АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИсТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО ”РОЗА ВЕТРОВ“
Организационно-управленческая характеристика туристического предприятия ООО «Роза ветров»
Общество с ограниченной ответственностью ”Роза ветров“ является одной из старейших туристических организаций Беларуси, работающей на туристическом рынке более 25 лет.
Туристическая фирма ”Роза ветров“ функционирует с 1991 года.
Директором фирмы ООО ”Роза ветров“ является Дурнопейко Ефим Маратович. Юридический адрес предприятия: 225710, г. Пинск, ул. Черняховского, 17. Данный офис расположен в центре города Пинска, на пересечении активных транспортных путей, находится в собственности фирмы, что безусловно является ее конкурентным преимуществом. На прилегающей к офису территории находится бесплатная парковка емкостью 4 машиноместа. Также организация арендует офисные площади у ООО “Пинский Дом Культуры”.
ООО “Роза Ветров” предлагает своим клиентам следующие услуги:
- бронирование туров у крупнейших туроператоров по всему миру;
- разработка и реализация сложных туристических маршрутов, включающих в себя несколько стран в одной поездке;
- заказ авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы, включая бизнес-класс;
- эксклюзивные V.I.P. программы;
- страхование граждан, выезжающих за рубеж;
- бронирование автобусных билетов по Европе;
- прием и обслуживание иностранных туристов;
- трансфер;
- визовая поддержка, помощь в оформлении туристических, деловых и транзитных виз, также оказывает посреднические услуги по запросу в посольства и консульства приглашений (деловых или частных) с полным оформлением необходимого пакета документов и последующим сопровождением.
|
|
|
Благодаря удачному расположению предприятия в центре г. Пинска, ее туристические услуги, несомненно, пользуются спросом. Потенциальными потребителями являются семейные пары, организованные группы школьников и студенты, иностранные и индивидуальные туристы, пожилые люди. Безусловно, местонахождение возле главной площади дает большие возможности для успешного существования, поскольку поток людей в центре ежедневно достаточно большой.
Общество самостоятельно организует и обеспечивает свою трудовую, финансовую, хозяйственную и иные виды деятельности, разрабатывает необходимые для этого внутренние положения и другие акты локального характера. Общество самостоятельно заключает и контролирует исполнение хозяйственных и других договоров со всеми видами организаций.
В 2000 году общество провело последние внутрифирменные изменения, внесло их в устав, и было зарегистрировано 25.10.2000 в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 200079812 (приложение А).
|
|
|
Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь, решениями учредителя и уставом.
Предприятие имеет статус юридического лица, является коммерческой организацией, имеет в хозяйственном ведении обособленное имущество, основные и оборотные средства, самостоятельный баланс, расчетный, валютный и другие счета в учреждениях банков, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, имеет печать, другие необходимые для осуществления своей деятельности печати, штампы и бланки, собственную символику и другие реквизиты.
Основной целью деятельности предприятия является извлечение прибыли.
Предметом деятельности предприятия является:
1. Реализация туристических путевок (туров) гражданам, в том числе оздоровление несовершеннолетних;
2. Продвижение туристско-экскурсионных и санаторно-оздоровительных услуг на внутреннем и внешнем рынке.
3. Оказание информационно-консультативных услуг населению в рамках компетенций специалистов.
|
|
|
ООО ”Роза ветров“ осуществляет следующие виды экономической деятельности (таблица 2.1):
Таблица 2.1 – туристические услуги, оказываемые ООО ”Роза ветров“
| Код по ОКРБ 015-2003 | Наименование услуги |
| 061200 | Услуги туроператора по организации выездного туризма |
| 061300 | Услуги туроператора по организации въездного туризма |
| 061400 | Услуги турагента |
Примечание – Источник: [”Собственная разработка“]
Основные нормативно-правовые документы национального уровня, которыми руководствуется предприятие в своей деятельности:
1. Закон Республики Беларусь от 25.11.1999 №326-З (ред. от 18.07.2016) ”О туризме“[22];
2. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 05.10.2010 №1431 ”Об утверждении типовой формы договора оказания туристических услуг“[23];
3. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23.03.2016 №232 ”Об утверждении государственной программы «Беларусь гостеприимная» на 2016 - 2020 годы“[24];
4. Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 10.07.2007 №17(ред. от 31.01.2011) ”Об утверждении Инструкции о порядке проведения инструктажа о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта“ и другие документы[25].
У туристической компании налажены контакты со всеми гостиницами города. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов по всем направлениям на рейсы более 120 авиаперевозчиков.
|
|
|
Учредитель осуществляет в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь, управление деятельностью предприятия, в том числе:
1. Определяет цели деятельности предприятия, дает письменное согласие на участие предприятия в коммерческих и некоммерческих организациях, в том числе государственных объединениях, а также в хозяйственных группах;
2. Утверждает устав предприятия и изменения и (или) дополнения, вносимые в него;
3. Формирует уставный фонд предприятия, принимает решение о его изменении;
4. Принимает решение об изъятии имущества у предприятия в порядке и случаях, предусмотренных законодательством либо уставом;
5. Осуществляет контроль деятельности предприятия, использованием по назначению и сохранностью имущества, принадлежащего предприятию;
6. Дает письменное согласие на создание, реорганизацию и ликвидацию дочерних предприятий, создание и ликвидацию представительств и филиалов;
7. Принимает решение о реорганизации или ликвидации предприятия в соответствии с законодательством;
8. Имеет другие права и несет другие обязанности в соответствии с законодательными актами и уставом.
Органом управления предприятием является директор (руководитель), назначаемый и освобождаемый от должности учредителем и ему подотчетный. Учредитель в соответствии с законодательством заключает с руководителем контракт.
| Директор |
| Главный бухгалтер |
| Менеджер по развитию |
| Начальник отдела продаж |
| Ведущий менеджер по туризму |
| Менеджер по туризму |
Таким образом, туристическое предприятие ”Роза ветров” является организацией с ограниченной ответственностью, которая занимается туристической деятельностью на территории Республики Беларусь, связанной с выездным туризмом. За 28-лет ООО ”Роза ветров” приобрела огромный опыт в сфере туризма и приобрела постоянных туристов и партнеров.
Организационная структура ООО ”Роза ветров“ изображена на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 – Организационная структура управления ООО ” Роза ветров “
Примечание – Источник: собственная разработка.
Численность штата и организационная структура управления ООО ”Роза ветров“ обусловлены характером деятельности. Штат компании состоит всего из 6 сотрудников. Применяемая на предприятии линейная организационная структура управления отражена в штатном расписании турфирмы.
К достоинствам данной структуры управления относятся:
1. Высокая эффективность в условиях небольшого предприятия, обеспечиваемая большой скоростью принятия управленческих решений;
2. Централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении задач организации, донесение корпоративной позиции до каждого члена коллектива;
3. Функциональная специализация сотрудников позволяет предприятию отвечать на узкоспециализированные запросы потребителей;
4. Высокий уровень использования потенциала специалистов по функциям, максимизация использования отдачи от человеческих ресурсов.
Согласно штатному расписанию на данный момент на турпредприятии заняты все вакантные места (приложение Б). ООО”Роза ветров“ – это небольшой коллектив, состоящий из 6 штатных сотрудников. К штатным относятся все работники, принятые на работу в организацию по трудовому договору, как правило, на имеющуюся должность. К числу таких работников относятся и лица, с которыми заключен трудовой договор на условиях совместительства.
По данным приложения Б видно, что штатная численность составляет 3,25 единиц. Наибольший должностной оклад приходится на директора.
Директор туристической фирмы отвечает за выполнение плана реализации турпродукта, своевременную выплату заработных плат, подготовку кадров и повышение их классификации. Вырабатывает стратегию организации и следит за ее достижением подчиненными. Обязанности директора отражены в его должностной инструкции (Приложение В).
Директор организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Директору подчиняется главный бухгалтер, начальник отдела продаж, менеджер по развитию. Начальнику отдела продаж в свою очередь подчиняются ведущий менеджер по туризму и менеджер по туризму.
В штате имеется начальник отдела продаж, который выполняет функции директора в его отсутствие, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач, стоящих перед руководством:
1. Организует сотрудников для совместной работы.
2. Сплачивает коллектив вокруг общей цели (стратегии предприятия).
3. Отвечает за исполнение плановых показателей отделом продаж.
Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника отдела продаж. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий труда производится приказом директора. Начальник отдела продаж подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. На должность начальника отдела продаж назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.
Начальник отдела продаж должен обладать знаниями:
1. Знать технологию организации продаж путевок;
2. Владеть основами управления персоналом;
3. Знать формы и методы профессионального обучения;
4. Изучить специфику организационной структуры компании, ее профиль, специализацию и перспективы развития, основы кадровой политики и стратегию предприятия.
Следующим и замыкающим уровнем является состав менеджеров, который непосредственно выполняет все планы, поставленные организацией, и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договоров). Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями:
1. Поиск клиентов;
2. Ведение переговоров с клиентами;
3. Прием заказов от клиентов;
4. Заключение договор с клиентами;
5. Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения.
Сотрудники отдела продаж дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача директора и начальника отдела продаж заключается в том, чтобы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей (приложение Г).
В обязанности главного бухгалтера входит ведение бухгалтерии предприятия, что отражено в его должностной инструкции (приложение Д).
В обязанности менеджера по развитию входит:
1. Поддержка интернет-сайта компании, ее страниц в социальных сетях ”ВКонтакте“ и ”Одноклассники“.
2. Организация маркетинговых мероприятий: встреч постоянных клиентов, ведение бонусной программы, проведение рекламных игр и акций.
3. Согласование с директором и главным бухгалтером рекламного бюджета, выбор подрядчиков, размещение рекламы на радио, в сети интернет, на бортах городского маршрутного транспорта и т.д.
4. Поиск новых технологий и изучение возможностей их внедрения в работу компании.
Стоит отметить, что стиль управления, избранный руководителем предприятия, оказался демократическим, которому свойственны следующие отличительные черты:
1. Полномочия распределяются между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а также знает свои полномочия), при этом существует атмосфера взаимовыручки и постоянной обратной связи.
2. Ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общей цели).
3. Дифференцированный подход к оплате труда в зависимости от уровня самоотдачи сотрудника.
4. Руководитель поддерживает дружеские отношения с сотрудниками. Периодически проводятся неформальные корпоративные мероприятия. Атмосфера в коллективе однозначно положительная.
Данный демократический стиль управления наиболее приемлем и приятен для сотрудника малых и микроорганизаций, он позволяет достигнуть поставленные перед компанией цели.
Следует отметить, что значительный опыт осуществления деятельности в туристической сфере, полученный коллективом компании за 24 года ее функционирования, позволяет предприятию выполнять сложные задачи.
Управление персоналом в ООО ”Роза ветров“ обеспечивает благоприятную среду, в которой реализуются творческие возможности работников, развиваются их способности. В итоге люди получают удовлетворение от выполняемой работы и общественного признания своих достижений. Широко распространенным средством воздействия на работника, на складывающиеся трудовые отношения в ООО ”Роза ветров“ является мотивация труда, предусматривающая:
1. систему вознаграждения, материального и морального поощрения;
2. развитие персонала, предоставление возможности профессионально-квалификационного продвижения, планирования карьеры;
3. улучшение социально-психологического климата в организации благодаря изменению стиля руководства, условий найма и работы, поощрению индивидуальной и групповой инициативы, творчества и саморазвития;
4. активное вовлечение работников в управление трудовыми процессами, участие в прибылях и акционерном капитале фирмы.
Мотивация позволяет решить такие задачи, как стабилизация коллектива, повышение результативности труда и заинтересованности в мобильности (прежде всего профессиональной), обеспечение систематического роста квалификации.
Таким образом, данного количество персонала хватает для стабильной работы организации ООО ”Роза ветров“. Персоналу известны свои должностные инструкции. Благодаря этому, организация устойчиво работает и приносит прибыль уже достаточно длительное время.
На основании вышесказанного можно отметить, что стиль управления руководителя оказался демократичным, который характеризуется коллективным методом принятия решений, доброжелательным и вежливым общением, отстаивании интересов подчиненных, самодисциплиной и поощрением. Данный стиль управления наиболее приемлем и приятен для сотрудников ООО ”Роза ветров“. Все работники ознакомлены с правилами внутреннего и трудового распорядка и выполняют свои должностные обязанности, что положительно сказывается на деятельности предприятия.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 847; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!