ИНДИКАТИВНАЯ МОДЕЛЬ (1) ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ
Оцените степень важности каждого фактора для обеспечения качества образовательных услуг и выразите свое отношение по удовлетворенности данным фактором относительно образовательного учреждения, которое посещает ваш ребенок (по шкале от 1 до 5):
| Факторы оценки качества образовательных услуг | Оценка степени важности (от 1 до5 ) | Оценка степени удовлетворенности (от 1 до5 ) |
| 1)Привлекательность учреждения, его репутация | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 2)Информация об учреждении, его ресурсах и оказываемых услугах | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 3)Дифференциация (разнообразие) услуг в учреждении образования | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 4)Качество образовательного результата | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 5)Качество образовательного процесса | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 6)Стоимость платных услуг учреждения образования | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 7)Педагогический, административный и учебно-вспомогательный персонал | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 8)Место расположения (территория, округ) | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 9)Безопасность пребывания в учреждении | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 10)Техническое оснащение учреждения | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 11)Уровень информатизации образовательного процесса | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 12)Современный уровень материальной базы учреждения | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 13)Психологический климат в учреждении | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 14)Здоровьесберегающая среда | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 15)Участие общественности в образовательном процессе | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 16)Процессы модернизации | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
ИНДИКАТИВНАЯ МОДЕЛЬ (2) ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ
|
|
|
| Факторы оценки качества образовательных услуг | Оценка важности (от 1 до5 ) | Оценка удовлетворенности (от 1 до5 ) | |
| 1. | Школа дает качественное среднее образование | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 2. | Удобный режим обучения/расписания занятий | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 3. | Актуальное материально-техническое оснащение | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 4. | Современная мебель и учебное оборудование | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 5. | Высокий уровень информатизации образовательного процесса | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 6. | Качественные программы обучения | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 7. | Высокий уровень безопасности | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 8. | Хорошо организован воспитательный процесс | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 9. | Разнообразная и доступная система дополнительного образования детей | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 10. | Эффективно работают родительские комитеты, управляющий и попечительский советы | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 11. | Большое внимание уделяется вопросам сохранения и укрепления здоровья учеников и педагогов | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 12. | Доступно и широко информируют обо всех аспектах работы школы | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 13. | Высококвалифицированные и отзывчивые учителя | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 14. | Качественное обучение в начальной школе | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 15. | Хорошее образование в 5 - 9 классах | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 16. | Высокий уровень предметной подготовки в 10 - 11 классах | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 17. | Наличие интересных образовательных программ для одаренных детей | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 18. | Используются индивидуальные, дистанционные и др. формы образования (инклюзивное, специальное) | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 19. | Комфортный социально-психологический климат | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 20. | Сильная управленческая команда (директор, заместители) | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 21. | Хорошо организовано медицинское обслуживание | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 22. | Вкусно кормят горячими обедами и завтраками | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 23. | Невысокая стоимость платных образовательных услуг | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 24. | Удачное территориальное расположение | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
| 25. | Школа имеет хорошую репутацию и привлекательный имидж | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5 |
РАЗДЕЛ 2.
|
|
|
МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ.
|
|
|
МОДЕЛЬНАЯ МЕТОДИКА РАСЧЕТА ИНДЕКСА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГОЙ (ВШЭ)
1. Формализация индекса потребительской удовлетворенности:
Коэффициент удовлетворенности определяется как сумма средних значений удовлетворенности по влияющим на качество и доступность обслуживания факторам, взвешенных с учетом значимости этих факторов для обеспечения качества и доступности:
,
где:
Ку - коэффициент удовлетворенности, баллов;
Уф - среднее значение удовлетворенности по фактору ф, баллов;
Вф - среднее значение важности фактора ф для обеспечения удовлетворенности качеством услуг, баллов;
ф - значимый для обеспечения качества образовательных услуг фактор (ф = 1- n).
Для вычисления значения коэффициента удовлетворенности в процентах применяется следующая формула:
,
Ку(%) - коэффициент удовлетворенности, %;
Ку - коэффициент удовлетворенности, баллов;
5 - максимальное количество баллов в используемой для сбора первичных данных оценочной шкале (если для сбора первичных данных о важности и удовлетворенности по выделенным факторам используется пятибалльная шкала).
|
|
|
Средние значения удовлетворенности и важности определяются в соответствии со следующей формулой:
,
где:
Роу - численность респондентов, ответивших "очень удовлетворен" ("чрезвычайно важный"), чел.
Ру - численность респондентов, ответивших "удовлетворен" ("весьма важный"), чел.
Рнн - численность респондентов, ответивших "ни то, ни другое", чел.
Рну - численность респондентов, ответивших "не удовлетворен" ("весьма неважный"), чел.
Рону - численность респондентов, ответивших "очень не удовлетворен", ("абсолютно неважный"), чел.
ф - значимый для обеспечения качества образовательных услуг фактор (ф = 1- n).
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 297; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!