УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ В ЛОГИСТИКЕ
Управление заказами является одной из важнейших функций распределительной логистики. Ее доля в логистических издержках на этапе распределения значительно меньше, чем доля транспорта и управления запасами. Однако роль данной функции очень значительна.
В сущности, именно управление заказами обеспечивает эффективное продвижение материальных потоков по логистическим цепям на пути от производителя к потребителю.
В широком смысле управление заказами является синтетической функцией, присущей управлению материальными потоками, как на этапе материально-технического обеспечения, так и на этапе сбыта готовой продукции. Однако приоритетное значение она приобретает лишь в тесной интеграции с функциями маркетинга, так как в условиях рыночных отношений именно этот союз является определяющим для всей производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
Основным комплексным показателем в рассматриваемой области является портфель заказов.
Портфель заказов представляет собой совокупность заказов потребителей (покупателей) имеющихся на определенную дату.
Данный показатель используется как в микро-, так и в макрологистике.
Портфель заказов составляется на основе соответствующих заявок на поставку продукции отражающих спрос потребителей. При его формировании должны быть учтены производственные и логистические возможности продуцентов. Они создают основу для заключения договоров поставки продукции, которые в свою очередь становятся формализованным базисом в процессе управления материальными (товарными) потоками.
|
|
|
СОСТАВ И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ
В РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ ЛОГИСТИКЕ
В общем виде комплексная функция управления заказами включает следующий минимум логистических работ и операций:
1. Оформление поступивших заказов и уточнение их спецификаций.
2. Формирование и структуризация портфеля заказов.
3. Разработка, согласование и утверждение плана удовлетворения заказов.
4. Оперативный контроль производства и выдачи товарной продукции в соответствии с заказами.
5. Подготовка и оформление товарных потоков в соответствии с принятыми к исполнению заказами.
6. Контроль поступления товарных потоков заказчикам и анализ их оценки о качестве выполнения заказов.
7. Поддержание обратной связи заказчика с поставщиком.
В связи с тем, что предприятия обычно стремятся расширить свою производственно-хозяйственную деятельность, то соответственно расширяются и логистические связи. Это ведет к экспоненциальному росту текущей информации. Обостряется проблема и возникает потребность в упрощении процедур оперативного контроля выполнения заказов. Помощь в разрешении данных проблем оказывает применение компьютеризированных методов управления заказами.
|
|
|
В последние годы расширяется использование автоматизированных систем управления заказами, работающих в реальном режиме времени. Они позволяют создать принципиально отличную от традиционной систему организации логистической деятельности, охватывая не только сферу распределения, но также производство и сферу закупок (размещение заказов на материальные ресурсы).
Значительное повышение эффективности дает безбумажная технология управления заказами. Это технология подбора продукции по заказам (заявкам) в системе хранения и переработки логистической системы без использования бумажной документации. Бумажный документ заменяется электронным. Безбумажная технология обработки заказов позволяет уменьшить число ошибок работников логистических подразделений в процессе управления материалопотоками в среднем в 5 раз, а также повысить производительность труда в 2-3 раза.
Чем крупнее логистическая система, тем сложнее, как правило, процессы управления заказами. Наиболее эффективными подходами к управлению заказами в сложных логистических системах являются те, которые основываются на теории массового обслуживания (теории очередей).
|
|
|
Теория массового обслуживания (теория очередей) представляет собой особый раздел математики, изучающий процессы, связанные с удовлетворением массового спроса на обслуживание, в том числе и логистического, с учетом случайного характера проявленного спроса и соответствующего обслуживания.
В процессе совершенствования логистической системы следует стремиться к тому, чтобы контроль функционирования системы управления заказами стал непрерывным процессом. Хорошо, когда данный контроль имеет двухуровневую структуру:
§ Стратегический контроль управления заказами и
§ Тактический контроль выполнения заказов.
ТЕМА 9.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 411; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!