Причины возникновения и стадии развития конфликта
Сущность конфликтов
Конфликт - это отсутствие согласия между сторонами, выражаемое в виде явного столкновения.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая противоположные позиции, цели объекта и субъекта, что и является источником конфликтной ситуации. Объективно конфликтная ситуация существует всегда (потенциальный конфликт), но его нарастание происходит только при наличии инцидента.
В конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта.
Объект конфликта – это тот спорный ресурс, на который распространяются интересы сторон.
Среди участников конфликта различают:
· оппонентов – две стороны, которые вступают в противостояние;
· вовлеченные и заинтересованные группы – группы, способные повлиять на исход конфликта или результат конфликта затрагивает их интересы.
Конфликт может носить не только нежелательный (дисфункциональный) характер (споры, неудовлетворение потребностей, снижение эффективности организации), но и положительный (функциональный) характер (получение дополнительной информации, новые точки зрения, повышение эффективности организации).
Модель конфликта показана на схеме:
Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют, и задача менеджера – решая конфликт извлечь пользу для дела. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины их возникновения, типы конфликтов, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.
|
|
Типы конфликтов
Непосредственно участниками конфликта внутри организации могут быть отдельные люди и группы. В результате существуют четыре основных типа конфликтов:
1. внутриличностный - состояние неудовлетворенности человека чем-либо по отношению к себе, связанное с наличием у него противоречащих друг другу потребностей, интересов, порождающих стрессы и аффекты.
Возникает при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия и коллектива; если цель или способы её достижения противоречат ценностям или определенным принципам личности.
2. межличностный – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми, обладающими различными чертами характера, темперамента, ценностными ориентациями, вызванное несовместимостью их потребностей, целей, взглядов и интересов.
Возникает при распределении ресурсов, властных полномочий, выявлении разных точек зрения.
3. между личностью и группой - возникает в случае, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности.
|
|
Возникает при появлении неформального лидера; при смене руководства, приходе новых сотрудников.
4. межгрупповой - противостояние двух или более групп в организации.
Возникают между структурными подразделениями, отделами, руководителями и работниками, профсоюзами.
Эти уровни тесно связаны между собой. Например, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт.
Кроме того, по направленности конфликты делятся на:
1. горизонтальные - развиваются между работниками одного уровня управления организацией;
2. вертикальные – развиваются между лицами, находящимися в подчинении один у другого;
3. смешанные - развиваются между работниками как одного, так и разных уровней иерархии.
Причины возникновения и стадии развития конфликта
Чтобы управлять конфликтами, нужно их предвидеть, а чтобы их предвидеть, необходимо знать причины, приводящие к конфликтным ситуациям.
Причины, порождающие конфликты, можно сгруппировать в шесть основных групп:
§ распределение ресурсов - ресурсы всегда ограничены, а люди хотят получать больше, чем реально получают;
|
|
§ взаимозависимость задач – существует везде, где люди зависят в выполнении задания от других людей, от их деятельности;
§ различия в целях – происходит, т.к. все подразделения в структуре организации наделены конкретными частными целями, кроме того, когда в процессе достижения цели подразделения сталкиваются интересы различных людей или социальных групп;
§ различия в представлениях и ценностях –зависит от цели и желания их достижения, базируется на различии ценностных ориентиров;
§ различие в манере поведения и жизненном опыте - зависит от характеров и темпераментов отдельных личностей, различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках;
§ плохие (неудовлетворительные) коммуникации - несвоевременная, неполная, недостоверная информация, непонимание ситуации.
Любой конфликт – это процесс, развивающийся в определенной последовательности. Выделяют 5 стадий развития конфликта:
1. скрытая – проявляется в явном или неявном недовольстве ситуацией (смирение с несправедливостью, ожидание своего часа, затаив обиду);
2. формирование конфликта – четко осознаются претензии, которые могут быть высказаны противоположенной стороне в виде требований (определяются участники и выдвигаются лидеры);
|
|
3. инцидент – происходит событие, которое переводит конфликт в стадию открытой борьбы между сторонами;
4. активные действия сторон – быстро достигается максимум критических действий (критическая точка), а затем идет на убыль;
5. завершение конфликта – не означает, что притязания сторон удовлетворяются, каждая из сторон либо выигрывает, либо проигрывает, причем выигрыш одной из них не всегда означает, что другая проиграла.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 1148; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!