Техники снятия эмоционального напряжения в процессе общения
Психологические основы эффективного общения
Экспресс-тест «Какой вы слушатель?»
| Почти всегда | В большинстве случаев | Иногда | Редко | Почти никогда | |
| 1. Стараетесь ли Вы "свернуть" беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны Вам? | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 |
| 2. Раздражают ли Вас манеры Вашего партнера по общению? | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 |
| 3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать Вас на резкость или грубость? | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 |
| 4. Избегаете ли Вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым Вам человеком? | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 |
| 5. Имеете ли Вы привычку перебивать говорящего? | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 |
| 6. Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом? | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 |
| 7. Меняете ли Вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто Ваш собеседник? | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 |
| 8. Меняете ли Вы тему разговора, если он коснулся неприятной для Вас темы? | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 |
| 9. Поправляете ли Вы человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, название, вульгаризмы? | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 |
| 10. Бывает ли у Вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к собеседнику? | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 |
Обработка и интерпретация результатов теста: Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то вы слушатель "выше среднего уровня". Обычно средний балл слушателей 55.
|
|
|
Источник: Тест оценки коммуникативных умений // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. – М., 2001. – Т.2. С.50-53.
Барьеры общения
Это наши реакции (слова и действия) которые мешают собеседнику и нарушают ход его мыслей. Большинство из них означает желание изменить ход мыслей собеседника или переделать его самого. Эти помехи неизменно заставляют собеседника прибегать к защите, вызывая раздражение и возмущение. В результате он начинает отстаивать свою точку зрения или стремится скрыть свои мысли и чувства, вместо того чтобы раскрыть их перед вами. Ирония заключается в том, что эти помехи мы чаще всего создаем в силу привычки, а не сознательно. Но эффект один и тот же: мы не слышим то, что нам говорят.
Они были выделены Томасом Гордоном. По мере знакомства с некоторыми из них попробуйте вспомнить ситуации, в которых Вы сами или Ваши собеседники сказали нечто подобное, и что Вы чувствовали при этом.
Приказ, указание, команда:
"Повторите еще раз!"
"Говорите медленнее"
"Не говорите со мной подобным образом!"
Предупреждение, угроза, обещание:
"Еще раз повторится - и с Вами все кончено"
|
|
|
"Успокойтесь, и я Вас охотно выслушаю"
"Вы пожалеете, если сделаете это"
3. Поучение, указание на целесообразность:
"Вам следует пойти первым"
"Это неправильно"
"Вам не следует так поступать"
4. Совет, рекомендация или решение:
"Почему бы Вам не сказать так?"
"Я бы предложил Вам обжаловать это!"
"Попробуйте поступить так"
5. Нравоучения, логическая аргументация:
"Посмотрите на это иначе"
"Вам это поручено, значит - это Ваша проблема"
"В Вашем возрасте я и такого не имел"
6. Осуждение, критика, несогласие, обвинение:
"То, что Вы сделали, глупо"
"Теперь Вы на верном пути"
"Я больше не могу спорить с Вами"
"Я ведь предупреждал Вас, что это случится"
7. Похвала, согласие:
"Я считаю, что Вы правы"
"Это было замечательно"
"Мы гордимся Вами"
8. Брань, необоснованные обобщения, унижение:
"Ну, хорошо, господин Всезнайка!"
"Все женщины одинаковы"
9. Интерпретация, анализ, диагностика:
"Вы действительно в это не верите, не так ли?"
"Вы говорите это, чтобы только расстроить меня"
"Теперь мне понятно, почему Вы это сделали"
10. Успокаивание, сочувствие, утешение, поддержка:
|
|
|
"В следующий раз Вы будете чувствовать себя лучше"
"Я тоже испытывал такое чувство"
"Все делают ошибки".?
"Мы все поддерживаем Вас"
11. Выяснение, допрос:
"Кто Вас надоумил?"
"Что же Вы сделаете в следующий раз?"
12. Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка:
"Почему бы Вам не выбросить это из головы?"
"Давайте поговорим о чем-нибудь другом"
"А что если каждый раз, когда что-либо не получается, бросать заниматься этим?"
Источник: Атватер И. Я Вас слушаю.../ Психология внимания. Хрестоматия. /ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, В.Я. Романов. - М.: ЧеРо, 2001.
Техники снятия эмоционального напряжения в процессе общения
1. Предоставление партнеру возможности выговориться.
2. Вербализация эмоционального состояния:
· Своего;
· Партнера.
3. Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, единство цели и др.)
4. Проявление интереса к проблемам партнера.
5. Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах.
6. В случае вашей неправоты – немедленное признание ее.
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.
8. Обращение к фактам.
9. Спокойный уверенный темп речи.
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и контакта глаз.
|
|
|
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 138; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!