Порядок предоставления клиенту информации о маршруте

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 8Следующая ⇒

Основной (обязательный) комплекс услуг, содержащийся в туре, также называют туристическим пакетом. Туристический пакет включает четыре обязательных элемента: туристический центр, транспорт, услуги размещения, трансферт (услуги по перевозки туриста от места его прибытия в страну до места размещения и обратно).

К дополнительным услугам относятся: услуги по организации экскурсий, страхованию туристов, услуги гидов и гидов-переводчиков, трансфер, а также любые другие перевозки в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренные условиями пребывания, услуги по ремонту техники, по прокату, обмен валюты, телефон, почта, услуги бытового обслуживания, право пользования пляжем и т.п.

Но такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. В большинстве случаев туристические основные услуги состоят из транспортных услуг, услуг размещения и питания. Однако при организации путешествий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными, религиозными целями услуги, традиционно относящиеся к дополнительным, могут составлять основу тура. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их соотношении с первоначально приобретенным пакетом услуг.

Предоставление клиенту информации о маршруте проводится следующим образом:

1. Предоставляются рекламные материалы о маршруте.

Рекламные альбомы с полной информацией о стандартном маршруте, иллюстрированные каталоги отелей страны следования, видеоматериалы.

2. Предоставляется информация о стоимости турпакета.

Стоимость услуг на маршруте, которые могут включать стоимость проезда, проживания, питания, трансферта, экскурсий, индивидуального сопровождения, лечения и других заказываемых клиентом услуг.
Стоимость визы.
Стоимость страховки.

3. Предоставляется информация о продолжительности и протяженности маршрута.

4. Предоставляется информация о компании-перевозчике

Название компании-перевозчика.
Вид транспортного средства (самолет, поезд, автобус, теплоход, паром и т.д.).
Класс перевозки (экономический, бизнес-класс и т.д.). Расписание рейсов.

5. Предоставляется информация об условиях размещения и категории отелей.

Предоставляется информация об инфраструктуре отеля

Наличие номеров в отеле по категориям.

Основные категории номеров в отелях

(краткая характеристика):

стандартные: одно-, двух-, трехместные (single, double,triple), возможно с дополнительной кроватью;
номера типа «suite» (повышенной комфортности):

studio - большой однокомнатный номер, чаще всего улучшенного типа;

апартаменты (apartament) - 1-2-3-комнатные номера, обязательно с кухней;
специализированные номера - свадебные, для некурящих, для инвалидов и пр.

Количество ресторанов, баров (летние, крытые, ночные, с развлекательными программами или дискотекой, lobby-bar (бар в холле), cneck- bar (бар с лёгкими закусками), (бар с легкими закусками), beach- bar (бар на пляже), agua- bar (бар на воде), pool- bar (бар у бассейна), phito- bar (бар, где подаются напитки из трав) и пр.).

Наличие пляжа (платного/бесплатного), его оборудование с перечнем услуг (платных/бесплатных).
Наличие аквапарка (на пляже или на территории отеля).
Наличие детского, взрослого бассейнов (крытый, открытый, с морской, минеральной, обычной водой и пр.).
Наличие турецкой бани, сауны, джакузи.
Наличие медицинского кабинета.
Наличие помещений для лечебных процедур (талассотерапия и пр.).
Наличие игровой комнаты для детей и площадки (с воспитателем/без воспитателя).
Наличие тренажерных залов (фитнес-центров).

Наличие условий для различных видов спорта

Наличие теле-, видео-, концертного залов.
Наличие конференц-залов, их оборудование (экраны, проекторы, наушники для синхронного перевода и пр.).
Наличие бизнес-центров и их оборудование (компьютеры, принтеры, ксероксы; телефонная, факсимильная, электронная связь и пр.).
Наличие информационной службы.
Наличие библиотеки.
Наличие торгового центра.
Наличие парикмахерского, косметического салонов. Наличие гладильной комнаты (платная/бесплатная).
Наличие паркинга, закрытых гаражей (охраняемых/не охраняемых).
Наличие грузового и пассажирского лифтов, их количество,
Этажность отеля.

Предоставляется информация о комфортности условий проживания

Количество кроватей в номере и их виды (одно-, полутора-, двуспальные; большая нестандартная кровать; кровать с балдахином; кровать с водным матрасом; дополнительные кровати - детская, раскладушка, раскладной диван и пр.).
Наличие ванной комнаты (совмещенный с/у, раздельный);
Наличие в ванной комнате ванны, душевой кабины или душа; бидэ; джакузи; банных принадлежностей; фена.
Наличие кондиционера.
Наличие балконов (лоджии).
Вид из окна (при заказе номера с видом на горы, на море, на бассейн стоимость номера увеличивается).
Наличие подогрева пола, материал напольного покрытия.
Наличие TV, спутниковых программ, видеомагнитофона и радио.
Наличие телефона, факса.
Наличие сейфа.
Наличие мини-бара (как правило оплата за пользование включается в счет и оплачивается клиентом при выезде из отеля).
Наличие холодильника. Наличие гладильного аппарата для брюк. Наличие электрочайника, кофеварки.
Наличие чайно-кофейного набора (чай, кофе, сливки, сахар, шоколад и.т.д.).

Предоставляется информация о сервисе отеля:

Прокат (автомобиля, TV, видео-, аудиотехники, сейфа, холодильника, утюга и пр.).
Заказ просмотра спутниковых программ.
Парковка.
Поднос багажа.
Прачечная, химчистка, в т.ч. «
Уборка и смена белья, доп. уборка перед сном.
Заказ «разбудить по телефону».
Заказ кровати для ребенка.
Заказ няни для детей (со знанием русского языка).
Организация экскурсии
Заказ билетов (театры, концерты, спортивные мероприятия и пр.).
Бронирование билетов на все виды транспорта.
Обмен валюты.

Предоставляется информация о трансфере

Предоставляется информация об экскурсионной программе и условиях ее организации

Маршрут экскурсий с перечислением предлагаемых к осмотру достопримечательностей.
Стоимость экскурсий (если экскурсии не входят в стоимость турпакета)
Гид (русскоговорящий или под перевод).
Вид экскурсии (транспортная, пешеходная).
Продолжительность экскурсии. [5]

В разных отелях существуют различные системы организации питания. В большинстве отелей завтрак входит в стоимость проживания.

Организация питания и ассортимент блюд зависят от страны пребывания и от категории отеля.

Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 829; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 7 8 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!