На фотографии должно быть четко видно рабочее место работника,
РУКОВОДСТВО ПО ПРОВЕДЕНИЮ
АУДИТА СТАНДАРТОВ СОДЕРЖАНИЯ ОФИСОВ
Москва 2014
Пошаговая инструкция по проведению проверки
Точную информацию по режиму работы офиса необходимо уточнить у Вашего менеджера.
Если проверка в выходной день:
- В офисе в выходной день может быть Директор или Заместитель Директора.
- Если отсутствуют вышеизложенные, то в офисе должен быть работник, назначенный на роль Руководителя (пример Распоряжения в Приложении №3).
Сотрудник, который заменяет Руководителя показывает Вам распоряжение, в котором указана его фамилия и информация о том, что он назначен Руководителем. Просьба сфотографировать Распоряжение и приложить к проверке. Следует учесть, что Распоряжение должно быть только в том случае, если в офисе отсутствует Директор или его Заместитель.
Должности и ФИО работников определяем по бейджам.
|
После входа в офис Вы представляетесь сотрудником компании «МС Компани» и показываете информационное письмо (Приложение №1 к настоящему документу) любому работнику отделения[1].
Важно!
Если Вы НЕ ПРЕДСТАВИЛИСЬ и НЕ ПОКАЗАЛИ информационное письмо, то Вас могут попросить покинуть помещение. Без информационного письма право проводить проверку отсутствует.
Охрана и любые работники офиса могут на любом этапе проверки задать вопросы: «На каком основании Вы фотографируете офис?», «Кто Вы, что делаете?». В данном случае необходимо вежливо представиться и показать информационное письмо.
|
|
|
|
Вы оцениваете состояние офиса в соответствии с пунктами анкеты.
Ø Если выявлены нарушения, то фотография должна отображать как выявленный недостаток, так и зону, где он определен.
Ø Если не выявлено ни одного несоответствия (точка полностью соответствует стандартам), то в любом случае фотографии зон офиса должны быть сделаны обязательно.
Обязательно к проверке прикладываем акт выполненных работ и аудиозапись проверки с указанием даты, адреса офиса.
Требования к фото оцениваемых зон:
Фасад здания
На снимке обязательно должны отображаться не только вход в офис, но и сам фасад, вывеска, а также прилегающая к отделению территории площадью 5 м2 (при необходимости можно сделать несколько фотографий с разных ракурсов).
Фотография крупным планом только входа в офис/ фасада с вывеской НЕ засчитывается, если отсутствуют дополнительные фотографии прилегающей территории. Т.к. подобные фото не дают полное представление о соответствии внешнего вида офиса Стандартам.
Примеры корректного фото фасада:
|
|
|
Зона администратора зала
На фотографии обязательно должны быть отражены:
- стойка администратора зала
- администратор зала (если присутствует за стойкой)
- прилегающая территория, включая рекламно-информационные носители, размещенные в зоне администратора зала
Пример корректного фото зоны Администратора:
Зона 7*24 (банкоматы)
Зона самообслуживания может располагаться как внутри офиса, так и снаружи здания около входа. На снимке должны обязательно отображаться не только сами банкоматы, но и прилегающая к ним территория. При необходимости можно сделать несколько фотографий с разных ракурсов.
Фотография одного банкомата крупным планом/ фотография экрана банкомата НЕ засчитывается, если нет дополнительных фотографий прилегающей территории, которые дают полное представление о соответствии зоны самообслуживания Стандартам.
Пример корректного фото зоны 7*24 (банкоматов):
Важно!
Если во время Вашего визита в офисе у банкомата находится Клиент, то необходимо дождаться, когда Клиент отойдет от банкомата, и только после этого фотографировать. Это необходимо для исключения конфликтных ситуаций с Клиентом Банка, а также получения фотографии с более полной картиной содержания зоны самообслуживания.
|
|
|
Клиентская зона
На фотографии должны быть зафиксированы места ожидания для клиентов, а также зона для заполнения документов и стойки с рекламно-информационными материалами.
Пример корректного фото клиентской зоны:
На фотографии должно быть четко видно рабочее место работника,
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 104; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!