Разработка коммуникативных тренингов для клиентов НО «Союза парикмахеров и косметологов России»
Тренинги «Удержать клиента: обучаем персонал салона красоты навыкам общения при обслуживании клиентов»
Руководитель салона красоты должен четко понимать, что неразумно надеяться на хорошие манеры и здравый смысл персонала. Понимание и применение хороших манер и здравого смысла сильно различаются от сотрудника к сотруднику. Если специалист салона владеет технологиями оказания парикмахерских или косметологических услуг, это не дает гарантии, что он будет отлично взаимодействовать с клиентами, проявляя навыки сервисного поведения и соблюдая деловой этикет. Усугубляет ситуацию и ухудшение качества трудовых ресурсов. В связи с этим коммуникативные тренинги будут необходимыми и востребованными для предприятий моды и красоты.
Выводы по третьей главе
Союз парикмахеров и косметологов России является некоммерческой организацией – общероссийским добровольным объединением, профессиональным координирующим органом, представляющим интересы специалистов индустрии красоты и обладающим для этого широкими и реальными полномочиями.
НО «Союз парикмахеров и косметологов России» проводит регулярные тренинги мастер-классы и семинары, нацеленные на повышение квалификации специалистов отрасли. Ведущие специалисты представляют коллегам тенденции, актуальные новинки из мира парикмахерской моды.
Целевая аудитория всех мероприятий и рабочих интересов «Союза парикмахеров и косметологов России» - это парикмахеры, косметологи, стилисты. Для них предлагаются многочисленные профессиональные семинары, мастер-классы и тренинги, нацеленные на совершенствование профессионального мастерства.
|
|
|
Вместе с тем, представляется целесообразным предложить несколько иной вид тренингов – коммуникативных – важных как для администраторов салонов, так и парикмахеров, косметологов, стилистов и визажистов. В данной бакалаврской работе мы предложили разработку подобного тренинга.
В процессе тренинга участники получают возможность опробовать новые модели поведения в ситуациях, приближенных к реальным, а кроме того, обсудить недостатки и проблемные вопросы.
Нами разработаны и предложены 2 коммуникативных тренинга:
· тренинг «Внедрение Стандарта обслуживания»;
· тренинг по эффективной коммуникации.
Для эффективности тренинга необходимо:
· определить потребность в обучении (зачем, чему и кого учить) и точно сформулировать цели и задачи тренинга.
· правильно подобрать сотрудников и сформировать у них мотивацию на активное участие в тренинге.
· продумать систему посттренинговых мероприятий по закреплению результатов, полученных на тренинге.
|
|
|
Заключение
В данной бакалаврской работе мы рассмотрели специфику работы в сфере сервиса.
Сфера услуг имеет большую социальную, экономическую и политическую значимость, а также очень прочно связана с задачей повышения качества жизни населения. В настоящее время российский рынок бытовых услуг выходит на качественно новый уровень. Все больше людей и организаций отказываются от решения бытовых проблем своими силами и прибегают к помощи квалифицированных специалистов.
В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг.
Сфера услуг отличается большим разнообразием. В индустрии услуг действует значительная часть коммерческого сектора: авиакомпании, банки, компьютерные бюро, страховые, юридические, консалтинговые фирмы, медицинскими учреждения и компаниями по торговле недвижимостью.
Одной из задач работы было изучить принципы взаимодействия с клиентами в сфере сервиса. Специалисты, работающие в этой сфере, должны уметь работать с потребителями, обеспечивая максимально комфортные условия для коммуникации. Это также один из важнейших аспектов, так как «человеческий фактор» оказывает серьезное влияние на общий имидж компании, работающей в данной сфере.
|
|
|
Библиография
1. Алексеева И.А. Деловые коммуникации: учебно-методическое пособие. - СПб.: ГУАП, 2016.
2. Андреева Г. М. Социальная психология. М., Наука, 1994 – 324с.
3. Атватер И. Я вас слушаю [Электронный ресурс] // URL: http://rusmediator.narod.ru/index/0-189 (дата обращения: 30.04.2017).
4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - СПб.: Питер, 1997. - 224с.
5. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. – 472с.
6. Бродовская, Е.В. Переговоры: стратегии, тактики, техники: Учебное пособие / Е.В. Бродовская, А.А. Лаврикова. – Тула: Изд-во ТулГУ, 2013. – 150с.
7. Варламова И.Ю. Учимся деловому общению : учебное пособие для студентов инженерного факультета. – М.: Российский ун-т дружбы народов, 2016.
8. Василенко Н.А. Международные переговоры в бизнесе и политике. – М.: Восток-Запад, 2011. - 424с.
9. Вербицкий А.А. Конфликтологическая культура специалиста: технологии формирования: монография / Вербицкий А. А., Щербакова О. И. – М.: МПГУ, 2016.
|
|
|
10. Гарифулина Ф.К., Гуков Н.В. Организация и планирование деятельности предприятия бытового обслуживания: Учебник. – М.: Легпромбытиздат, 2001. – 266 с.
11. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник/ Под ред. О.Я. Гойхмана. – изд.2-е, доп. - М.: ИНФРА-М, 2009.
12. Евтюгина А.А. Деловое общение: интерактивный подход: учебное пособие / А. А. Евстюгина, К. О. Рожнова . - Екатеринбург: РГППУ, 2016.
13. Ефимова Н.А. Как начать свой бизнес: учебное пособие – М.: Новое знание, 2011.- 189с.
14. Ефимова Н.С. Социальная психология: учебник для бакалавров / Н.С. Ефимова, А.С. Литвинова. – М.: Издательство Юрайт, 2012. – 442 с.
15. Зарубина H.H. Социально-культурные основы хозяйства и предпринимательства. - М.: ИЧП «Издательство Магистр», 2009. - 452с.
16. Коллинз Д. Этика и этикет в бизнесе. – М.: Феникс, 2006. – 160c.
17. Комалова Л.Р. Межличностная коммуникация: от конфликта к консенсусу: монография / Л. Р. Комалова. – М.: ИНИОН РАН, 2016.
18. Кондратьева А. К. Рынок услуг как динамично развивающееся явление в современном обществе // Молодой ученый. — 2013. — №12. — С. 317-321.
19. Крекова М.М. Деловые отношения и навыки ведения переговоров: учебное пособие / М. М. Крекова, Е. М. Киселева, А. В. Красильников. – М.: Новые технологии, 2017.
20. Крысько В.Г. Психология и педагогика: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2013. – 471 с.
21. Кудрявцева М.Е. Межличностная и деловая коммуникация: учебное пособие / М. Е. Кудрявцева, А. В. Пряхина, Л. М. Семенова. – СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. экономического ун-та, 2016.
22. Кужевская Е.Б. Межкультурная деловая коммуникация и проблемы формирования имиджа современного российского предпринимателя: дис. канд. филос. … наук. – Москва, 2005. – 155 с.
23. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2006.
24. Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров: Учебно-практическое пособие. - М.: Издательство БЕК, 2002. – 208 с.
25. Максимов А. А. Организация производства на предприятиях в сфере сервиса: Методические указания – Омск: ОГИС, 2009. - 127 с.
26. Матвеева Л.В. Психология ведения переговоров.- М.: Восток-Запад, 2010. - 128с.
27. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Сокр. пер. с серб.-хорват. - М.: Экономика, 1983. – 147 с. [Электронный ресурс] // URL: https://eknigi.org/psihologija/143514-kak-provodit-delovye-besedy.html (дата обращения: 22.04.2017)
28. Мкртычян В. Речевые тактики аргументирования в устном деловом межличностном дискурсе // Мир лингвистики и коммуникации: электронный научный журнал.- 2007. - №9. – с.52-58 [Электронный // URL: http://tverlingua.ru/archive/009/3_3_9.htm (дата обращения: 22.04.2017)
29. Обзор российского рынка бытовых услуг [Электронный ресурс] // URL: http://iac.marketcenter.ru (дата обращения: 18.04.2017)
30. Реньш М.А. Психологический тренинг: учебно-методическое пособие для студентов образовательных организаций высшего образования, обучающихся по направлению подготовки 44.04.04 Профессиональное обучение (по отраслям) / М. А. Реньш, Е. Г. Лопес. – Екатеринбург: РГППУ, 2016.
31. Севрюгина Н.И. Культурная коммуникация: практикум. – М.: Прондо, 2016.
32. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. – М.: Экспертное бюро, 2010.-225с.
33. Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.П. Тренинг делового (профессионального) общения. – М.: Академический проект; Трикста, 2006. – 228 с.
34. Фатхутдинов Р.А. История развития обслуживания. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 377с.
35. Филиппова О. А. Обучение эмоциональному речевому воздействию: учебное пособие. – М.: Флинта, Наука, 2012.
36. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. — М.: Наука, 1992. — 158с. [Электронный ресурс] // URL: http://www.e-reading.club (дата обращения: 22.04.2017)
37. Хасаншин И.А., Абисова Е.Л. Деловые коммуникации.– Самара: ФГОБУ ВПО ПГУТИ, 2012. – 308с.
38. Шапошников В.А. Интеллектуальные услуги как категория в системе маркетинга [Электронный ресурс] // URL: http://www.cfin.ru/press/practical/2010-05/01.shtml (дата обращения: 22.03.2017).
39. Ягер Д. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса : пер. с англ. – М.: Джон Уэйли энд Санз, 1994 [Электронный ресурс] // URL: http://elib.pstu.ru/vufind/Record/RUPSTUbooks12803 (дата обращения: 15.04.2017).
40. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса М.: Экономика, 2009. – 206с.
41. http://www.my-service-guide.ru/press-center
42. http://www.openbusiness.ru/biz/business/obzor-rynka-platnykh-uslug
43. https://www.business.ru
44. http://www.spkr.ru
Приложение
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 211; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!