Аналитический обзор банковской конкуренции в Республике Казахстан
Банковский маркетинг как основа банковской конкуренции
Банковский маркетинг - это рыночная стратегия по созданию, продвижению и сбыту банковских услуг [9].
Целью банковского маркетинга является удовлетворение потребностей клиентов доходным для банка образом.
В Республике Казахстан маркетинг в банках развивается как инструмент стратегического планирования деятельности банка, как способ продвижения банковских продуктов и услуг, а также способ рекламы банка для привлечения большего числа клиентов.
Рынок финансовых услуг в Казахстане, можно сказать, в XXI в. начал ориентироваться на неоднородную целевую аудиторию. Появились конкретные сегменты, на которые банк направляет свою деятельность. Таким образом, банки развивают стратегические направления для корпоративных клиентов, для малого бизнеса, для физических лиц, для финансовых учреждений.
Почти все банки Казахстана основной доход зарабатывают на кредитовании и депозитах. В этом сегменте наблюдается широкий охват потребителей: кредиты для всех желающих («Просто Кредит» от Хоум банка, вклады «Жильстройбанк Казахстана», «Капитал», «Накопительный» от Сбербанка, кредит на потребительские цели от Каспии банка), также банки Республики Казахстан предоставляют свои услуги пенсионерам (вклад «Пенсионный» от Народного банка, специальные виды социальных вкладов от Центр кредит, Нурбанк, Банка ВТБ (Казахстан). В Республике Казахстан существуют и льготные кредиты для студентов на оплату обучения, льготные кредиты для молодых семей на строительство, реконструкцию или приобретение жилья, а также на приобретение домашнего имущества, и товаров первой необходимости (в основном, этими видами кредитов занимается ОАО «Жильстройбанк»).
|
|
|
В нынешнее время, так называемое, информационными технологиями банки стали использовать Интернет в своих целях. Существуют такие виды услуг как: телефонный WAP-банкинг (удаленное управление счетом через мобильный телефон), SMS-информирование (клиент получает информацию о состоянии расчетных счетов, а также выписку по счетам за требуемый период) [10]. В рамках интернет-банкинга также осуществляется оплата за товары в интернет-магазинах, используя электронные деньги EasyPay (Каспи банк), казахстанские webmoney - WMB (Астана банк).
Для информационного обеспечения своей деятельности 27 банков из 32 используют сайты. Что удобно для клиента в плане оперативного получения информации о деятельности банка. Названия статей, размещаемых на сайтах, носят рекламный характер: «Альфа Платит», «Каспи Жума», «Банк ВТБ (Казахстан): купить квартиру? С нами это просто!». Оформление банковских сайтов функциональное: чаще всего выбран один или два доминирующих цвета: оранжевый (Нурбанк), зеленый (Народный банк, голубой (Банк ВТБ (Казахстан)), желтый (Альфа банк), красный (Каспи банк).
|
|
|
Что касается глобальных проектов в сфере оказания услуг физическим лицам, то это:
Ø поддержание социальных программ для населения (поддержание программы –Атамекен банк );
Ø программы развития розничного бизнеса (по количеству вкладов лидируют Центр Кредит банк).
Основой продвижения рынка банковских услуг являются реклама, телевидение, газеты, журналы, информационные буклеты, Интернет. Банки усиливают и позиционируют восприятие своего бренда в основном через рекламные игры и акции («Счастье прикатило» (розыгрыш среди вкладчиков автомобиля) – Народный банк; «Международная карточка Visa Еlectron всего за 1 доллар» или «Кружка каждому вкладчику» - Хоум кредит банк).
Классическими способами рекламы является продвижение банков в печатной продукции (буклетах, газетах), а также на радио и телевидении. Рекламные блоки в СМИ часто дублируются на биллбордах и плакатах в метро, что делает продвижение продуктов максимально интенсивным. Первое, что попадается на глаза в буклете, это приятные для восприятия слоганы: «Ваши новые возможности», «Придай деньгам движение» (Каспии банк); «Простые решения сложных задач» (Хоум кредит банк); «Вместе мы можем больше», «Деньги работают, вы отдыхаете» (Сбербанк Казахстана); «С нами - выгодно!», «Фундамент Вашего будущего благополучия» (Нурбанк). Каждый банк старается использовать уникальный способ подачи информации в буклетах, при этом упрощая и приближая банковские термины к пониманию клиента: названия кредитов и депозитов: «Быстрый депозит» (Каспии банк), «Просто кредит» (Хоум банк), «Кредит на счастье» (Астана банк). Дизайн банковского буклета зависит от того, какую услугу он рекламирует: это могут быть изображения денег, золотых слитков и пластиковых карточек, наиболее эксплуатируемыми элементами являются люди (счастливая семья, дети, пенсионеры), что вызывает доверие и ощущение единения клиента с банком.
|
|
|
В маркетинге считается, что современный банковский рынок - это место, где встречаются и подвергаются конкурентной проверке предлагаемые банковские продукты и услуги, системы планирования, способности специалистов делать правильные выводы из всех потоков информации и в соответствии с ними принимать тщательно обдуманные и экономически обоснованные решения [9].
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 173; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!