Цели и задачи практической работы :
Цель: Ознакомиться с направлениями и условиями поиска и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
Задачи: научить ориентироваться и использовать нормативные документы в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности в ГА . Научить студентов обобщать, углублять уже известный материал; переносить знания в новые ситуации.
4. Материалы, оборудование, ТСО, программное обеспечение: раздаточный материал, конспект лекций, компьютер, программное обеспечение : «Глобальная распределительная система «Сирен-Трэвел.»
Основной источник : Глобальная распределительная система «Сирен-Трэвел»
Дополнительный источник: конспект лекции
Интернет-ресурс: http://www.sirena-travel.ru/
Информационное обеспечение
Основные источники:__ Инструкция кассира, Москва 2018 год.___
Дополнительные источники: ____ конспект лекции ____
Интернет-ресурсы: _____sirena-travel.ru _____
Краткие теоретические сведения
Информационное обеспечение (ИО) с одной стороны это - предмет труда, а с другой – деятельность по сбору, хранению, поиску, специализированному преобразованию и представлению информации, необходимой как для продажи услуг ПТ ( пассажирского транспорта), так и для управления продажей.
Информационное обеспечение (ИО) - это не информационные технологии, а самостоятельный вид обеспечения, используемый для предоставления информационных ресурсов в распоряжение какого-либо субъекта:
|
|
|
• Управленческого персонала;
• Технологического процесса продажи;
• Клиентов, приобретающих услуги пассажирского транспорта;
• АСБ и автоматизированных систем управления (АСУ) процессами продажи.
Классификация и кодирование информации обеспечивают представление информации в упорядоченном и формализованном виде. Совокупность принятых правил упорядочения информации называют системой классификации.
Классификатор - это документально оформленный систематизированный свод наименований и кодов определенного множества показателей, объединяемых по некоторым общим признакам.
В качестве примеров общероссийских классификаторов выделим те, которые касаются непосредственно транспортной деятельности и используются при продаже услуг ПТ.
Общероссийские классификаторы:
• Услуг населению;
• Валют;
• Органов государственной власти и управления;
• Предприятий и организаций;
• Пунктов погрузки и выгрузки на речном, морском, воздушном и т.д. транспорте.
• Работ и услуг на транспорте и др.;
Посредством кодирования осуществляется систематизация, упорядочение информационных, учетно-статистических материалов, т.е. кодификация.
|
|
|
Кодификаторы формируются в виде электронных файлов. Примеры: Кодификатор валют, государств, пунктов перевозки.
Гарантированное информационное обеспечение пассажиров
При планировании поездки или покупке транспортных услуг пассажир может получить разнообразную информацию из различных источников: из Интернета, через справочные службы и т.д. При этом пассажир должен знать, ИО ему гарантированно Конституцией, федеральным законодательством и ведомственными актами РФ.
В соответствии с ФАП перевозчик или обслуживающая организация обеспечивают в аэропорту пассажиров точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах:
• О времени вылета и прибытия ВС;
• О месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете, посадки пассажиров на борт ВС;
• Задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
• Общих правилах выполнения пассажирами требований по пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным и др. видам контроля в соответствии с законодательством РФ.
|
|
|
При оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или агент предоставляет пассажиру достоверную информацию в оформленном перевозочном документе:
• Об условиях договора воздушной перевозки пассажира и о нормах бесплатного провоза багажа, предметах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа;
• Условия применения тарифа;
• Правилах перевозчика;
• О перевозчике, который фактически осуществляет перевозку;
• Месте и времени начала и окончания регистрации на рейс;
• Типе ВС и об условиях обслуживания на борту ВС.
Перевозчик или представляющий его агент обязательно должен предоставить нейтральную информацию из АСБ:
• Беспосадочные рейсы и рейсы с промежуточными посадками;
• Все имеющиеся цены на билеты от разных авиакомпаний, так как они высвечиваются на мониторе;
В случае изменения расписания движения ВС перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров любым доступным способом.
Вышеназванными ФАП определены также следующие нормативные и справочные материалы, которые должны быть в организациях по продаже перевозок :
• Воздушный кодекс РФ;
|
|
|
• ФЗ РФ от 07февраля 1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»
• Правила для агентств РФ по продаже пассажирских перевозок;
• Договоры, заключаемые с агентствами по продаже пассажирских перевозок;
• Руководство службы бронирования;
• Общие условия перевозок пассажиров и багажа;
• Руководство по оформлению билетов и др.
7. Порядок выполнения практической работы:
Включите компьютеры. На рабочем столе мониторе найдите ярлыки позволяющий Вам выйти в интернет. Загрузите любой браузер. В строке поиска браузера наберите поочередно следующие сайты http://www.sirena-travel.ru, http://www.amadeus.ru
, https://www.sabre.com и https://www.travelport.com. Ознакомьтесь с содержанием этих сайтов и нормативными документами, которыми руководствуются в своей работе современные автоматизированных систем бронирования билетов при оказание услуг пассажирам .
Закончите сеанс работы с предложенными сайтами. Осуществите выход из браузера. Выключите компьютеры.
Контрольные вопросы :
1. Что такое классификация и кодирование информации?
2. Приведите примеры общероссийских классификаторов?
3. Какой информацией необходимо обеспечить пассажира в аэропорту?
4. Какой информацией необходимо обеспечить пассажира при оформление ему перевозочных документов ?
5. Перечислите нормативные и справочные документы которые должны быть в организациях по продаже перевозок?
Отчёт
Отчетом являются письменные ответы на контрольные вопросы в конспекте обучающегося .
Критерии оценки (Оценка)
| 5 «Отлично» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 4 «Хорошо» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме с минимальными ошибками, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 3 «Удовлетворительно» | практическая работа самостоятельно выполнена не в полном объеме, допущены ошибки пояснения ответа системы, ответы на контрольные вопросы получены с ошибками |
| 2 «Неудовлетворительно» | практическая работа не выполнена, ответы на контрольные вопросы не предоставлены |
Практическое занятие №3
1. Наименование работы : «Информационное обеспечение продажи услуг пассажирского транспорта. Глобальная распределительная система «Сирен-Трэвел»
2. Продолжительность проведения – 2 часа
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 206; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!