Диаграмма процесса осуществления программы
Диаграмма процесса осуществления программы ((ProcessDecisionProgramChart– PDPC) представляет собой диаграмму, очень похожую на рассмотреннуювыше поточную диаграмму (карту технологического процесса). PDPCотображает последовательность действий и решений, необходимых для получения желаемого результата, но может быть использована для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы, например, в соответствии со стре-
лочной диаграммой Ганта, как до их начала, так и в процессе выполнения этих ра- бот (с возможной корректировкой сроков их выполнения).
Пример PDPC приведен на рис. 1.21, где на диаграмме определен порядок действия и принятия решений от момента получения заказа от потребителя и до момента передачи ему готовой системы при минимально возможном времени.
Рис. 1.20. Блок-схема внутреннего аудита
Рис. 1.21. Диаграмма процесса осуществления программы работ при выполнении заказа потребителя на производство,
поставку и монтаж системы
Четкое соблюдение очередности и выполнение всех этапов процесса позво- ляет минимизировать время, необходимое для осуществления процесса. Это ми- нимальное время на английском языке называют «leadtime» и часто переводят на русский язык как «мертвое время», подразумевая то время, в течение которого ор- ганизация (изготовитель продукции) не только не получает прибыль, а, наоборот, вынуждена расходовать свои средства, которые будут возвращены потребителем(покупателем) только после того, когда продукция будет им приобретена.
|
|
|
Практика показывает, что при оформлении PDPC наиболее часто исполь- зуют только три символа (из приведенных на рис. 1.19), а именно:
- овал (для обозначения начала и концапроцесса);
- прямоугольник (для обозначения действий иопераций);
- линии со стрелками (для указания направления протеканияпроцесса).
При необходимости диаграмма осуществления программы, изображенная на рис. 1.21, может быть представлена в виде поточной диаграммы (карты тех- нологического процесса), выполненной с применением полного набо- расимволов.
Поточные диаграммы процессов и PDPC широко используются при ре- шении сложных проблем в области научно-исследовательских работ, при про- ектировании и разработке новых видов продукции, выполнении крупных про- изводственных заказов и т. п.
Матрица приоритетов
Матрица приоритетов – инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм (таблиц качества), имеющий целью выявление приоритетных данных.
Основное назначение матрицы приоритетов – это распределение различ- ных наборов элементов в порядке значимости, а также установление относи- тельной важности между элементами за счет числовых значений.
|
|
|
Матрица приоритетов может быть построена тремя способами:
1. Аналитический метод применяется, когда относительно невелико чис- ло критериев (не больше 6), необходимо получить полное согласие всех экспер- тов, принимающих участие в оценке (число экспертов не превышает 8 человек), возможны большие потери в случае ошибки с расстановкойприоритетов.
2. Метод определения критериев на основе консенсуса применяется, когда число экспертов составляет более 8 человек, существует значительное число критериев (от 6 до 15), имеется большое число ранжируемых данных (порядка 10–20элементов).
3. Матричный метод применяется, в основном, когда между ранжируе- мыми элементами есть сильная взаимосвязь, а нахождение элемента с наи- большим влиянием является критичным для решения поставленнойзадачи.
Порядок действий, по которым строится матрица приоритетов, для всех трех вариантов, в основном, одинаковый. Различия заключаются в определении значимости критериев. Следует рассмотреть все эти нюансы на примере.
Матрица приоритетов строится в следующем порядке:
|
|
|
1. Определяется основная цель, ради которой строится матрицаприоритетов.
Пример: уменьшить количество дефектов в изделии.
2. Формируется команда экспертов, которая буде работать над постав- ленной задачей. Эксперты должны понимать область решаемой проблемы и иметьпредставлениеометодахколлективнойработы(например,ометоде
«мозгового штурма» и т. п.).
3. Составляется список возможных решений поставленной проблемы. Список может быть составлен за счет применения других инструментов качест- ва, например, «мозгового штурма», диаграммы Исикавы ипр.
Пример: список решений поставленной проблемы, сформулированный командой экспертов:
- изменить технологию изготовления;
- увеличить число точекконтроля;
- провести обучение мастеров;
- изменить конструкциюизделия.
4. Определяется состав критериев. Изначально он может быть достаточно большим. Матрица приоритетов будет включать в себя только часть этих кри- териев, т.к. в дальнейшем он сократится за счет выбора наиболее важных и су- щественных.
Пример: состав критериев для оценки приоритетности решений:
- требуется не более 100 чел./ч. на реализациюрешения;
- низкая стоимость реализациирешения;
|
|
|
- количество вовлекаемого персонала не более 50чел.;
- снижение затрат на брак не менее чем в 1,5раза.
5. Назначается весовой коэффициент для каждого критерия. Назначение весового коэффициента производится в зависимости от выбранного метода (рис.1.22).
Для аналитического метода:
- устанавливается рейтинговая шкала для каждогокритерия;
- для каждого числового значения шкалы дается определение значимо- сти. Для того, чтобы различия в весовых коэффициентах были более заметны, обычно применяют шкалу с числовыми значениями 1–3–9 (где 1 – малая зна- чимость, 3 – средняя значимость, 9 – большаязначимость).
Для метода консенсуса:
- устанавливается некоторое количество баллов, которое эксперты должны распределить между критериями. Количество баллов должно быть не меньше числакритериев;
- каждый из экспертов распределяет назначенные баллы меж- дукритериями;
- определяется суммарное число баллов по каждому из критериев. Это значение и буде являться весовым коэффициентом каждого изкритериев.
Для матричного метода:
- критерии располагаются в видеL-матрицы;
- устанавливается шкала для парного сравнения критериев(например,
«0» – критерий А менее значим, чем критерий Б; «1» – критерий А и критерий Б равнозначны; «2» – критерий А более значим, чем критерий Б);
- проводится попарное сравнение всехкритериев;
-
|
Аналитический ме- тод
|
|
Мат- ричный метод
Рис. 1.22. Методы назначения весовых коэффициентов
6. Отбираются наиболее значимыекритерии.
7. Устанавливается метод подсчета значимости каждого из решений мат- рицы приоритетов (определены на шаге 3) на основе выбранных критериев (оп- ределены на шаге6).
8. Проводится оценка каждого решения по отношению к каждо- мукритерию.
9. Оценка перемножается на весовой коэффициент соответствующего критерия. Полученные значения суммируются по каждому из решений, что да- ет окончательную оценку приоритетности решений. Итоговая оценка, которую содержит матрица приоритетов, может быть оставлена как есть, или переведена в проценты (табл.1.3).
Таблица 1.3
Матрица приоритетов по проблеме
«уменьшить количество дефектов в изделии»
|
Критерии
Решения | Требуется не более 100 чел./ч. на реализацию решения | Низкая стоимость реализации решения | Количество вовлекаемого персоналане более 50чел. | Снижение затрат на брак не менее чем в 1,5 раза |
Итого |
| Весовой коэффициент = 3 | Весовой коэффициент = 9 | Весовой коэффициент = 1 | Весовой коэффициент = 9 | ||
| Изменить технологию изготовления | 9 | 9 | 1 | 81 | 100 |
| Увеличить число точек контроля | 27 | 27 | 9 | 27 | 90 |
| Провести обучение мастеров | 27 | 81 | 1 | 9 | 118 |
| Изменить конструкцию изделия | 9 | 27 | 9 | 27 | 72 |
Рассматриваемый инструмент – матрица приоритетов – требует серьез- ных статистических знаний. Именно поэтому этот метод (анализ матричных данных) применяется значительно реже, чем рассмотренные выше новые инст- рументы управления качеством.
Контрольные вопросы
1. Поясните, как может быть использован метод «мозгового штурма» при построении диаграммы Исикавы?
2. Перечислите наиболее интересные для вас новые инструменты управ- ления качеством, предназначенные для работы с вербальнойинформацией.
3. Для каких целей используют метод «мозгового штурма» и каков поря- док его проведения? Допустимы ли критические замечания в адрес высказан- ных идей при проведении «мозгового штурма» ипочему?
4. Расскажите об областях применения диаграммы сродства и порядке ее построения. Приведите пример диаграммысродства.
5. Расскажите о назначении диаграммы связей. Приведите примеры си- туаций, когда диаграмма связей может бытьиспользована.
6. Расскажите о назначении и областях применения древовидной диа- граммы. Приведите пример древовидной диаграммы.
7. Расскажите о назначении, областях применения и целях построения матричных диаграмм. Поясните смысл символов, используемых на матричных диаграммах.
8. Поясните назначение и область применения стрелочной диаграммы. В каких двух формах чаще всего представляют стрелочныедиаграммы?
9. Поясните назначение и область применения поточной диаграммы. Ка- кими особенностями обладает диаграмма процесса осуществления программы по сравнению с поточнойдиаграммой?
10. Расскажите о назначении матрицы приоритетов. Приведите пример оформления результатов работы с ееиспользованием.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 1279; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!