Формы, этико-психологические принципы, уровни и стадии управленческого общения
Управленческое общение можно определить как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи. Управленческое общение – это общение с целью руководить людьми, т. е. изменять их деятельность в определенном направлении, поддерживать в заданном или формировать в необходимом направлении.
Выделяют несколько форм управленческого общения.
1. Субординационная форма общения. Это общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы. Такое общение складывается как между руководителями и исполнителями, так и между руководителями разных уровней. Следует помнить об иерархическом характере управленческих отношений, не забывать о соподчиненности и не отдавать без особой необходимости распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя, поскольку этим подрывается его авторитет. В случае нарушения субординации обязательно следует поставить в известность подчиненного руководителя, побеспокоиться о том, чтобы у него не возникло ощущения, будто его «обходят», не хотят с ним считаться.
2. Служебно-товарищеская форма общения. Это общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.
3. Дружеская форма общения. Это общение между руководителями, руководителями и подчиненными. В основе такого общения лежат морально-психологические нормы взаимодействия.
|
|
|
Современная наука выделяет пять основных психологических принципов управленческого общения.
1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей. Этому во многом способствует делегирование полномочий руководителя, т. е. передача подчиненным ряда задач или некоторых видов деятельности из сферы действий руководителя.
2. Принцип полномочий и ответственности. Каждый работник должен четко знать свою должностную компетенцию, т. е. задачи, обязанности и права по их реализации.
3. Принцип поощрения и наказания. Руководитель должен уметь видеть не только наиболее активных и добросовестных работников, но и отмечать отдельные, пусть небольшие, успехи каждого подчиненного. Он должен помнить, что новизна и «штучность» поощрения – это мощные стимулы развития творческой активности личности. Разговор-наказание должен строиться по следующей схеме: положительные эмоции (высокая оценка личности в целом), отрицательные (анализ проступка) и вновь положительные эмоции (выражение веры в то, что подобная ситуация не повторится).
4. Принцип рационального использования рабочего времени руководителя. Исследования показывают, что из каждой сотни менеджеров лишь один имеет достаточно рабочего времени, десятерым требуется на 10% больше времени, сорока менеджерам нужно дополнительно 25% времени, остальным не хватает и дополнительных 50%.
|
|
|
В литературе описано много принципов и приемов использования рабочего времени. Отметим лишь два принципа (принцип приоритетов и принцип Парето). Суть принципа приоритетов проста: распределять дела в порядке их значимости и начинать с самого существенного. Согласно принципу итальянского экономиста В. Парето («80–20»), в процессе работы за 20% расходуемого времени менеджер достигает 80% результатов, а остальные 80% затраченного времени дают лишь 20% общего итога.
Большое значение в управленческом общении имеют навыки общения, основными из которых являются следующие:
· навыки обращения к другому человеку;
· умение слушать и вслушиваться в речь другого человека;
· умение скрыть или, напротив, продемонстрировать эмоциональное состояние в процессе общения;
· умение вести развернутую беседу;
· умение проводить совещания и выступать на них;
· умение определять социально-психологическое состояние подчиненных.
|
|
|
Деловая беседа как основная форма делового общения, ее функции и структура
Посредством деловой беседы реализуется стремление одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. В мире бизнеса или политики деловые беседы представляют собой устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций или стран для их проведения и разрешения конкретных проблем.
Деловые беседы направлены на реализацию ряда функций: поиск новых направлений и организация перспективных мероприятий, обмен информацией, контроль начатых мероприятий, взаимное общение работников из одной деловой среды, поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов, поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.
Структура деловой беседы состоит из следующих этапов: подготовка к деловой беседе, установление места и времени встречи; вступление в контакт – начало беседы; сама беседа (постановка проблемы и передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфронтация участников, принятие решения, фиксация договоренности), выход из контакта, анализ результатов беседы и своей тактики общения.
|
|
|
Проведение совещаний
Одна из основных задач ведущего собрание – привлечь факты, наиболее полно оценивающие состояние дел (ничто так не впечатляет, как точные цифровые данные, которые невозможно опровергнуть), а также вовлечь присутствующих в обсуждение накопившихся проблем и в процесс принятия решения.
При проведении делового совещания очень важно контролровать его ход. Для этого руководителю следует соблюдать следующие принципы:
1. Оставаться на нейтральных позициях. Это положительно воздействует на эмоциональное состояние присутствующих.
2. Постоянно поддерживать разговор.
3. Немедленно принимать меры в случае возникновения эмоционального напряжения.
4. Выслушивать мнения всех оппонентов.
5. Нетерпимо относиться к экскурсам в прошлое и отклонениям от темы.
6. При необходимости уточнять сообщения отдельных участников: «Что именно вы имеете в виду?».
7. Чаще подводить промежуточные итоги, чтобы продемонстрировать участникам, что они уже близки к цели.
Если кто-либо из участников совещания испытывает непреодолимую тягу к спору, руководителю следует позволить группе опровергать утверждения спорщика. Излишне словоохотливых диспутантов необходимо тактично прерывать, не выслушивая их речи до конца, – как правило, пользы от таких выступлений немного. Если приходится иметь дело с человеком, который любит противоречить, нужно постараться признать и оценить его знания и опыт. Застенчивым участникам рекомендуется задавать несложные вопросы, укреплять их уверенность в своих силах. Если диспутант непрестанно задает вопросы вместо того, чтобы выступать с предложениями, его вопросы следует адресовать группе.
Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий должен владеть техникой проведения дискуссий. Прежде всего, это означает наличие деликатности в отношениях диспутантов, а следовательно, исключает использование таких средств аргументации своей точки зрения, как насмешки, прерывание оппонентов, резкие выпады в их адрес. Нужно особенно внимательно следить за тем, чтобы деловой спор между участниками был определенным и имел временные границы, а также чтобы не возникало личных столкновений.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 791; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!