лучшему результату проведения переговоров. Используют новые навыки в повседневной жизни, увеличивают свои шансы по достижению успеха. Посещают тренинги нашей компании.
· Находят новых друзей в дружной компании. Посещают командные мероприятия и различные промо-акции. Знакомятся с новыми людьми с активной жизненной позицией.
· Получают удовольствие от любимой работы!
Обязанности агента
Осуществление поквартирного обхода, сбор заявок на подключение к услугам:
· Агент осуществляет поквартирный обход;
· Работает по 2-3 часа в день, 5 дней в неделю;
· Раз в неделю Агент появляется в офисе компании Аксиома на собрании группы;
· Посещает собрания и тренинги, проводимые компанией;
Объемы работ
Агент в офисе компании получает необходимый раздаточный материал, реквизиты для осуществления поквартирного обхода.
В первые дни работы Агенту выдается «бейдж» с его именем и реквизитами компании. После того как Агент принесет первые 5 заявок, ему под роспись будут выданы все необходимые фирменные реквизиты.
Поквартирный обход
Агент осуществляет поквартирный обход по закрепленным адресам, осуществляет прямые продажи услуг компании. Перед началом обхода каждого дома, Агент указывает в карте дома дату обхода. В случае успешных переговоров, агент заполняет бланк заявки.
Ежедневный отчет Агента
После осуществления обхода Агент до 10 часов утра следующего дня представляет отчет координатору по собранным заявкам и результатам обхода. Информацию по собранным заявкам Агент может продиктовать по телефону, отправить по электронной почте или с помощью СМС сообщения своему Координатору. Результаты обхода представляют собой сводные данные по картам домов, в которых проводился поквартирный обход в этот день и состоит он из шести чисел.
Например: следующий отчет: «отчет 100.54.8.12.34.20», - говорит о том, что:
- 100 квартир обошел Агент,
- 54 человека открыли ему дверь,
- 8 заявок на подключение Агент собрал,
- 12 человек решили подумать стоит ли им подключаться,
- 34 человека отказались от предлагаемых услуг по различным причинам.
- 20 человек являются клиентами других провайдеров.
Таким образом, каждое из шести чисел означает (по порядку):
1. Сколько всего Агент прошел квартир;
2. Сколько человек открыли Агенту дверь;
3. Сколько заявок на подключение собрано Агентом;
4. Сколько человек решили подумать над подключением;
5. Сколько человек отказались от подключения или продолжения общения;
6. Сколько отказавшихся клиентов подключено к другому провайдеру;
Еженедельный отчет Агента
Агент заранее (за день-два) узнает у Координатора, когда и во сколько он может появиться в офисе, и выбирает возможное время. Координатор узнает эту информацию из журнала «еженедельного отчета Агентов» и делает запись в него, на то время когда Агент придет. Если Агент придет в другое время, то вероятно ему придется ждать, пока освободится рабочее место.
Раз в неделю агент должен появляться в офисе компании Аксиома, чтобы:
- отчитаться по пройденным домам, какие дома не успел обойти и почему;
- ввести информацию с заполненных карт домов в базу данных компании;
- получить адреса для осуществления поквартирного обхода;
- получить карты домов и бланки заявок;
- получить рекламный материал для распространения;
После чего агент может продолжить выполнять свои прямые обязанности.
При внесении информации по каждой карте дома, Агент указывает дату, когда он совершал обход по данному дому. В течение 7 календарных дней со дня обхода дома, все заявки на подключение по адресу этого дома поступившие в отдел продаж через контакт центр, через сайт компании или при непосредственном посещении филиала клиентом закрепляются за Агентом, который совершал обход по этому дому.
Если Агент не предоставил заполненную карту дома, то заявки на подключение по адресу этого дома поступившие любым способом, но не от Агента, за Агентом не закрепляются.
Закрепленные за Агентом заявки оплачиваются в полном размере как заявки принесенные Агентом в соответствии с региональными коэффициентами.
График работы
Агент, до 13 часов каждой пятницы предоставляет своему Координатору график своей работы на следующую неделю.
При составлении графика Агент распределяет не менее пяти рабочих дней. Агент предоставляет Координатору СМС-сообщением числа (пример сообщения: «график 12,13,15,16,17») или дни недели (пример сообщения: «график ПН,ВТ,ЧТ,ПТ,СБ»), когда он будет осуществлять поквартирный обход на следующей неделе. Если нет возможности отправить сообщение (или сообщение не может быть доставлено), Агент может любым другим способом (через телефон, интернет) сообщить координатору свой график работы, убедившись в том, что Координатор имеет возможность записать и записал необходимую информацию.
Если Агент по каким-то причинам не может выйти на работу (неотложные проблемы, проблемы со здоровьем и т.д.), он обязан как можно раньше сообщить своему координатору изменения в графике работ.
Собрания и тренинги
По результатам отчетов Агентов, производятся определенные выводы о работе по каждому Агенту, по группе Агентов и по Агентской сети в целом. Для повышения качества работы организуются собрания и тренинги.
На собраниях с Агентами и Координаторами обсуждаются нововведения, изменения по услугам и тарифам, дальнейшие планы компании, планы работы Агентов, происходит обмен мнениями и возможными решениями для повышения эффективности работы и т.д.
На еженедельных собраниях Агент может узнать: сколько с начала расчетного месяца было подключено клиентов по его заявкам, сколько заявок было оплачено клиентами, по каким заявкам был получен отказ в подключении с кратким описанием причины отказа для дальнейшей проработки этой заявки Агентом. Также на собраниях Агент знакомиться с эффективностью своей работы в динамике отраженной на графике, с эффективностью работы группы динамике и сети в целом.
На основании ежедневных отчетов, по каждому Агенту собирается информация для тренинга, выявляются возможные методы для совершенствования работы каждого Агента. После формирования группы Агентов со схожими результатами работы организуется тренинг, на совершенствование навыков проведения продаж Агентами.
Агенты посещают такие мероприятия, их присутствие важно для компании и для самого Агента. Координатор предупреждает всех Агентов заранее о следующем собрании или тренинге.
Если Агент по какой-либо (уважительной!) причине не может явиться на собрание или тренинг, он должен сообщить об этом своему Координатору.
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 160; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!