Этап Дизайн целевого опыта клиентов
• Целевой «путь клиента» в каждой клиентской группе.
• Стандарты клиентского сервиса и ключевые параметры обслуживания.
• Клиентоориентированная организационная структура и процессы.
• Концепция и план проекта по внедрению.
Этап Внедрение и мониторинг
• Внедрение обновленных процессов клиентского обслуживания и организационной структуры.
• Внедрение подхода к непрерывному совершенствованию клиентского опыта на основе процедур отслеживания обратной связи и внедрения изменений в обслуживание клиентов.
Слайд 26
Вопросы для дискуссии
✖ Что является наиболее значимым конкурентным преимуществом для компании : уникальность продукта/услуги или получение положительного клиентского опыта ?
✖ Чем потребительский опыт (CX) отличается от обслуживания клиентов?
Слайд 27
Темы для диссертации
✖ Особенности управления потребительским опытом в ритейле.
✖ Методические основы исследования влияния потребительского опыта на лояльность клиентов в ритейле.
✖ Процесс формирования персонализированного потребительского опыта на B2B рынке *** услуг.
✖ Формирование мотивов потребительского поведения на современном российском рынке *** услуг.
✖ Разработка рекомендаций по улучшению потребительского опыта на примере ***.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 128; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!