Крымск. Уроки оперативного реагирование на события
Власти всегда пытаются сохранить лицо после катастроф, но теперь это бессмысленно. Обманывать людей стало невероятно трудно. Современные телекоммуникационные средства позволяют моментально распространять информационную волну н аочень большие территории и социальные слои. Именно так произошло после трагедии в Крымске, когда провластным СМИ пришлось с большим трудом «соревноваться» с поставщиками слухов. Начиная от опровержений и заканчивая силовыми методами.
Пиар как работа по созданию привлекательного имиджа на наших глазах теряет всякий смысл. Что толку работать над публичным образом губернатора Краснодарского края, если в момент стресса он произносит чудовищные слова и открывает свое истинное лицо. Телекамера обязательно окажется где-нибудь рядом, и невозможно сделать второй дубль, вырезать сорвавшиеся с губ слова, даже удалить ролик из интернета.
Когда у вас нет возможности контролировать поток информации, у вас нет возможности «управлять репутацией». Ради чего запускать в СМИ фотографию национального лидера, который напряженно смотрит с высоты (так и просится — свысока) сквозь иллюминатор самолета на район бедствия. В сети немедленно появляется другой «релиз», на котором эта картинка совмещена с фотографией Саакашвили, который по колено в воде и в окружении людей разбирается с похожей бедой в своей стране. И все: сидящего в самолете не спасает ни выгодный ракурс, ни лаконичная эстетика кадра — он выглядит как позер [16].
|
|
|
Пусть затраты на предотвращение катастроф не влияют на электоральный результат действующего президента, а вот количество денег, потраченных на преодоление последствий, дают прямой положительный эффект. Но в социальных науках как нигде верно утверждение: «Мысль изреченная есть ложь». Сам факт публикации выводов меняет картину мира. Во-первых, все поголовно начинают использовать ноу-хау, оно быстро становится общим местом и больше никому не дает преимущества; во-вторых, критики и аналитики тоже в курсе дела и припоминают исследования каждый раз, когда нужно прокомментировать очередной жест политика, что обесценивает его немедленно. Преимущество получает не тот, кто знает приемы, а тот, кто действует осмысленно и нетривиально.
Во время урагана «Ирэн» в августе прошлого года американские власти ввели режимы чрезвычайной ситуации в пяти штатах за несколько дней до предполагаемого часа «икс», эвакуация затронула 2,3 млн человек, были отменены более 6000 авиарейсов, в самый опасный момент в Нью-Йорке остановили общественный транспорт. Тогда не то что Америка, а весь мир в течение нескольких дней следил за передвижением «Ирэн» и эвакуацией жителей американских городов. Я не удивлюсь, если в следующий раз ученые мужи напишут, что это была самая эффективная пиар-акция последних десятилетий.
|
|
|
В условиях тотальной информационной прозрачности самый грамотный «пиар» — это заниматься реальным делом и вести себя прилично, даже когда тебя никто не видит. Увы, это новейшее ноу-хау пока дошло не до всех.
Тонны бумаги исписаны на тему причин недоверия простых граждан к действиям госорганов. Сюда можно отнести: негативное отношение людей к деятельности правоохранительных органов, недоверие к компетентности государственных чиновников, отсутствие планомерной и постоянной культурно-просветительской работы с населением, недостаточное внимание к безопасности населения в условиях ЧП и, наконец, нежелание чиновников вести диалог с представителями общественности.
Сейчас, как никогда ранее, любое решение властей находится под пристальным вниманием мобильного народа, вооруженного соцсетями. В кризисных условиях онлайн-сообщества превращаются в группы давления, которые от имени всего российского общества ставят под сомнение предвыборные гарантии, репутацию видных политических и общественных деятелей, а также антикризисные способности государственных ведомств и учреждений. Именно в такие моменты проверяется способность властей быть не менеджерами, а лидерами: оперативно реагировать на кардиограмму общественного мнения, служить примером для других и подтверждать на деле собственный авторитет. Как показала мировая практика, нежелание властей искать варианты сотрудничества с представителями общественности приводит к поиску альтернативных решений и самостоятельных действий со стороны последней [36, c. 393].
|
|
|
Еще свежи в памяти лесные пожары лета 2010, когда небезызвестная «Карта помощи» http://ottenki-serogo.livejournal.com/186701.html была создана буквально в считанные часы. Ее координационный центр, созданный энтузиастами, информировал население, проверял достоверность информации перед нанесением ее на карту, мониторил блоги, сообщения в СМИ и в социальных сетях, информировал добровольцев о том, где нужна помощь по тушению пожаров и доставке гуманитарных грузов.
К сожалению, за два года дискуссии о кризисном менеджменте так и не трансформировались в плодотворное сотрудничество госорганов с общественными инициативами. А люди устали ждать милостей от властей. Они четко уяснили в чьих руках «спасение утопающих» и уже давно спасают себя и своих близких самостоятельно.
|
|
|
Так что же необходимо было сделать властным органам?
Именно в период кризиса вопрос оптимизации процесса ресурсораспределения выходит на первый план. В связи с чем, каналы массовой коммуникации, как более затратные, пересматриваются, зачастую, в сторону на менее затратных. При этом, безусловно, теряется информационная охваченность целевой группы. Что же касается органов местного самоуправления, в силу сложившейся специфики (роли посредника между государством и гражданином), особенно в исторически сложные периоды, целесообразно активное использование всего арсенала PR, как инструмента, способствующего снижению социальной напряженности региона, рассмотренного на примере данной статьи, речь в которой пойдет о поэтапном внедрении алгоритма антикризисной PR-технологии.
Первое, что необходимо сделать – это провести оценку ситуации. На данном этапе целесообразно применение экспресс-диагностики, комбинирующей в себе следующие методы: анализ статистических данных, качественный анализ обращений в общественные приемные, анализ публикаций, репортажей оппозиционных СМИ, (если таковые есть), анализ слухов, проведение самостоятельного опросов, либо использование результатов исследований региональных центров исследования общественного мнения. Безусловно, это далеко не полный перечень мероприятий данного этапа. И вовсе не обязательно проводить их все, тем более в период дефицита временных, финансовых и/или иных ресурсов [15, c. 73].
Следующий этап- проведение анализа кризисной ситуации. Здесь следует определиться с наиболее острыми (требующими экстренного вмешательства) проблемами. Очень важно найти истинную причину, а не последствия, которые зачастую бывают на поверхности. Следует учесть и тот факт, что ошибившись в определении корневой проблемы, острота ситуации снята не будет, и, возможно, это может даже усугубить сложившуюся ситуацию.
Очередной этап - работа с социальным «носителем» проблемной ситуации. По итогам, предыдущего этапа выделяют социальную группу, которая является «носителем» этой проблемы. Например, если вопрос касается ужесточения условий для малого бизнеса, значит целевая группа – это субъекты малого бизнеса или представители каких-то его направлений. Тогда необходимо начинать работу именно с ними или их представителями - специализированными общественными организациями.
Это своеобразная модель целевой группы. Особое внимание следует обратить на качество подбора респондентов. Это очень важный момент, являющийся, пожалуй, переломным этапом кампании. Широко применяемый в маркетинге и рекламе, он практически не используется службами органов местного самоуправления. Безусловно, это упирается в вопрос квалификации кадров и последующей целесообразности нахождения подобных специалистов в штате. Однако, в качестве альтернативногорешения данного вопроса, возможно и даже необходимо привлечение сторонних специалистов под конкретный объем работ.
На следующем – «Консенсусном» этапе обычно проводятся рабочие встречи, анализ и разработка нормативно-правовых документов, способствующих сближению интересов и снижению социальной напряженности [18, c. 36].
На этапе широкого информирования общественности, помимо самих целевых групп охватываются также «сочувствующие» и «зависящие». В силу относительно слабой трансляционности НКО, становится очевидной необходимость включения в данный процесс муниципальных PR-служб, основной характеристикой которых является массовый охват целевой аудитории и широкий инструментарный диапазон.
В силу ограниченности ресурсов необходимо задумываться еще и об оптимизации их использования. Тем более, что бюджеты муниципалитетов по статистическим данным находятся в дефиците. По данным Госкомстата за 2007 г. из 14 субъектов ПФО лишь у одного наблюдается положительное сальдо местного бюджета. Кроме того, зачастую, остро стоящие вопросы выходят за пределы компетенции муниципалитетов.
Следует отметить что возможность использования данного алгоритма в органах власти сейчас детально рассматривается и первым шагом в его реализации станет проведение семинара для муниципальных служащих, занятых в сфере PR.
И напоследок, следует выделить этап оценки критериев результативности проведения PR-кампании, прежде чем она будет запущена. В настоящее время существует несколько подходов оценки, однако универсального нет. Выходом из сложившейся ситуации является их комбинаторное применение с учетом конкретной региональной специфики.
В качестве еще одного случая рассмотрим менее резонансный случай, но для раскрытия нашей темы достаточно актуальный.
Антикризисный PR Антипиных
Разбирательство по делу экс-директора филиала «Россельхозбанка» Евгения Роговского, который, по мнению следствия, злоупотребил полномочиями при кредитовании ассоциации «Изумрудная страна», идет на фоне беспрецедентного для подобных случаев информационного сопровождения. Руководство ассоциации проводит одно публичное мероприятие за другим, а обычно молчаливое ведомство ФСБ делится подробностями с журналистами. При этом краевые власти заняли весьма невнятную позицию. По мнению экспертов «ВД», если социальная напряженность будет усиливаться, такая позиция может привести к тому, что общество назначит «крайними» именно чиновников.
Деятельность «Изумрудной страны», скупавшей в крае по два-три десятка сельхозпредприятий ежегодно, долгое время оставалась для общества непрозрачной. Ее руководители неохотно шли на контакт с прессой, а начало первой широкой информационной кампании в СМИ официально было связано с запуском «Бийского спиртзавода», на который съехались представители практически всех краевых СМИ. Мероприятие четко «совпало» по времени с возбуждением милицией уголовного дела, связанного с выдачей ассоциации бюджетных субсидий, в августе 2010 года (дело, напомним, закрыто).
Новые проблемы, связанные уже с отказом головного офиса «Россельхозбанка» пролонгировать кредиты, как стало известно «ВД», начались у «Изумрудной страны» еще в феврале. Но проблемы этого крупнейшего агрохолдинга в крае с численностью работников около 10,2 тыс. человек, выплыли на поверхность лишь 11 мая — после возбуждения УФСБ уголовного дела. При этом «задавали тон» на информационном поле правоохранительные органы, первыми передавшие сообщения. Свою неожиданную разговорчивость, по данным «ВД», они объясняли сведениями, что в «Изумрудной стране» якобы готовятся начать информационную войну. По некоторым данным, пресс-релиз о задержании г-на Роговского был распространен еще до подписания протокола о взятии банкира под стражу.
Как бы то ни было, руководитель ассоциации Ольга Антипина, задержанная на два дня в следственном изоляторе, еще в течение недели была недоступна для комментариев. И только 21 мая она провела пресс-коференцию, на которой попыталась восполнить дефицит информации. А еще через неделю прошел «круглый стол», на который съехались 48 руководителей предприятий ассоциации. Некоторые из них в красках описывали последствия возможного крушения бизнеса, другие говорили, что трудности уже начались, третьи откровенно ругали СМИ.
Опровергать некорректные высказывания СМИ на «круглом столе» начал первый зампредседателя ассоциации Николай Хомайко. По его словам, сев зерновых в хозяйствах ассоциации почти завершен — осталась гречиха, но ее из-за возможных заморозков просто посеют позже.
Отдельно он остановился на хозяйстве «Кусакское» из Немецкого национального района, что, в общем, вполне объяснимо. Негативные сведения об этом хозяйстве распространялись с января, когда на YouTube был выставлен видеоролик, описывающий путешествие по грязным коровникам «Кусакского». Произошло это сразу после победных сообщений на сайтах органов власти о запуске комплекса.
Николай Хомайко подчеркнул, что «Кусакское» было запущено в декабре 2011-го, теперь это современное производство, на базе которого можно учить других руководителей, как вести дело. А ролики относятся к времени, когда «Изумрудной страны» там не было. «Падеж в хозяйстве составил 25 голов — это 0,6% к обороту стада. За такие показатели нужно всем животноводам Кусака сказать спасибо», — сказал он.
Николай Хомайко опроверг сведения и о том, что в хозяйствах в массовом порядке режут скот. Поголовье в «Изумрудной стране», напротив, растет: к примеру, если на 1 мая 2011 года здесь было 56,4 тыс. голов крупного рогатого скота, то на 1 января 2012-го — уже 59,2 тыс. «Принцип такой: если корова сдохла, мы не переживаем, что она сдохла у нас, а переживаем, почему она живая у соседа», — возмущался руководитель.
Другие участники «круглого стола» рассказывали, сколько техники куплено в хозяйства, что «Изумрудная страна» — не аграрная пирамида, а реально действующий бизнес. А теперь он — лакомый кусочек для каких-то сил, назвать которые никто не смог или не захотел.
Еще более трагично описал происходящее Евгений Виноградов, зампредседателя ассоциации по переработке. Он подчеркнул, что у зерноперерабатывающих предприятий «Изумрудной страны» уже начались проблемы. «Что сделали в банке? Единоразово забрали оборотные средства и теперь не знают, как нам дать возможность рассчитаться по кредитам. Предприятия зернопереработки стоят, начнутся массовые увольнения и массовое недовольство», — говорил он.
Евгений Виноградов пояснил, что поставщики ассоциации уже требуют досрочно расплатиться, а все ее инвестпрограммы свернуты — идет борьба за выживание. И в этой борьбе ассоциация не чувствует поддержки ни от кого, хотя за последние годы в модернизацию ряда объектов вложены миллиарды рублей. Один из таких объектов — «Бийский сахарный завод».
Год назад, когда это предприятие возглавил приглашенный из другого региона Анатолий Лазаренко, здесь числились 27 охранников и 11 специалистов. К сезону переработки свеклы штат был укомплектован: 380 человек в основном производстве и еще 160 — на приемке сырья. Теперь специалисты увольняются, коллектив распадается. «В этом году посевы сахарной свеклы увеличились более чем в два раза. Люди поверили, что завод хорошо рассчитывается за сданную свеклу. Что ждет тех, кто в два раза увеличил посевы?» — недоумевал г-н Лазаренко.
Добавим, что ни банки, ни органы власти, приглашенные организаторами, своих представителей на встречу не делегировали. Возможно, из-за отсутствия других «крайних» многие из участников обрушились на присутствовавших журналистов. «Пишут с потолка, говорят с потолка. Мы заканчиваем посевную — в прессе это не проскакивает. В этом году мы идем впереди всех по району — об этом никто не хочет сказать», — заявил, в частности, Анатолий Гооге, региональный представитель ассоциации.
А между тем грамотное освещение в СМИ подобных ситуаций со стороны компании — один из элементов технологии антикризисных коммуникаций, широко используемых на Западе, но мало популярных в России. В Алтайском крае примеры использования таких технологий тоже единичны: публично рассказывать о своих проблемах отважились в последние годы лишь бизнесмены Александр Седаков и Сергей Хачатурян. Остальные предприниматели в таких случаях, как правило, руководствуются советом юристов: «Все, что вы скажете, можете быть использовано против вас». Пауза, которую взяли на размышление руководители «Изумрудной страны», привела к тому, что сегодня повестку дня в СМИ формируют не они.
«Со стороны неизвестных лиц используется широкий арсенал средств в виде заказных статей, видеороликов, распространения слухов. Кампания характеризуется довольно стройной системой ключевых сообщений, видно, что эти лица хорошо подготовлены», — комментирует ситуацию Анна Сидорова, доцент кафедры связей с общественностью и рекламы АлтГУ. По ее мнению, классические принципы антикризисных коммуникаций соблюдены не были. Так, первые комментарии в пользу «Изумрудной страны» появились лишь через неделю, когда свое мнение высказал адвокат Ольги Антипиной. Но акцент он сделал на призывах к человеческому сопереживанию, тогда как аудитория ждала изложения официальной позиции «Изумрудной страны».
Ошибкой, возможно, было и то, что дальнейшие комментарии руководителей носили оправдательный характер. «Лучше, когда версия происходящего выдвигается стороной, попавшей в кризис, и чем быстрее это сделано, тем лучше», — говорит г-жа Сидорова. Компенсировать отсутствие версии со стороны ассоциации пытаются лояльные сотрудники ассоциации в комментариях к интернет-публикациям. Но это, как полагает Анна Сидорова, слабая тактика: анонимные комментарии не являются авторитетными.
Директор PR-агентства «Алтай-имидж» Михаил Литвинов полагает, что воздействовать, скажем, на суд такими приемами невозможно, но повлиять на общественное мнение можно. «Акцент делается не столько на том, что развалится предприятие, а на том, что пострадают люди. И если сегодня в глазах общественного мнения виновниками считаются руководитель банка или группы компаний, то уже завтра «крайними» в обострении социальной напряженности могут стать органы власти. Люди будут считать: если власти вовремя не пресекли нарушения, то они и должны нести ответственность, хотя к хозяйствующему субъекту они по закону не имеют отношения», — говорит он.
При этом, как отмечают эксперты, власти четко дистанцировались от происходящего в «Изумрудной стране», хотя в обществе ждут от них внятной позиции. «В этой ситуации было бы целесообразно проведение органами власти последовательной разъяснительной кампании», — полагает г-н Литвинов [5].
Одна из основ повседневного PR — немедленная и адекватная реакция на любое событие. Позитивный образ власти будет устойчив только в том случае, если не дать общественному мнению предположить, что властные органы некомпетентны в своей области, способны испытывать растерянность или спасовать перед неожиданностью. По-хорошему, имидж должен вообще исключать такое понятие, как «неожиданность», — пусть все будут уверены, что власть предвидела любые события, а возникающие у нее проблемы — и не проблемы вовсе, а часть некоего «стратегического плана».
Если антикризисный PR в целом можно сравнить с медициной, то повседневный PR — это работа «скорой помощи» в сочетании с функциями сиделки. Если у пациента поднялась температура — нужно сделать ему укол, если он перемерз — напоить горячим чаем, если на голову упал кирпич — продезинфицировать и перевязать рану... Принимаемые решения не всегда бывают самыми лучшими и тщательно выверенными, но главное их качество — это немедленное принятие и определенный уровень адекватности. Вовремя сориентироваться и сделать хоть что-нибудь, когда бездействие может стать губительным, — в этом и есть суть повседневного PR [33, c. 219].
Возьмем простой жизненный пример: в одном из дальневосточных регионов небывалого размера достигают лесные пожары. На улицах городов невозможно находиться из-за невероятной задымленности, концентрация токсических веществ в атмосфере превышает предельно допустимую в десятки раз; у жителей региона обостряются все хронические заболевания, лечебные учреждения не успевают оказывать помощь пострадавшим. Для тушения пожаров не хватает ни техники, ни людей, ни средств. Понятно, что объяснимое состояние местных властей — полная растерянность.
Конечно, самым разумным было бы на этот период прекратить занятия во всех учебных заведениях, позаботиться об оказании помощи пострадавшим, организовать бесплатную раздачу необходимых лекарственных препаратов. То, что это никому не приходит в голову, только осложняет положение. У людей возникает вопрос: а где же наш горячо любимый губернатор и чуть менее любимый мэр? На этот вопрос ответить невозможно, так как за все это время ни один из них даже не прокомментировал ситуацию. Могут ли эти политические деятели считать, что их рейтинг остался неизменным — не те «рейтинговые таблицы», которые фабрикуют их же «придворные» социологи, а реальная поддержка в обществе?
Мы можем не любить и не уважать американцев — возможно, для этого и есть основания. Но посмотрите, как эффективно они используют в имиджевых целях любую катастрофу, стихийное бедствие, даже национальную трагедию, каким бы кощунственным ни казалось это утверждение. На любых развалинах мы видим президента США, не говоря уже о местных чиновниках, — вот они, родные, демонстрируют солидарность с бедами избирателей, проявляют неподдельное внимание к пострадавшим, размышляют, чем бы им помочь. Американские президенты не боятся говорить — любое мало-мальски значимое событие становится поводом для «обращения к нации»; в итоге каждый американец ежедневно видит, что его власть — с ним, она старается решать его проблемы, а главное — не забывает о его существовании. Таких политиков и будут поддерживать, а их имиджмейкеры действительно отрабатывают свои гонорары.
Если бы возле каждого российского руководителя находился тот, кто помогал бы ему вовремя отреагировать на события, многих сегодняшних сложностей можно было бы избежать. С уверенностью можно сказать, что не падал бы столь низко авторитет власти, к бизнесменам не относились бы как к уголовникам, а к политикам — как к более удачливым уголовникам.
Действительно, иногда достаточно просто небольшого выступления, чтобы поддержать свой имидж. И неправда, что лучшая политика — это с гордостью игнорировать любые сложности и нападки. В наше время игнорировать нельзя ничего, так как отсутствие реакции воспринимается или как признание правоты самых худших обвинений, или как неуважение к обывателю, что еще более опасно.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сущность управления заключается в целенаправленном воздействии на объект с целью изменения его состояния или поведения. Это влияние может распространяться на технические (неживую природу), биологические (живые организмы), социальные (группы, сообщества и др.) системы. Особенно сложным является управление социальными системами, к которым относят экономическое, социальное, политическое управление. К ним относится государственное управление - воздействие на общественные отношения в экономической, социально-культурной, административной сферах путем использования государственно-властных полномочий.
Система государственного управления распространяет свои действия на решение актуальных общенациональных (нередко - региональных и местных) проблем. Особенность его заключается в воздействии на технические, социальные системы, а также на настроения, интересы людей, одновременно они должны учитывать и обратное действие субъективного (человеческого) фактора, который имеет социально-психологическую природу. Однако психологические, социальные и этические аспекты государственного управления нередко игнорируются. Это проявляется в невнимании к вопросам человеческого инженерии, нежелании и неумении общаться с обществом. А в демократической среде любые субъекты управления, которые не хотят или не способны объяснять гражданам свои намерения и действия, обречены на неудачу.
Утверждение цивилизованной, демократической культуры государственного управления, консенсунсне решения конкретных проблем происходит в современном мире при активном использовании ПР, что позволяет устанавливать компромисс между насущными общественными потребностями и долгосрочными программами развития; согласовывать национальные и региональные интересы; обеспечивать оптимальность целей развития и распределять необходимые для их достижения права и обязанности; соблюдать взвешенности между свободой профессиональной, общественной деятельности и необходимым государственным контролем.
Благодаря своим функциональным возможностям ПР-структуры способствуют открытости органов государственной власти, помогают находить понимание в обществе, предотвращать кризисные ситуации, преодолевать их. Значительной мере от них зависит формирование и реализация информационной политики органов государственной власти.
Участие ПР в деятельности органов государственной власти должна базироваться на принципах демократизма их формирования и функционирования, верховенства права, гуманизма, сочетания государственной власти и народовластия, непосредственной и представительной демократии, ответственности органов государственного управления за результаты их деятельности.
Одним из направлений деятельности ПР-структур в этой сфере является доведение до общественности политики государственной власти. Ведь создание благоприятных условий для реализации прав граждан относительно действий и намерений власти является залогом демократического развития современного государства, а перспективу реализации может иметь только доведеная до общественности и сознательно воспринята ней политика власти.
Особо остро эти вопросы возникают в периоды кризисных ситуаций.
В работе мы рассмотрели основные недостатки при организации антикризисных PR мероприятий и выделили направления по улучшению ситуации.
Эффективная PR-деятельность в органах власти возможна при соблюдении следующих методологических принципов:
– cистемность (PR-деятельность является системой, а не совокупностью механически связанных между собой приемов, методов и процедур);
– адекватность (соответствие предмета, технологий ПР-деятельности целям и задачам органа власти);
– прогнозируемость (соответствие содержания и результатов перспективной модели развития региона с учетом изменений, возникающих во внешней среде);
– гибкость технологии (внешняя среда является переменной, поскольку на нее влияет много факторов, поэтому PR-деятельность сопровождается постоянной технологической переналадкой, осуществляется на новом квалификационном уровне).
Эффективное функционирование PR-структур является существенным условием успешной деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, заинтересованных в расширении пространства социального диалога, общественной экспертизе проектов своих программ, донесении до сознания широких слоев содержания, целей и задач своих решений.
ЛИТЕРАТУРА
1. Антикризисный PR как часть антикризисного менеджмента. Конфликтный PR. http://www.pr911.ru/glossary/a-1.html
2. Катлип С. М., Сентер А. X., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М„ 2008. - с. 274.
3. Айдаева Н.А. Паблик рилейшнз муниципальной власти (Функции и специфика развития) : дис. ... канд. полит. наук : 23.00.02 / Айдаева Н.А. - Улан-Удэ, 2005. - 156 с. ; Введение, оглавление [Электронный ресурс]. - URL: http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/206138.html (22.04.11).
4. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 2006.- с.432
5. Антикризисный пиар Антипиных. В информационной кампании вокруг «Изумрудной страны» проигрывают власти http://altapress.ru/pda/story/87154/. – 4 июня 2012, 12:57. Источник: Ваше дело
6. Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М., Анн, Х. Маркетинг: уч. для ВУЗов / под общ. ред. Г.Л. Башева. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2006.
7. Бочаров М.П., Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика. 6-е изд., перераб. и доп. Издательство: Дело, 2010 г. - 560 стр.
8. Буари Ф. А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М., 2008.- с.550
9. Галимуллина Н.М. Связи с общественностью в муниципальных органах власти // Наука и образование в развитии промышленной, социальной и экономической сфер регионов России : Всерос. науч. Зворыкинские чтения – III : сб. тез. докл. / Муромский ин-т Владимирского гос. ун-та. – Муром, 2011. - С. 927-928 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://www.mivlgu.ru/conf/zvorykin2011/works/pdf/section20.pdf (22.04.11).
10. Глущенко В. В. Введение в кризисологию. Финансовая кризисология. Антикризисное управление. – М.: ИП Глущенко В. В., 2008.
11. Грязнова, А.Г. Антикризисный менеджмент /под.ред. проф. Грязновой А.Г. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 1999.
12. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. - СПб.: Питер, 2006.
13. Гусев К.А. PR в экономике. Курс лекций Спб.: Питер, 2004. - 227 с.
14. Дмитрачков И.В. Роль массмедиа и журналистики в PR-деятельности органов государственной власти [Электронный ресурс] // Политэкс : [сайт журнала]. – 2005-2009. – URL: http://www.politex.info/content/view/373/30/ (28.08.2012).
15. Игнатов В.Г., Рудой В.В. (2005) Местное самоуправление / Учеб. пособ.; 3-е изд., перераб. И доп. – «Феникс».
16. Крымск. Конец пиару. Forbes.ru: http://www.forbes.ru/sobytiya-column/vlast/84137-krymsk-konets-piaru?post=1851542_2822
17. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: Учебник для вузов. – М.: АспектПресс, 2006. – 299 с.
18. Мануйлов В.И. (2008) Власть и выборы в условиях нарастающего кризиса. // «Улица Московская». № 49 (277) от 26 декабря 2008 г.
19. Минзов А.С. Антикризисный PR в государственном и муниципальном управлении [Электронный ресурс] // Minzov.ru : [сайт]. – [Б.м., 2011]. - URL: http://www.minzov.ru/analitic/14.pdf (22.04.11).
20. Митина О.В. Имидж государства. Психосемантический анализ : реконструкция и измерения / О.В. Митина, В.Ф. Петренко // Информ. войны. – 2008. - № 4. – С. 9-17.
21. Ньюсом Д., Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. – 7-е изд. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА – М, 2001. – 628 с.
22. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг.- СПб: Питер, 2003
23. Основы теории связей с общественностью: Учебник для вузов/А. Д. Кривоносов, О. Г. Филатова, М. А. Шишкина. – СПб.: Питер, 2010. – 375 c.
24. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или Как успешно управлять общественным мнением. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Центр, 2004. – 336 с.
25. Связи с общественностью в муниципальной политике : сб. ст. / под. ред. В.Э. Гончарова ; С.-Петерб. гос. ун-т телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича. – СПб., [б.г.] ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://dvo.sut.ru/libr/soirl/i204gonc/index.htm (22.04.11).
26. Синяева И. М. Паблик рилейшнз: толковый словарь. Издательство: Дашков и К, 2010 г. - 200 стр.
27. Смолева С.С. Службы по связям с общественностью муниципальных органов власти и управления в современной России: проблемы становления и функционирования: Автореф. дис. … канд. полит. наук. - М., 2007.
28. Теория и практика связей с общественностью: Учебник / Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С., СПб.: Питер, 2007
29. Тимофеев М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). М., 2008.- с.334
30. Ханов Г.Г. Имидж политической партии : основные составляющие и методы продвижения / Г.Г. Ханов, Д.В. Чижов // Журнал о выборах. - 2006. - № 2. - С. 57-62.
31. Хейвуд Р. Все о Public Relations/Пер. с англ. – М.: Лаборатория Базовых Знаний, БИНОМ, 1999. – 256 с.
32. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Теория и практика: Учебное пособие / 3-е изд.; М.: Дело, 2006.
33. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебник. - М.: Дело, 2008. - 557 с.
34. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебное пособие / М.: Дашков и К, 2006.
35. Шарков Ф.И. Политический консалтинг (специализация курса "Консалтинг в связях с общественностью"): Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2004.- 458 с.
36. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб., 2008. – с. 560.
37. PR: теория и практика: Учебник /Под ред. М. А. Лукашенко. – М.: Маркет ДС, 2008. – 328 с.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 166; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!