Глава 56. Власть 3.0: добрее, нежнее и лучше
Когда-то для лидерства были необходимы мускулы, но сейчас это означает умение ладить с людьми.
Махатма Ганди
Выберите, какая форма власти вам ближе: Власть 1.0 = мускулы и оружие, Власть 2.0 = деньги, доля рынка или сила ума.
Большинство людей и компаний выбирают оба варианта. Однако оба они отражают мышление в духе Макиавелли: «Лучше, чтобы тебя боялись, нежели любили». Дачеру Келтнеру, профессору Университета Калифорния-Беркли, удалось сформулировать принципы так называемой Власти 3.0 в статье под названием «Парадокс власти» (The Power Paradox, журнал Greater Good, зима 2007–2008 гг.).
Вкратце его концепция состоит в том, что власть представляет собой способность влиять на других с помощью определенных инструментов, причем это предполагает обязательство удовлетворять их потребности и интересы. Внимание: потребности и интересы людей, а не человека или организации, обладающей властью! Парадокс состоит в том, что, как только вы обретаете власть, это понимание начинает разрушаться. Правильное соблазнение требует иного отношения к власти. Согласно Келтнеру существуют три мифа о власти:
1. «Власть – эквивалент денег, голосов избирателей и мускулов». Неправда! С точки зрения психологии власть определяется как «способность человека изменять положение или образ мыслей другого человека за счет предоставления или лишения таких ресурсов, как пища, деньги, знания и привязанности, а также за счет введения наказаний, таких как физический вред, прекращение работы или социальный остракизм». Иными словами, даже ребенок может взять власть над своими родителями – об этом знают все папы и мамы. То есть для того, чтобы обладать властью, вам не всегда нужны деньги, голоса или грубая сила.
|
|
|
2. «В битвах властных людей выигрывает последователь Макиавелли». По мнению Келтнера, это не так: «…способность человека приобретать или удерживать власть даже в небольших группах зависит от его способности понимать цели других участников группы и содействовать их достижению. Когда речь заходит о власти, социальный интеллект: способность решать конфликты, проводить переговоры, смягчать напряжение в группе – превалирует над социальным дарвинизмом».
3. «Власть не вручают – ее захватывают». Неправда! Истина состоит в том, что люди, не имеющие власти, могут формировать группы и «сдерживать шаги власть имущих». Вот данные Келтнера: «Мы обнаружили, что последователи Макиавелли быстро приобретают репутацию людей, действующих вопреки интересам других, и эта репутация напоминает стеклянный потолок, не позволяющий им обрести еще большую власть».
Келтнер заключает, что «власть склонна развращаться, а абсолютная власть развращает абсолютно» (цитируя британского историка лорда Эктона). По его мнению, власть часто заставляет людей вести себя неразумно:
|
|
|
1. Полагаться на шаблоны и не самые сильные и продуманные аргументы.
2. Действовать, руководствуясь «желаниями, прихотями и импульсами».
3. Действовать подобно социопату.
Свою статью Келтнер завершает очень глубокой мыслью:
Социальное поведение диктуется социальными ожиданиями. Проанализировав вековые мифы и ошибочные представления о власти, мы сможем выявить качества, которыми должны обладать влиятельные люди, и понять, каким образом они должны применять свою власть. В результате мы станем куда менее терпимы по отношению к людям, управляющим с помощью обмана, коварства или силы.
Так выпьем же за нулевую толерантность и использование Власти 3.0 для соблазнения людей! Помните: для обретения власти не стоит доминировать и обманывать. Разрешайте конфликты и делитесь властью, чтобы обрести еще большую власть. Но есть и другие способы влияния на людей.
Глава 57. Искусство шмузинга
Суть лести заключается в том, чтобы говорить человеку в точности то, что он думает о себе.
|
|
|
Дейл Карнеги, писатель
Подсказки Гая
Сьюзан Роун, королева шмузинга, говорит: «важно не то, что или кого вы знаете, – важно лишь, кто знает вас». Ей стоит верить, ведь она написала книгу об этом[94]. Шмузинг, или создание связей (называйте это как хотите), – важный навык для соблазнения людей. Итак, сначала идут мои подсказки, а потом подсказки Сьюзан.
1. Поймите, в чем состоят цели. В своей книге Work the Pond[95] Дарси Резак дал великолепное определение шмузинга (называемого также нетворкингом): «поиск возможностей сделать что-то для другого». Этот навык повышает ваши шансы на выигрыш любой битвы: великие мастера шмузинга хотят знать, что они могут сделать для вас, а не что вы можете сделать для них. И если вы понимаете это, то все остальное – дело техники.
2. Выбирайтесь из дома. Шмузинг представляет собой контактный вид спорта. Им невозможно заниматься в одиночестве, сидя дома или через компьютер. И даже если вам не нравится, заставляйте себя ходить на отраслевые выставки, семинары и конференции.
3. Задавайте хорошие вопросы, а потом закрывайте рот. Хороший шмузер не занимает в разговоре доминирующую позицию – напротив, он предоставляет своему собеседнику право говорить, сколько тот захочет. Поэтому хорошие шмузеры – это отличные слушатели, а не отличные ораторы. Начать беседу можно со вполне нейтральных вопросов: «Как ваши дела?», «Откуда вы?», «Что привело вас на это мероприятие?» А затем нужно закрыть рот и открыть уши. И даже если вы будете молчать, вас запомнят как интересного собеседника.
|
|
|
4. Расскажите о своей страсти. Разговоры об одном лишь бизнесе способны нагнать скуку. Хорошие шмузеры умеют рассказывать о своих увлечениях, а прекрасные – увлечь своей страстью и собеседника. Именно увлечения делают вас интересным собеседником. Представьте себе, насколько выигрышно вы будете выглядеть, если расскажете на конференции по беспроводным технологиям о чем-то, кроме чипсетов 802.11. На случай, если вам доведется встретиться со мной, сообщаю, что мои увлечения – воспитание детей, компьютеры Macintosh, часы марки Breitling, цифровая фотография и хоккей.
5. Больше читайте. Чтобы стать хорошим шмузером, необходимо много читать, не ограничиваясь EE Times, PC Magazine и Wall Street Journal. Для того чтобы поддерживать почти любую тему в разговоре, нужна широкая база знаний. Даже если у вас нет собственных страстей и увлечений, читайте больше и поддерживайте разговор на темы, интересные собеседнику.
6. Поддерживайте связи. Я довольно часто раздаю свои визитные карточки, когда меня об этом просят. За все годы карьеры я раздал тысячи визиток. И вот что я заметил: лишь один из сотни людей использует эту информацию для того, чтобы еще раз связаться со мной. Великие мастера шмузинга обязательно напоминают о себе, причем делают это в течение 24 часов после встречи. Для этого вполне достаточно короткого электронного письма: «Было приятно с вами познакомиться. Надеюсь, нам удастся что-то сделать вместе. Надеюсь, что с вашим блогом все в порядке. Мне понравились ваши часы Breitling. Если вам интересно, то у меня есть пара билетов на финал Кубка Стэнли». Добавьте в письмо хотя бы одно упоминание об интересах своего корреспондента, чтобы ему не казалось, что он получает массовую рассылку.
7. Будьте доступны для контакта. Многие люди, желающие стать великими специалистами по шмузингу, как ни странно, не делают ничего, что могло бы упростить дальнейший контакт с ними. Они не носят с собой визитные карточки либо на их карточках нет номеров телефонов и адресов электронной почты (а если эти данные и есть, то они написаны мелким и нечитаемым шрифтом, да еще и серым цветом вместо черного). Оригинальный дизайн визитных карточек – отличная штука, если вам нужно завязать знакомство с тинейджерами, однако если вы хотите, чтобы вам перезвонил или связался по почте старый, богатый, знаменитый или влиятельный человек, то лучше использовать крупный шрифт, чтобы ему было легко прочитать ваши данные.
8. Делайте одолжения. Одно из моих самых любимых занятий в жизни – помогать старикам. Я верю, что где-то на небесах есть кармическая доска, на которой ведется подсчет наших добрых дел. Господь видит все, что мы делаем, и его особенно радует, когда мы помогаем другим людям, не ожидая от них ничего в ответ. На доске написано все, поэтому вас не должно удивлять и то, что я стараюсь возвращать добро людям, которые мне когда-то помогли.
9. Просите отплатить за добро. Хорошие шмузеры делают добро. Отличные шмузеры отвечают добром на добро. А великие шмузеры просят отплатить за добро. Поначалу это может озадачить: не лучше ли оставить все как есть? Чтобы человек чувствовал себя вашим должником? Нет, не лучше. Дело в том, что ощущение долга перед вами вносит в ваши отношения ненужное напряжение. Любой человек, имеющий чувство собственного достоинства, будет испытывать чувство вины в случаях, когда остается кому-то должен. Поэтому, когда вы просите о встречном одолжении и получаете его, вы тем самым расчищаете путь для легкого общения, снимаете напряжение и готовите почву для нового обмена одолжениями.
Подсказки Сьюзан
Сьюзан, да благословит Господь ее сердце, была достаточно добра для того, чтобы отправить мне свои советы, которые я принял с большой благодарностью. И я с радостью жду, когда мне представится шанс отплатить тем же.
1. Думайте аналоговым, а не цифровым образом. Несмотря на то что цифровой мир обеспечил множество способов поддерживать контакты с помощью технологий, нам приходится общаться с другими людьми. Мы должны уметь встречаться, завязывать знакомства, болтать и связываться с другими людьми в профессиональной и личной жизни. Как бы активно вы ни пользовались SMS или твиттером, вас когда-нибудь пригласят на вечеринку в офисе или свадьбу друга, где вам придется оказаться лицом к лицу с другими людьми.
2. Готовьтесь к каждому событию. В интернете можно найти много информации о событии, компании или организации. Обратите внимание на новости на сайте; отметьте, о ком рассказывается в статьях. Выясните, с кем вы хотите встретиться, а с кем встретиться необходимо. Попросите организатора мероприятий или общего знакомого представить вас нужным людям.
3. Определите, что у вас общего с другими участниками мероприятия. Найдя точки соприкосновения, вы оба почувствуете себя более комфортно. Если вы постараетесь сделать общение с вами приятным, люди ответят тем же.
4. Будьте готовы рассказать о себе. Возможны ситуации, когда вам придется самостоятельно представляться. Помните, что это должна быть короткая фраза, секунд семь-девять, а не речь на полминуты. Обязательно упомяните, почему вы пришли на мероприятие: так слушателям будет легче заговорить с вами.
5. Читайте запоем. Читайте блоги, онлайновые издания периодики и даже старые добрые «аналоговые», то есть напечатанные на бумаге, газеты. Каждая страница содержит новости, информацию, обзоры и даже слухи, которые помогут поддержать разговор. Отметьте две-три темы, на которые можно поговорить, если общение не клеится. Не забывайте читать отраслевую прессу и журналы, распространяемые по всей стране. Возможно, другие люди тоже прочитали заинтересовавшую вас статью в Fast Company или Forbes. А если нет – можете рассказать о ней. Нет ничего плохого в просмотре телевизионных программ – я сам часто цитирую Джона Стюарта, ведущего сатирической новостной программы Daily Show! Кроме того, каждый день читайте материалы сайта Truemors.com[96]. Вы будете в курсе всех последних новостей во многих областях и станете настоящим королем (или королевой) непринужденных разговоров.
6. Подходите к людям, стоящим в одиночестве. Они с радостью примут ваше общество. Никто, даже CEO, не любит находиться в одиночестве в комнате, полной людей. Это заставляет людей чувствовать себя тупыми.
7. Улыбнитесь и скажите «добрый день». По данным исследований, это самое лучшее начало для любого разговора. Если мы будем ждать, пока в голову придет гениальная мысль, человек, с которым мы хотим общаться, уже может оказаться на другом конце комнаты. Если вам и вашему собеседнику позволяет возраст, можно даже сказать «Привет!».
8. Научитесь непринужденной беседе. Многие уверены, что беседы нужно обязательно вести о чем-то важном и глубоком, а обычные разговоры им кажутся слишком банальными. Это неправильно. Дядя писателя Майкла Корды, кинорежиссер и продюсер сэр Александр Корда, как-то сказал: «Скучный человек – это тот, кто не умеет говорить о пустяках». Именно благодаря легкой болтовне мы узнаем об общих интересах, опыте и связях.
9. Слушать, слушать, слушать. Люди с удовольствием рассказывают нам о том, что им интересно. Если мы начнем слушать и перестанем отвлекаться на свои мысли или планировать, что сказать дальше, чтобы произвести впечатление, то сможем превратиться в отличных собеседников. Стоит ли говорить, что мы не обращаем внимания на собеседника, когда у нас в ушах наушники от iPod, а в руках BlackBerry или Treo либо когда мы смотрим на экран телефона в ожидании звонка. Такое поведение производит вполне определенное впечатление, которое может в будущем оказаться вам совсем не на руку.
10. Посещайте развлекательные мероприятия. Люди хотят быть рядом с оптимистичным, веселым, интересным и заинтересованным в них самих человеком.
Внимательно изучив наши со Сьюзан подсказки, вы приобретете немало шансов стать шмузером мирового класса. Этот навык пригодится на разных этапах создания и развития организации, начиная от поиска нужных контактов и заканчивая получением финансирования и продажами.
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 187; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!