Основные составляющие оперативной деятельности ИТ-службы
┌────────────────────────────────┬──────────────────────────────────────┐
│Область оперативной деятельности│ Выполняемые работы │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Обеспечение работы банковских│Анализ системы, реализация новых│
│информационных систем │требований, анализ производительности,│
│ │обеспечение бесперебойной работы │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Обеспечение работоспособности│Работа с техническими средствами│
│офисных приложений │конечных пользователей, такими, как│
│ │персональные компьютеры, принтеры,│
|
|
|
│ │сканеры. Поддержка работы с локальными│
│ │приложениями. Консультирование│
│ │пользователей │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Поддержка технических средств│Обеспечение бесперебойной работы│
│информационной системы │основных серверов организации и│
│ │резервных систем │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Управление сетями организации │Управление сетями, используемыми для│
│ │передачи данных. Контроль│
|
|
|
│ │производительности и загруженности,│
│ │планирование развития сетей │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Бесперебойная работа│Анализ, разработка, тестирование и│
│телекоммуникационных средств │установка технических средств│
│ │телекоммуникаций │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Управление операционными│Администрирование операционных систем,│
│системами │используемых в организации │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
|
|
|
│Администрирование баз данных │Поддержка работающих систем управления│
│ │базами данных, включающая в себя│
│ │управление производительностью,│
│ │резервное копирование, устранение│
│ │сбоев в работе. Моделирование и│
│ │разработка корпоративных хранилищ│
│ │информации │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Обеспечение входящих│Обеспечение бесперебойного ввода в│
│информационных потоков │систему справочных значений (курсы│
|
|
|
│ │валют, справочники кодов) │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Обеспечение электронной почтой │Администрирование почтового сервиса│
│ │организации, а при его отсутствии -│
│ │разработка политики пользования почтой│
│ │сторонних организаций │
└────────────────────────────────┴──────────────────────────────────────┘
Технические регламенты
Основным отличием оперативной работы от проектной является ее полная регламентация. Как правило, менеджмент организации старается максимально детально определить действия сотрудников в текущей, постоянно повторяющейся работе. Целью полной регламентации является замена высококвалифицированной работы, требующей знаний и принятия решений, на механическую работу, требующую только добросовестного выполнения инструкций. Это позволяет:
- сократить затраты на обучение и зарплату персонала;
- снизить риски принятия неправильных решений;
- выработать и поддерживать технические стандарты;
- отработать методы устранения исключительных ситуаций.
Наборы инструкций, которые определяют правила оперативной, каждодневной работы, в зарубежных организациях называются политиками (policies), в российских организациях - инструкциями, правилами, регламентами (табл. 9).
Таблица 9
Основные внутренние регламентирующие документы
┌──────────────────────┬────────────────────────────────────────────────┐
│ Наименование │ Содержание документа │
│ документа │ │
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│ 1 │ 2 │
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│System Architecture│Определяет базовые решения, применяемые в│
│Policy (системная│организации. Включает перечень операционных и│
│архитектура │телекоммуникационных систем, описание│
│организации) │используемых аппаратных платформ,│
│ │регламентируется порядок их взаимодействия. Как│
│ │правило, в документ входят следующие разделы: │
│ │ аппаратные платформы: │
│ │- спецификация серверов организации; │
│ │- спецификация персональных станций│
│ │пользователей; │
│ │- спецификация мобильных компьютеров; │
│ │ сетевые платформы: │
│ │- структура глобальных сетей организации; │
│ │- общие требования локальных сетей организации; │
│ │- требования к защите сетей; │
│ │ программное обеспечение: │
│ │- операционные системы; │
│ │- банковские системы; │
│ │- офисные приложения; │
│ │- утилиты обслуживания и администрирования │
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Data Architecture│Определяет модель хранилища данных организации,│
│(структура данных в│включая используемые системы управления данными,│
│организации) │описание сущностей системы и их атрибутов, связь│
│ │между ними и порядок доступа пользователей к ним│
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Use of External│Определяет порядок взаимодействия со сторонними│
│Packages (порядок│разработчиками, правила и область использования│
│использования внешних│их продуктов │
│разработок) │ │
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Use of External│Определяет порядок взаимодействия со сторонними│
│Resources (порядок│поставщиками услуг в области информационных│
│использования │технологий │
│сторонних ресурсов) │ │
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│IT Security (правила│Регламентируют структуру системы информационной│
│информационной │безопасности организации. Определяют механизмы│
│безопасности) │защиты информационных потоков и права доступа к│
│ │информации для пользователей и сторонних систем │
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│System Operability and│Содержит перечень работ для обеспечения│
│Service Recovery│эффективного и бесперебойного функционирования│
│(обеспечение │информационной системы организации. Данный│
│оперативной работы│документ может иметь следующие составляющие: │
│системы и порядок│ поддержка системы: │
│восстановления) │- порядок восстановления, остановки и запуска│
│ │системы; │
│ │- резервное копирование и архивация; │
│ │- использование вычислительных мощностей и│
│ │дискового пространства в системе; │
│ │- порядок внесения изменений в систему; │
│ │- инструкция по использованию интерфейса│
│ │администратора системы; │
│ │ внешнее обслуживание системы: │
│ │- сервисное обслуживание информационных систем; │
│ │- обеспечение входящих информационных потоков; │
│ │- требование к выходящим информационным потокам;│
│ │ контроль производительности системы: │
│ │- соответствие работоспособности системы и│
│ │утвержденным требованиям; │
│ │- эффективность использования ресурсов системы; │
│ │- поддержание актуальных во времени данных; │
│ │- порядок устранения текущих сбоев и ошибок│
│ │системы │
└──────────────────────┴────────────────────────────────────────────────┘
Циклы оперативной работы
Работы по техническому обеспечению функционирования информационной системы организации обычно носят повторяющийся, цикличный характер. Для менеджера, отвечающего за данный тип работ, очень важно четко понимать эти циклы: время их начала и длительность.
В операционной работе ИТ-подразделений определяются три типа циклов:
* временные циклы;
* циклы, определенные критическими параметрами системы;
* циклы, определяемые общими процессами в организации. Рассмотрим по порядку каждый из циклов операционной работы ИТ-подразделения.
Сроки выполнения работ определяются временными интервалами. Общая цель выполнения работ в зависимости от текущего времени - снижение нагрузки на вычислительные мощности системы. Наиболее распространенными периодами являются операционный день банка и операционная неделя. В список работ, выполняемых в данный период, обычно относят действия практически всех вычислительных мощностей или исключительного доступа к системе. В работе организации существуют временные интервалы - это ночные часы и выходные дни. К регулярным работам, осуществляемым в эти интервалы, относятся: резервное копирование, оптимизация хранилища данных, математические расчеты, которые требуют больших ресурсов, например расчет начисленных процентов или комиссий за период, формирование консолидированной отчетности отчетов.
Также существует другой список работ, связанных с временными циклами. Как правило, это задачи, требующие включения различных сервисов информационной системы, выполнения и затем остановки сервиса. Часто подобные циклы используются для проверки состояния системы и автоматической загрузки данных. Временной интервал для данных задач может исчисляться от секунд до часов. В случае больших интервалов работы переносятся на ночное время.
Следующий блок - это циклы, определенные критическими параметрами системы. Ряд работ при техническом обеспечении системы выполняется по наступлении какого-либо критического события, выявленного системой мониторинга. Обычно эти работы приводят к внесению изменений в деятельность системы с целью устранения нарушения или изменения критического параметра. Цикличность работ объясняется тем, что критичный параметр связан с эксплуатацией системы: регистрацией в ней новых объектов, ростом нагрузки и увеличением числа пользователей. При настройке механизмов контроля критических параметров следует устанавливать более строгие значения, чем требуется по технической спецификации. Это позволит перенести время выполнения работ на неоперационное время (табл. 10).
Таблица 10
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 185; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!