Частичная комплектация заказа ИМ
Введение
В данной инструкции рассматривается сценарий работы администратора ИМ с заказами интернет магазина со способом доставки – самовывоз и способом оплаты – постоплата.
В обязанности администратора ИМ входит:
1. Постоянный мониторинг реестра заказов интернет-магазина и трансфертных заказов на наличие: новых заказов, изменение статуса заказа у существующих заказов.
2. Своевременное изъятие товара из реализации для комплектации заказа интернет-магазина или трансфертного заказа.
Все заказы интернет-магазина хранятся в разделе «Пункт выдачи заказов»> Пункт выдачи заказов. В обязанности администратора ИМ входит постоянное отслеживание реестра на наличие заказов в статусе “Утверждён” (см. рис. 1).
Рис. 1
Заказ со способом доставки – самовывоз и способом оплаты – постоплата имеет следующий вид (см. рис. 2).
Рис. 2
Описание полей, на которые следует обратить внимание администратору ИМ:
- Подразделение. Указано внутреннее подразделение, на которое оформлен заказ ИМ.
- Номер. Номер заказа ИМ.
- Дата оформления заказа. Дата создания документа в Домино.
- Способ доставки. Способ доставки заказа ИМ. Значение “Сборка в магазине” обозначает самовывоз заказа покупателем.
- Состояние заказа. Статус заказа ИМ. Могут быть следующие статусы: новый, утверждён, в сборке, собран частично, готов к выдаче, заказ оплачен, закрыт, аннулирован.
- Покупатель. ФИО покупателя.
|
|
|
- Форма оплаты. Значение “Наличные” обозначает оплату при получении заказа (постоплата).
- Состояние оплаты. Состояние оплаты заказа ИМ. Значение поля изменяется только в заказах с формой оплаты «Онлайн». Для заказов с формой оплаты «Наличные» поле всегда имеет значение «Не оплачен».
- Примечание. Комментарий к заказу от покупателя.
- Выдать карту. Информирует администратора о необходимости выдачи дисконтной карты к заказу ИМ.
- Номер карты. Номер дисконтной карты, который указал покупатель при оформлении заказа ИМ.
Работа с заказом ИМ
Если в реестре обнаружен заказ в статусе “Утверждён”, необходимо сделать следующее:
1. Перевести заказ в статус “В сборке”. Перевод заказа ИМ в другой статус всегда осуществляется по запуску специальной процедуры в выпадающем меню заказа. Для этого выбрать заказ и нажать по нему правой клавишей. В выпадающем меню выбрать пункт “Перевести в след. состояние”.
Рис. 3
При смене статусов выводится протокол передачи данных. Его просто закрыть.
Рис. 4
2. Открыть заказ (двойной клик по строке с заказом). Обратить внимание на следующие поля: «Способ доставки», «Форма оплаты», «Примечание», «Выдать карту».(Рис.5.)
|
|
|
Рис. 5
Способ доставки: «Сборка в магазине». Нужно просто запомнить, что «Сборка в магазине» это то же самое, что и «Самовывоз» - то есть ситуация, в которой покупатель сам заберет свой заказ из магазина.
Форма оплаты: На данный момент в интернет-магазине, доступна только одна форма оплаты – «Наличные». О дополнительных формах оплаты и как ими пользоваться будет сообщено отдельно.
Внимание! В данном абзаце речь идёт о доступной форме оплаты, а не способе оплаты заказа ИМ. Заказ ИМ можно оплачивать наличными деньгами, банковской картой и подарочным сертификатом.
Примечание: При оформлении заказа, покупатель может указать свои пожелания и комментарии к заказу, которые будут отображаться в этом поле.
Выдать карту: При оформлении заказа покупатель может попросить оформить ему дисконтную карту. Данная просьба отображается в поле «Выдать карту». В примере ниже указан вариант, где покупатель просит оформить дисконтную карту (рис. 6).
Рис. 6
Как оформить дисконтную карту в заказе интернет-магазина, рассмотрено в разделе “Дисконтная карта и заказ ИМ”.
3. Нажать на кнопку «Содержимое» (слева снизу в карточке заказа, Рис.6). Изучить список товаров из заказа, найти их на витрине, осмотреть на следы брака, убрать в резерв (подсобку).
|
|
|
4. В поле “Собранное количество” проставить количество собранного товара и нажать клавишу Enter на клавиатуре.
Рис. 7
Если собранное количество товара не совпадает с заказанным, то смотреть раздел «Частичная комплектация заказа ИМ».
5. Переводим заказ в следующий статус “Готов к выдаче”.
Рис. 8
В данном статусе покупателю автоматически отправляется сообщение о том, что его заказ скомплектован и готов к выдаче.
6. Покупатель приходит забирать заказ. Сотрудник должен предоставить заказ покупателю для внешнего осмотра. Покупатель может полностью отказаться от заказа, частично оплатить заказ или полностью оплатить заказ. Если покупатель оплачивает заказ полностью или частично, то сотрудник должен проставить соответствующее количество товара в поле “Передаваемое количество”.
Рис. 9
Если покупатель полностью отказывается от заказа, то заказ аннулируется. Как аннулировать заказ, рассмотрено в разделе «Аннулирование заказа ИМ».
7. Переводим заказ в следующий статус “Ждёт оплаты”.
На этом этапе прежде всего стоит удостовериться, запрашивал ли покупатель оформление дисконтной карты вместе с заказом, так как это последний этап, на котором возможно привязать новую дисконтную карту к заказу.
Для этого следует открыть заказ и обратить внимание на поле «Выдать карту». Если в значении этого поля стоит слово «Да» (как на изображении ниже), то нужно привязать новую дисконтную карту к интернет-заказу. Как именно это сделать описано в разделе «Дисконтная карта и заказ ИМ».
|
|
|
8. Переходим в кассу Домино, открываем меню продаж и нажимаем кнопку F5.
9. Вводим номер заказа и нажимаем Enter. Номеру заказа соответствует поле Номер в документе заказ ИМ (см. рис. 10).
Рис. 10
10. В кассу подтягивается содержимое заказа. (Рис.11)
Рис.11
11. Оплата производится стандартными функциями. Т.е. заказ ИМ можно оплачивать наличными деньгами, банковской картой и подарочным сертификатом.
12. После проведения оплаты на кассе нужно вернуться в «Домино» и нажать на кнопку «Обновить» (Рис.12)
Рис.12
После этого заказ автоматически изменит свой статус из состояния «Ждет оплаты» на состояние «Заказ оплачен».
13. Обязательно переводим заказ в следующий статус - “Закрыт”.
На этом оформление заказа можно считать завершенным.
Важно помнить:
- На заказы из интернет - магазина не действуют ручные скидки.
- Цена товара фиксируется на момент оформления заказа в интернет-магазине.
- Возврат товаров из заказов интернет-магазина ничем не отличается от возврата обычных товаров.
Частичная комплектация заказа ИМ
Если в процессе комплектации заказа выяснилось, что собранного товара меньше заказанного, то администратору нужно:
1) Указать в «Собранном количестве» сколько по факту товара из заказа готовы к продаже.
2) Перевести заказ в следующее состояние. Так как собранного товара меньше заказанного, то заказ переведётся в состояние «Собран частично».
3) Следует сообщить об этом заказе менеджеру ИМ. Далее менеджер ИМ принимает решение о возможности докомплектации заказа из других магазинов либо согласование с покупателем частично собранного заказа. В зависимости от принятого решения менеджер ИМ либо аннулирует заказ, либо переводит его в следующее состояние «Готов к выдаче».
Дисконтная карта и заказ ИМ
В заказе ИМ может содержаться информация о том, хочет ли покупатель оформить дисконтную карту сети при оплате заказа. Если покупатель хочет оформить дисконтную карту, то в поле заказа «Выдать карту» стоит значение – «Да».
Чтобы зачислить накопления по заказу покупателя на новую дисконтную карту, её штрих-код следует прописать в заказ ИМ. Делать это нужно до того, как заказ уже будет продан. Для этого нажать правой клавишей по заказу ИМ и в выпадающем меню выбрать пункт «Выдать карту».
Ввести штрих-код карты и нажать Выполнить.
Данные сохранились в заказе. (см.рисунок ниже)
Если у покупателя уже есть дисконтная карта, то он может ввести её код при оформлении заказа на сайте. В таком случае, в карточке заказа, напротив поля «Выдать карту» будет стоять значение «Нет», а в поле «Номер карты» будет уже отображаться штрих-код той карты, которую ввёл покупатель при оформлении заказа.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 446; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!