Задание 6. Русская поэтесса Марина Цветаева (1892-1941) говорила: «Одно дело слушать, а другое — слышать». Что вы понимаете под этим высказыванием?
Практическая работа №5
Тема: « Конфликты в деловом общении. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях»
Цель:
1. Понять какую роль играют конфликты в деловом общении
2. Научиться определять истинную причину конфликта и находить адекватный способ его разрешения.
3.Овладеть приемами поведения в конфликтных ситуациях.
Оборудование и раздаточный материал: методические рекомендации, словарь философских терминов, толковый словарь, тесты, конспект лекции.
Время выполнения работы: 1-1,2 час.
Литература:
1. Бекетова Е.Е. Тайны общения: Сборник ситуативных задач-тестов по психологии делового общения.- М., 2001
2. Губин В.Д., Некрасова Е.Н. Основы этики.- М.ФОРУМ: ИНФА-М, 2005г.
3. Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб.пособие для НПО, 3-е изд., стер.- М.: Издательский центр «Академия», 2007г.
4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения.: Учебник для НПО.- 2-е изд., стер., -М: Изд.центр «Академия», 2002г.
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов.- 4-е изд..- М.: «Ось-89», 2000
Порядок выполнения работы:
Ознакомьтесь с основными теоретическими сведениями по теме занятия, проработайте и примените их при выполнении практической части, обратитесь к дополнительным источникам информации или к словарю философских терминов при выполнении заданий. Составьте отчет о выполненных заданиях (за каждое – по 1 баллу), который оформляется студентами в часы, отведенные на выполнение практических работ и на специальных бланках. Образец и рекомендации по оформлению смотри в приложении №1.
|
|
|
Отчет выполняется аккуратно, ручкой с синими чернилами. Запишите вывод!
Теоретическая часть.
Конфликт – наиболее острый способ разрешения противоречий, возникающих в процессе общения людей, который обычно сопровождается негативными эмоциями.
Выделяют типы конфликтов в зависимости от критериев, которые берутся за основу:
· внутриличностные; межличностные; между личностью и организацией.
По способу разрешения:
· конструктивные и деструктивные конфликты.
Также выделяют конфликты:
· «по горизонтали»; «по вертикали»; смешанные.
Причины конфликта:
· трудовой процесс;
· психологические особенности человеческих взаимоотношений (симпатии и антипатии, культурные и этнические различия, неэффективная психологическая коммуникация);
· личностное своеобразие членов группы.
Этапы развития конфликта:
I. Скрытый (латентный):
1. Возникновение объективной проблемной ситуации.
2. Осознание объективной проблемной ситуации
3. Попытка разрешить проблемную ситуацию неконфликтным способом.
|
|
|
4. Возникновение предконфликтной ситуации.
II. Открытый этап:
1. Инцидент – первое столкновение сторон.
2. Эскалация конфликта – резкая интенсификация борьбы.
3. Сбалансированное противодействие.
4. Завершение открытого периода конфликта (разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт).
III. Скрытый этап (послеконфликтная ситуация):
1. Частичная нормализация отношений.
2. Полная нормализация отношений
Схема классификации конфликта
| Внешние конфликты (конфликты с окружением) |
| Конфликт |
| Интраперсональные конфликты |
| Интерперсональные конфликты |
| Конфл. желаний |
| Конфл. аверсий |
| Конфл. между желан. и аверс. |
| Межлич- ностные конфликты |
| Группо- вые конфликты |
| Систем- ные конфликты |
| Внутригрупповые конфликты |
| Межгрупповые конфликты |
| Учрежденческие (институциональные) конфликты |
1.Механизмы разрешения конфликтов.
Стратегия поведения в конфликте и ее осознанный выбор в зависимости от обстоятельств.
К.У.Томас и Р.Х. Килмен выделяют следующие стратегии поведения в конфликте:
· конкуренция или соперничество;
· сотрудничество;
|
|
|
· компромисс;
· приспособление;
· игнорирование или уклонение.
Способы разрешения конфликта:
· структурные;
· межличностные.
Структурные способы разрешения конфликта:
· четкая формулировка требований;
· использование координирующих механизмов;
· установление общих целей, формирование общих ценностей;
· система поощрений.
Межличностные способы разрешения конфликта:
· путь борьбы, направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого;
· уход от конфликта;
· ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации:
1. Настойчивость (принуждение).
2. Уход (уклонение).
3. Приспособление (уступчивость).
4. Компромисс.
5. Сотрудничество (решение проблемы).
1.2.Общие рекомендации по управлению конфликтом.
1. Выявление этапа развития конфликта
2. Выяснение скрытых и явных причин конфликта, определение предмета разногласий, претензий.
3. Определение проблемы в категориях целей, анализ позиций и стоящих за ними интересов (мотивы).
4. Концентрация внимания на интересах, а не на позициях.
5. Разграничение между участниками конфликта и возникшими проблемами.
|
|
|
6. Сокращение числа претензий, так как во всех проблемах разобраться сразу невозможно.
7. Придерживайтесь правил «эмоциональной выдержки» и справедливого отношения к партнеру по общению.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 1411; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!