Адрес «Поезд пригородного или дальнего следования»:
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ ВОЛОНТЕРОВ,
ВЛАДЕЮЩИХ ИНОСТРАННЫМИ ЯЗЫКАМИ,
С РАБОТОЙ ОПЕРАТОРОВ СЛУЖБЫ 112 МОСКВЫ
(КАКИЕ ВОПРОСЫ СПЕЦИАЛИСТ 112 ЗАДАЕТ ЗАЯВИТЕЛЮ ПРИ ПРИЕМЕ ИНФОРМАЦИИ)
Общие правила (алгоритм) приема информации (опроса заявителя) оператором Службы 112 Москвы
| Название этапа | Описание этапа |
| 1. ЧТО случилось | Самое главное и без подробностей. |
| 2. НОМЕР ТЕЛЕФОНА заявителя | Телефон для обратной связи Принимается контактный номер телефона заявителя на случай, если связь прервется. |
| 3. ГДЕ случилось | Адрес происшествия |
| 4. ДЕТАЛИ происшествия | Подробности происшествия |
| 5. СВЕДЕНИЯ о заявителе | Данные заявителя (Ф.И.О.) |
| 6. ПРОВЕРКА информации | Принято верно |
КАКИЕ ВОПРОСЫ ОПЕРАТОР СЛУЖБЫ 112 ЗАДАЕТ
ПРИ ПРИЕМЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ АДРЕСЕ ПРОИСШЕСТВИЯ
Полный адрес происшествия - это область, район, город, название населенного пункта, сельского округа, коттеджного поселка, садового товарищества, название улицы, № дома, дробь дома, № корпуса, № строения, № владения, № квартиры, № подъезда, № этажа, код или домофон; название трассы, направление движения, перекрестки улиц, километровые столбы, название объекта, магазина, торгового центра и т.д.
Адрес «Квартира в г. Москве»:
· Город;
· Улица, какой административный округ или муниципальный район Москвы;
· Номер дома;
· Корпус, дробь, строение, владение;
|
|
|
· Квартира;
· Подъезд;
· Этаж;
· Код, домофон;
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Частный дом (на дом) в г. Москве»:
· Город;
· Улица, какой административный округ или муниципальный район Москвы;
· Номер дома;
· Корпус, строение, владение;
· Вход свободный или калитка;
· Код, домофон;
· Есть ли собака;
· Если кто-то может встретить, то где;
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Улица в г. Москве»:
· Город;
· Улица, какой административный округ или муниципальный район Москвы;
· Номер дома;
· Корпус, строение, дробь, владение.
· Вызов на проезжую часть, на тротуар, во двор;
· При вызове на проезжую часть:
o радиальная трасса (направление в центр или область, дублер или основная трасса, перекресток, до пересечения с определенной улицей или после);
o кольцевая магистраль (внешняя или внутренняя сторона, на МКАД и ТТК километр или между какими радиальными трассами);
· Возможные ориентиры (детская площадка, вход в магазин, около какого подъезда и т.д.).
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Общественное место в г. Москве»:
· Город;
· Улица, какой административный округ или муниципальный район Москвы;
· Номер дома;
· Корпус, дробь, строение, владение;
|
|
|
· Название объекта (ресторан, магазин, учебное заведение и др.);
· Где конкретно на территории (номер павильона, зал ресторана, учебная аудитория, парковка и т.д.);
· Если вызов на парковку крупных торговых центров, то спросить:
o парковка наземная или подземная;
o парковка размечена или нет;
o если парковка размечена, то номер ряда (обычно это латинская буква и цифра), цвет ряда (указывается на парковочных столбиках), номер места;
· Кто и где встретит;
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Природный объект»:
· Населенный пункт;
· Название объекта (природный заказник Воробьевы горы, природно-исторический парк, Битцевский лес, национальный парк Лосиный остров);
· Месторасположение объекта, ближайшие улица и номер дома;
· Где конкретно на территории объекта (администрация, парковка, спортивная зона, живой уголок, кафе и пр.);
· Пути подъезда, посты охраны, шлагбаумы;
· Кто и где может встретить;
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Зона отдыха, пляж»:
· Населенный пункт;
· Название зоны отдыха, пляжа, водоема; юридический адрес (по возможности); фактический адрес определяется по ближайшими улицам и номерам домов;
· Где конкретно на территории (администрация, лодочная станция, фонтан, спортивная площадка, пункт проката и пр.);
|
|
|
· Кто и где может встретить;
· Пути подъезда, наличие постов охраны (предупредить);
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Водный объект»:
· Населенный пункт;
· Какой водный объект и его название (официальное, местное, «народное»): река, пруд, озеро, пожарный водоем;
· Ближайшая улица и номер дома;
· Где конкретно (ориентиры на берегу; плотины; причалы; мосты и пр.);
· Пути подъезда;
· Кто и где может встретить;
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Метрополитен в г. Москве»:
· Название станции (кольцевая или радиальная);
· Где конкретно:
o платформа (направление движения, начало или конец платформы);
o переход со станции на станцию;
o выход в город (какой конкретно, если выход не один; покинули ли пределы станции – прошли ли через стеклянные двери или турникеты);
o подземный переход, из которого есть вход на станцию метро;
· Поезд метро:
o направление движения, перегон между какими станциями;
o «голова – середина – конец» состава;
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Общественный наземный транспорт»:
· Город;
· Улица, какой административный округ или муниципальный район Москвы;
|
|
|
· № маршрута автобуса, троллейбуса, трамвая;
· Направление движения, конечная станция;
o Для вызова «03» транспорт должен быть остановлен, или больной должен выйти на остановке: при остановке транспорта осуществляется прием адреса как на улицу;
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Аэропорт»:
· Название аэропорта;
· Где конкретно на территории аэропорта (номер терминала, зал «прилета – вылета», ресторан, стойки регистрации, зона таможенного контроля, парковки, выход в город и пр.);
· Кто и где может встретить;
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Ж/д вокзал»:
· Название вокзала;
· Где конкретно на территории вокзала (в здании вокзала с уточнением конкретного места; на платформе с указанием номера и уточнением «начало-конец»; технические/инженерные помещения; складские и багажные отделения; пути отстоя; депо и пр.)
· Кто и где может встретить;
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Автовокзал»:
· Название, юридический адрес автовокзала;
· Где конкретно на территории автовокзала (в здании вокзала с уточнением конкретного места; кассовый терминал; зона прибытия или отправки автобусов и пр.);
· Кто и где может встретить;
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Поезд пригородного или дальнего следования»:
· Номер поезда, название поезда, маршрут следования, названия конечных пунктов;
· Дата и время отправления или прибытия на конечный пункт (по возможности);
· Какую станцию проехали последней;
· Номер вагона, место;
· Проверка принятого адреса.
Адрес «Междугородний автобус»:
· Номер маршрута, названия конечных пунктов;
· По возможности уточнить у водителя регистрационный номер и запланированный путь следования (по какой трассе въезжают в Москву или выезжают, какими улицами следуют к месту назначения и пр.);
· Где находятся в данный момент;
o При вызове «03» транспорт должен быть остановлен или больной должен выйти в удобном месте для вызова скорой - при остановке транспорта осуществляется прием адреса как на улицу;
· Проверка принятого адреса.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 97; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!