Я знаю – Они не знают (ФАСАД)
Я знаю, но я не скажу, не покажу. Эта зона называется зоной фасад (HIDDEN).
Фасад – великолепно слушает, но склонен уходить от обсуждения проблем, сглаживать острые углы, не выражает эмоциональной реакции, например, его лицо не изменяется после получения информации, как в покере.
Фасад – внешняя часть здания. Что внутри – непонятно. То, что я сознательно, либо неосознанно скрываю от других. Прячу по разным причинам. Чем больше фасад, тем больше человек закрыт на выход. То есть, он слышит, но не говорит.
Окно с большим фасадом не означает, что человек молчит. Он просто избегает тех разговоров, которые ему неудобны. Не отвечает прямо на вопрос. Такой сотрудник будет, скорее всего, говорить: «Да все нормально, да все успеем». «Как дела» - «Все отлично», но оно не отлично, и невербалика это выдает.
А вот если у лидера/коуча такой профиль? Он будет прекрасным слушателем, но будет давать мало обратной связи. Он будет избегать возможности выразить свое мнение, дать обратную связь по ситуации или по действиям другого человека.
Ему некомфортно коммуницировать «трудные» вещи: неприятную информацию, жаловаться, критиковать. Он предпочтет вести долгие разговоры с самим собой, нежели донести информацию до адресата.
Команде такой лидер/сотрудник видится непонятным («мутным», скрытным, непрозрачным, «себе на уме»), что препятствует открытому двустороннему общению и завоеванию доверия.
|
|
|
Человек с большим окном «Фасад»:
· Видит, слышит, наблюдает, впитывает, не показывая реакции или маскируя ее.
· Маскирует истинные эмоции в подавляющем большинстве случаев, открываясь лишь узкому кругу людей. Может быть очень метафоричным в описании своего состояния.
· Склонен к подавлению чувств (нежели «выплескиванию»), к пассивной агрессии.
· Из-за отсутствия прямого выхода, часто испытывает обиду, чувство вины, подавленность, чувство нереализованности.
· Высокая потребность в повышении самооценки, и как следствие, в таких эмоциях, как уверенность, признание других, успокоенность и т.п.
· Поскольку слышит других, способен понять глубинные чувства других, может даже эмоционально «слиться» с другим человеком. Но из-за отсутствия /недостатка обратной связи, другие люди не видят этого понимания, поэтому порой создается ощущение, что говоришь со стеной.
Слабые места: маскировка эмоций, блокирование, стеснение, чувство вины, отсутствие продуктивного «выхода». Не говорят о том, что волнует, не задают вопросов. Сказав «А», не говорят «Б». Живут в ожидании, что их поймут, догадаются, что они на самом деле думают и чувствуют. Склонны к манипулированию другими. Беспокойство, когда нет информации, при этом не выходят на запрос до последнего.
|
|
|
Что делать: озвучивать. Давать обратную связь. Не ходить с «фигой в кармане». Доводить до понимания другими. Не полагаться, что все всё и так поймут. Переспрашивать, если не понятно. Четче выражать свою реакцию/позицию. Помнить о том, что в первую очередь он сам ответственен за то, как его видят и понимают другие.
Понимая чувства других, развивать эмпатию в части выражения своего понимания (озвучивания).
Находить пути экологичного выхода эмоций, без вреда для себя.
Я не знаю – они знают (СЛЕПОЕ ПЯТНО)
Слепое пятно имеет тенденцию прервать в любой момент, сказать: «Все ясно, делаем вот так». Перебивает, задает много вопросов, создает впечатление спорщика и критика (хотя, на самом деле, это может быть не так). Из-за чего часто воспринимается как жесткий и директивный лидер.
Я говорю, но не слышу
Они знают, и они мне говорят. А я не знаю, я закрыт на вход. Я говорю: «Я не хочу слышать и видеть. Не хочу обратной связи от вас. Вы лучше на себя посмотрите». Такое окно называется Слепое пятно (BLIND)
Такой лидер, скорее, будет склонен к советам, к экспертным заключениям, к оценке и критике всего происходящего, а иногда даже к навешиванию ярлыков. Не прислушивается к другим, свое мнение считает основным, и даже не делает попыток услышать другое («это сугубо мое мнение, и я его не навязываю» - частая реплика, как защитная реакция). Чувствительно и болезненно реагирует на любое мнение в отношении него, отличающееся от его собственного видения.
|
|
|
Человек с большим окном «Слепое пятно»
· Его позиция всегда ясна, никогда нет двойной игры, он высказывает все, что он думает.
· Даже если внешне слушает и соглашается, не впускает информацию в себя и не меняет действий.
· Самооценка в данном случае может быть завышенной и может быть тенденция навязать свое мнение, перебивать, переспоривать.
Слабые места: «изливание» эмоций на других, «эмоциональная слепота», дефицит понимания себя, своих эмоций и эмоций других, спор ради спора.
Не прикрывает эмоции и не маскирует настроения. Считает важным, чтобы другие знали, как ему плохо/хорошо/больно/радостно и т.п. Не чувствует порога (грани), за которую уже нельзя заходить.
Вследствие этого, воспринимается другими как бесчувственный/черствый/безразличный к чувствам других (не способный к эмпатии).
|
|
|
Из-за слабого контроля эмоций другими видится как импульсивный, несдержанный, конфликтный, нетерпеливый и т.п.
Что делать: учиться слушать. Принимать то, что ты можешь быть неправ, и что есть другое видение. Просить и слышать обратную связь.
Развивать эмпатию в части понимания через слушание/наблюдение.
Также важно развивать управление своим эмоциональным состоянием, брать под контроль негативные эмоции, такие как гнев, раздражение, нетерпимость, злость. Находить пути цивилизованного, экологичного выхода эмоционального пара, без вреда для других.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 276; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!