Методика «Синдром эмоционального выгорания» В.В. Бойко

Занятие 3. Методика измерения психического «выгорания»

Синдром «выгорания»)

В профессиях системы «человек—человек»

Теоретическое обоснование. Интерес к синдрому «выго­рания» возник в зарубежной психологии в 1970-х годах, и донастоящего времени эта проблема широко изучается в контек­сте профессиональных стрессов.

Существуют различные определения «выгорания», однако в наиболее общем виде оно рассматривается как долговремен­ная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследст­вие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим, синдром «выгорания» обоз­начается рядом авторов как «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации профессионала под влиянием длительного профес­сионального стажа.

Синдром «выгорания» наиболее характерен для представи­телей коммуникативных профессий. Многие исследования показывают, что ключевую роль в синдроме «выгорания» играют эмоционально затрудненные или напряженные отношения в системе «человек—человек», например, отношения между лечащим врачом и трудными больными, отношения между руководителем и подчиненны­ми в конфликтных ситуациях или при неблагоприятном пси­хологическом климате в коллективе.

Наиболее ярко синдром «выгорания» проявляется в тех случаях, когда коммуникации отягщены эмоциональной на­сыщенностью или когнитивной сложностью. Вероятность появления проблемы «выгорания» увеличивается по мере воз­растания частоты и продолжительности контактов разруши­тельной или раздражительной природы. Соответствующим образом «выгорание» соотносится с количеством и качеством контактов, которые профессионал имел со своими подчинен­ными, клиентами, подопечными.

В настоящее время хорошо известны три модели «выгора­ния» и соответствующие им методы оценки. Согласно первой, одномерной модели, «выгорание» — это состояние физиче­ского, психического и эмоционального истощения, вызванное длительным пребыванием в эмоционально перегружен­ных ситуациях общения. Данная трактовка близка к понима­нию «выгорания» как синдрома «хронической усталости». Приверженцы одномерного подхода не ограничивают «выго­рание» какими-либо определенными профессиональными группами.

Вторая модель предложена голландскими исследователями. Они рассматривают «выгорание» как двухмерный конструкт, состоящий из эмоционального истощения и деперсонализации, которая проявляется в ухудшении отношения к другим (подчиненным, коллегам), иногда и к самому себе.

Наиболее распространенной является трехкомпонентная модель синдрома «выгорания» американских исследователей К. Маслоу и С. Джексон. В соответствии с данной моделью, «выгорание» понимается как синдром эмоционального исто­щения, деперсонализации и редукции своих личных дос­тижений. Эмоциональное истощениерассматривается как основная составляющая «выгорания» и проявляется в снижен­ном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Вторая составляющая — деперсонализация — проявляется в деформации отношений с другими людьми. Третий компонент «выгорания» — редукция личных дости­жений— может проявляться либо в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и ус­пехов, негативизме относительно служебных достоинств и воз­можностей, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Цель. Овладение методикой измерения психического «вы­горания» согласно трехмерной модели данного синдрома.

Инструкция.Исследование проводится индивидуально или в группах персонала «сервисных» или коммуникативных профессий. Это медперсонал, учителя, директора, менеджеры, преподаватели, психологи, консультанты, агенты.

Испытуемым выдают лист для ответов (см. табл. 37), оп­росник и сообщают, что цель данного исследования состоит в том, чтобы определить, как люди профессий типа «человек— человек» рассматривают свою работу и тех, с кем они тесно сотрудничают. Затем испытуемым предлагают 22 утвержде­ния о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Участ­ник опроса должен внимательно прочитать каждое утверж­дение и решить, чувствует ли он себя так же относительно своей работы. Если у испытуемого не было подобного чувства, в листе для ответов он должен отметить позицию 0 («ноль» — никогда). Если у него возникало такое чувство, ему следует указать, как часто это случалось, поставив «крестик» в кле­точке балла, соответствующего частоте переживаний этого чувства.

Тестовый материал.

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным.

2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.

3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работу.

4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои коллеги и подчиненные, и использую это в интересах дела.

5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми коллегами и подчинен­ными, как с предметами, без теплоты и расположения к им.

6. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным.

7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуа­циях.

8. Я чувствую угнетенность и апатию.

9. Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих подчиненных и коллег.

10. В последнее время я стал более черствым (бесчувственным) по отношению к тем, с кем работаю.

11. Как правило, те, с кем мне приходится работать, — малоинте­ресные люди, скорее утомляющие, чем радующие меня.

12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.

13. У меня все больше жизненных разочарований.

14. Я чувствую, что стал равнодушным и потерял интерес ко мно­гому, что радовало меня раньше.

15. Бывает, что мне безразлично то, что происходит с некоторыми моими коллегами и подчиненными.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и ото всех.

17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотруд­ничества в коллективе.

18. Я легко общаюсь с людьми, независимо от их статуса и харак­тера.

19. Я многое успеваю сделать.

20. Я чувствую себя на пределе возможностей.

21. Я многое смогу еще достичь в своей жизни.

22. Бывает, что коллеги и подчиненные перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Обработка и интерпретация результатов.

В соответст­вии с ключом подсчитываются суммы баллов по трем субшка­лам и фиксируются в листе для ответов (табл. 38).

Интерпретация результатов проводится на основании срав­нения полученных оценок по каждой из субшкал со средними значениями в исследуемой группе или с демографическими данными, представленными в таблице (см. табл. 39).

 

Таблица 38

Средние значения по субшкалам для четырех профессиональных групп

(данные российской выборки)

 

Группы	Возраст	Стаж	Субшкалы
			Эмоцио­нальное истоще­ние	Деперсонализация	Редукция личных достиже­ний
Менеджеры	32	3	21,1	10,7	31,5
Чиновники	43	7	17,0	7,6	32,5
Медицинские сестры	30	10	22,4	10,2	30,0
Врачи-терапевты	45	18	15,2	6,0	33,0

Таблица 39

Лист для ответов

Фамилия, имя, отчество___________________________

Профессия__________ Возраст_________ Стаж_______

 

 

Номер утверждения	Баллы
	1	2	3	4	5	6
1.
22.

 

Ключ опросника ПВ

 

Субшкала	Номер утверждения	Сумма баллов (максимальная)
Эмоциональное истощение	1,2,3,6,8,13, 14, 16,20	54
Деперсонализация	5, 10,11,15,22	30
Редукция личных достижений	4,7,9,12,17,18, 19,21	48

 

Методика «Синдром эмоционального выгорания» В.В. Бойко

Проверьте себя.Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности — паци­енты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ

(опросник)

1. Организационные недостатки на работе постоянно застав­ляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в на­чале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее про­дуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2—3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не об­щался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, свя­занных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил, место работы, если бы представилась воз­можность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным обра­зом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого на­строения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношени­ях с деловым партнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вы­зывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии парт­неров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контак­ты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошиб­ки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне не приятен, я стараюсь ограничить вре­мя общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не де­лай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоцио­нальную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появ­ляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неуда­чи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глу­бокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь со­кратить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или пси­хологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безыс­ходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жало­бы) в мой адрес со стороны партнера(ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к парт­нерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надое­ло, никого бы не видеть и не слышать.

59. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

60. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень труд­ный.

61. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

62. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

63. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

64. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хо­тел бы, чтобы поступали со мной.

65. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

66. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68: Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кон­чился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защи­щающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессио­нала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка данных.

Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов — указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максималь­ную оценку — 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие под­счеты:

1) определяется сумма баллов раздельно для каждой из 12 симптомостратегий «выгорания»,

2) подсчитывается сумма показате­лей симптомостратегий для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»,

3) находится итоговый показатель «эмоциональ­ного выгорания» — сумма показателей всех 12—ти симптомов (стратегий).

«НАПРЯЖЕНИЕ»

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств;

+ 1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

2. Неудовлетворенность собой:

-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3),

3. «Загнанность в клетку»:

+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

4. Тревога и депрессия:

+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

«РЕЗИСТЕНЦИЯ»

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация:

+6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

3 Расширение сферы экономии эмоций:

+7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4 Редукция профессиональных обязанностей:

+8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

«ИСТОЩЕНИЕ»

1. Эмоциональный дефицит:

+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

2. Эмоциональная отстраненность:

+ 10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Личностная отстраненность (деперсонализация):

+ 11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4.Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+ 12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

где « +84(5)»; «+», «-« - «да», «нет»; если совпадает по вопросу «84» - номер вопроса; то (5) – баллы.

Интерпретация результатов. Предложенная методика дает подробную картину состояния «эмоционального выгорания».

    Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые стратегии. Показатель выраженности каждой колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:         

9 и менее баллов — не выраженная стратегия,

10—15 баллов — складывающаяся стратегия,

16 и более — сложившийся.

   Стратегии с показателями 20 и более баллов относятся к до­минирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

---

Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 230; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!