Механизмы восприятия знакомых партнеров по общению
1.Идентификация – встать на место другого человека и посмотреть его глазами на него самого, его проблему. Этот механизм уподобления себя партнеру помогает его понять. Но включаться этот механизм должен на ограниченный период времени. Нельзя полностью отождествлять себя с партнером. Принимать решение надо, находясь на своей позиции.
2.Эмпатия – понимание человеком эмоционального состояния другого человека путем сопереживания, сочувствия, т.е. способность понимать человека не умом а сердцем. Это внутреннее стремление как можно глубже и полнее понять своего собеседника. Вчувствывание в проблему собеседника открывает двери для откровенного разговора, дает уверенность, что можно раскрыть самые тонкие движения своей души. По мнению известного американского психолога Карл Роджерс: «Когда меня глубоко понимают и разделяют мои чувства, не проявляя при этом желания анализировать мое поведение или судить меня, это создает условие для самовыражения и становления как личности»
Эмпатически понимать собеседника желательно всегда, но не всегда полезно высказывать все вслух, так как человек может закрыться. Иногда понять и промолчать ценнее, что и называется тактичностью.
Существует мнение, что женщины более склонны к эмпатии, чем мужчины. Но оказалось, что женщины превосходят мужчин только в умении внешне выражать свое понимание и сопереживание, а не в самой эмпатии. Умение внешне выражать свое понимание и сопереживание нужно самкам, воспитывающим потомство, чтобы показать детенышам, что мать чувствует их внутреннее состояние.
|
|
|
3.Рефлексия – осознание человеком того, как он воспринимается другими людьми. С помощью рефлексии мы отвечаем на вопрос: «Как партнер понимает меня?».
Рассмотренные механизмы восприятия знакомых партнеров основаны на представлении о когнитивной («когнитивный» – познавательный) сложности ситуации и партнера: «Не существует единой правды у партнеров в ситуации. Каждый человек имеет право на свою правду» Людей можно тоже характеризовать как когнитивно сложных и когнитивно простых. Когнитивно сложный партнер всегда старается понять и принять наше мнение, избегает категорических суждений, видит все тонкости в нашем поведении и состоянии. Когнитивно простой собеседник видит мир «черно-белым», редко сомневается, у него всегда готов «правильный» ответ на самые сложные и запутанные вопросы.
Исследование политиков показало, что в спокойное время больше когнитивной сложности, в тяжелое время – больше когнитивной простоты, когда типичной является следующая логика рассуждения: «Есть «наши» – хорошие, и есть «они» – враги, чужие, плохие». Вместе с тем народ в любое время больше любит когнитивно простых политиков.
|
|
|
Чтобы избежать превращения в примитивную когнитивно простую личность надо стараться не употреблять категоричные суждения («все», «ни один», «всегда», «никогда», «во всех случаях», «так и только так»). Надо помнить, что любое категоричное суждение ложно в силу своей категоричности! Так, замечание «Ты никогда ничего не можешь сделать, как следует!» можно опровергнуть, указав лишь на один не подпадающий под это суждение случай «Но вчера я сделал …(то-то) правильно и быстро»
Механизмы восприятия знакомых партнеров являются непростыми. Не все люди достаточно хорошо ими владеют, поэтому в практике делового общения при восприятии даже знакомых партнеров зачастую используются механизмы стереотипизации, в чем мы уже имели возможность убедиться.
Подведем итог анализу особенностей восприятия партнеров. В процессе общения у каждого партнера складывается представление о себе, о своем партнере и представление о себе глазами партнера. Насколько они верные? Если оратор имеет неверное представление о себе, о слушателях, и главное о том, как его воспринимают слушатели, то его взаимопонимание с аудиторией будет исключено, и, следовательно, взаимодействие тоже. На вопрос о точности восприятия партнеров по общения ответить трудно, потому что нельзя сравнить представления с реальным объектом.
|
|
|
Каждый участник общения должен осознавать, что восприятие и понимание партнеров является очень сложным процессом, результат которого не всегда достоверен. Единственным средством, с помощью которого можно оценить уровень достоверности своих выводов – это постоянная ориентация на обратную связь. В ходе социально-психологических тренингов человека можно научить это делать, но это не подменяет значительных самостоятельных усилий по анализу точности сделанных заключений о личности партнера.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 464; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!