ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
1.Проживающим Гостям (далее по тексту - Гость) предоставляются следующие услуги без взимания оплаты:
· смена постельного белья в номере – 1 раз в 7 дней, смена полотенец в номере – 1 раз в 3 дня
· парковка для гостей за территорией базы отдыха (далее по тексту – БО);
· пользование утюгом
· пользование настольными играми
· пользование библиотекой
· пользование костровой площадкой для пикника
· пользование оборудованной кухней, кухонной и столовой посудой
2, На БО предоставляются следующие платные услуги:
· аренда номера;
· закрытая парковка для гостей на территории БО
· услуги повара;
· проведение и обслуживание банкетов;
· аренда мангальной площадки;
· аренда беседки
· аренда сауны и принадлежностей для сауны
· аренда спортивного инвентаря
· аренда снастей для рыбалки
· аренда дополнительной кровати
Подробная информация о перечне дополнительных услуг и о ценах на них находится у Администратора.
3.Заезд и выезд:
3.1.Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) считается:
· 14:00 часов в дату заезда Гостя с понедельника по четверг
· 18:00 часов в дату заезда Гостя с пятницы по воскресенье, а также в предпраздничные дни и дни государственных праздников
Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) считается:
· 12:00 часов в дату выезда Гостя с понедельника по пятницу
· 16:00 часов в дату выезда Гостя с субботы по воскресенье
|
|
|
3.2. По желанию Гостя и наличию свободных номеров возможен поздний выезд, т.е. после расчетного часа окончания обслуживания, за дополнительную оплату. Стоимость при позднем выезде из Отеля составляет:
· 100 рублей за один час проживания в номере после наступления расчетного часа.
ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ И ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
4.1.Бронирование номера и дополнительных услуг (аренда сауны, беседки, мангальной зоны, услуги по организации мероприятий и праздников) осуществляется с помощью телефонной связи или электронной почты.
4.2. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:
· негарантированное – не оплаченное заранее. Такое бронирование сохраняется в течение 3 суток после получения заявки на бронирование, в течение которых Гость может внести предоплату. По истечение 3 суток негарантированное бронирование может быть аннулировано. БО уведомляет Гостя об отмене негарантированного бронирования по телефону или электронной почте. Предоставление номера или иной бронируемой заранее услуги Гостю в этом случае будет производиться при наличии возможности в общем порядке. Коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время, без штрафных санкций;
|
|
|
· гарантированное бронирование – оплаченное заранее на условиях 100% оплаты (если другое не предусмотрено договором), которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования. Статус гарантированного бронирования означает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем услуг. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется и взимается штраф за незаезд/отказ от забронированной услуги в соответствии с Правилами и/или условиями договора.
4.3. В случае неявки или несвоевременного аннулирования гарантированного бронирования, удерживается штраф в размере стоимости забронированного номера и/или дополнительных услуг. Данное бронирование аннулируется в полном объеме, если от Гостя не поступила повторно информация о подтверждении дальнейшего бронирования и/или переносе дат проживания/пользования дополнительными услугами.
4.4. Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования номера и/или дополнительных услуг производится в письменной форме по адресу hilovo60@mail.ru . В этом случае предоплата подлежит возврату согласно правилам, указанным в п. 4.5 или, по желанию Гостя, может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда. В случае заключения отдельного договора применяются условия аннуляции бронирования, оговоренные данным договором.
|
|
|
4.5. При отмене гарантированного бронирования
· более чем за 45 суток до даты заезда - предоплата возвращается за вычетом неустойки в размере 5% стоимости забронированных услуг
· за 30-44 суток до даты заезда – предоплата возвращается за вычетом неустойки в размере 15% стоимости забронированных услуг
· за 15-29 суток до даты заезда - предоплата возвращается за вычетом неустойки в размере 25% стоимости забронированных услуг
· за 3-14 суток до даты заезда - предоплата возвращается за вычетом неустойки в размере 75% стоимости забронированных услуг
· менее чем за 3 суток до даты заезда удерживается неустойка в размере 100% стоимости забронированных услуг.
4.6. В период с мая по сентябрь и в период новогодних праздников принимается только гарантированное бронирование.
4.7.Подтвержденное бронирование является гарантированным, если:
· стоимость номера оплачена Гостем до даты заезда в наличной денежной форме, с применением банковской карты или по безналичному расчету;
|
|
|
· стоимость номера оплачена компанией (юридическим лицом) в безналичной форме до даты заезда.
4.8. При бронировании или при свободном поселении Гость самостоятельно выбирает категорию номера.
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ
5.1. Оформление проживания Гостя производится на основании документа, удостоверяющего личность.
5.2. Заказ всех услуг в на БО для лиц моложе 18 лет осуществляется только их законными представителями.
5.3. Основанием для выдачи ключа от номера является 100% оплата номера. Если оплата была произведена по безналичному расчету юридическим лицом, то все первичные документы направляются плательщику в установленном законом порядке.
5.4. В случае отказа от оплаты Гостем номера – Администратор имеет право отказать в поселении.
5.5. При размещении Гость оплачивает страховой депозит в размере: 6000 рублей за коттедж и 1000 рублей за номер. Депозит возвращается при выезде. БО вправе использовать указанный депозит для частичного или полного возмещения ущерба, нанесенного Гостями имуществу БО, согласно прейскуранту ущерба или рыночных цен.
5.6. Администрация БО обеспечивает возможность проживания Гостя только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информировании Администратора о желании продлить номер как минимум за сутки с оплатой согласно действующему тарифу.
ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1. Оказание услуг по предоставлению проживания в номере осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты за весь период предполагаемого проживания (бронирования), если иное не предусмотрено отдельным договором.
6.2. За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться:
· В безналичной форме физическим или юридическим лицом, осуществляющим бронирование
· Гостем/представителем гостя за наличный расчет;
· Гостем/представителем гостя с использованием мобильного банка.
6.3. Дополнительные услуги оплачиваются согласно действующему прейскуранту Гостем перед началом оказания услуги в размере 100% ее стоимости.
6.4. Выезд с территории БО возможен только после оплаты всех услуг,
6.5. В день выезда Гость оплачивает счет за дополнительные услуги и/или за поздний выезд, если иное не предусмотрено условиями договора.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ
7.1. Плата за проживание на БО осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, определяемые в соответствии с разделом 3.1 настоящих Правил).
7.2. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:
· изменены;
· ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;
· ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебаниям цен;
· подвержены другим условиям и ограничениям.
7.3. Стоимость услуг будет гарантирована Гостю только после получения письменного, в том числе и полученного по электронной почте, подтверждения бронирования номера и других услуг.
7.4. Стоимость номера является фиксированной, даже если количество фактически проживающих гостей меньше, чем количество мест в номере. За размещение гостей на дополнительных местах взимается плата.
РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕРЕ
8.1. Размещение несовершеннолетних детей до 6 лет в номере с законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами) осуществляется бесплатно без предоставления дополнительного места.
8.2. Размещение несовершеннолетних детей старше 6 лет осуществляется за полную стоимость без предоставления скидок, т.е. как для взрослого.
8.3. Дополнительная кровать в номер предоставляется по запросу. Стоимость дополнительной кровати в номер определяется в соответствии с прейскурантом.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
9.1. С целью обеспечения порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, на Базе отдыха запрещается:
· оставлять посторонних лиц на территории и в коттедже в свое отсутствие;
· передавать ключи другим лицам;
· проживать с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира.
· курить в номерах, гостиной и других местах, не предназначенных для курения. Курение возможно на терассе;
· оставлять беспорядок, невымытую посуду, разбросанный мусор на территории и в коттедже;
· держать окна, двери на улицу открытыми, затрудняя отопление помещения, в холодное время года без разрешения Администратора.
· аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
· загрязнять территорию БО;
· портить имущество. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
· переставлять и передвигать мебель без согласования с Администратором;
· Пользоваться дополнительными электроприборами, не включенными в комплектацию номера, за исключением электробритвы, компьютера и зарядных устройств.
· использовать фейерверки, петарды и другую пиротехнику вблизи коттеджа, номерах и других помещениях БО.
· Оплатить дополнительную уборку в случае нахождения на территории БО приглашенных Гостем лиц, не проживающих на БО.
9.2. В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке.
9.3. Гость обязан:
· соблюдать Правила техники безопасности и пожарной безопасности на территории БО
· своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги;
· по истечении оплаченного срока размещения – освободить номер;
· соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водопроводные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату, балконную дверь и окна;
· соблюдать тишину в ночное время с 23:00 до 10:00 следующего дня;
· незамедлительно сообщить Администратору в случае обнаружения пропажи ключей
· незамедлительно сообщить Администратору в случае обнаружения аварий, поломок в номерах или на территории БО.
· бережно относиться к имуществу, возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества БО, согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества
· нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами;
· при выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги;
· по окончании срока проживания сдать ключи от номера и коттеджа Администратору
· посещение проживающих Гостей разрешено до 23.00. После этого времени необходимо оформить проживание посетителей и внести оплату.
9.4. Администратор БО вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведение которых может создать неудобства для Гостей БО.
9.5 Контроль за соблюдением Гостями общественного порядка и тишины в ночное время осуществляется сотрудниками Администрации. В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, сотрудник вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.
9.6 Музыкальные и шумовые мероприятия, в том числе фейерверки, разрешены только по согласованию с Администрацией, в строго отведенных для этой цели местах, во время с 10:00 до 23:00 часов. Все ночные музыкальные и шумовые мероприятия должны проводиться в закрытых помещениях с соблюдением допустимого уровня шума.
9.7 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения Гостем общественного порядка.
9.8. Парковка автомобиля осуществляется только на отведенной для этого территории.
ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БО
10.1. В случае истечения оплаченного срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту размещения, если проживание не продлено и не оплачено в срок, Администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности и вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей».
10.2. В случае нарушения общественного порядка, хулиганских действий Гостей администрация БО имеет право привлечь правоохранительные органы к принятию мер к нарушителю.
10.3. Администрация отеля не принимает на хранение и не несет ответственности за личные вещи и автомобили Гостей.
10.4. БО обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 62; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!