Основные этапы заключения договора

При обращении Клиента с целью заключения Договора Специалист/Специалист Представителя Оператора обязан:

1. Ознакомить Клиента с имеющимися предложениями компании, выявить потребности, при необходимости помочь определиться с выбором;

2. Если Клиент определился и намерен заключить Договор об оказании услуг электросвязи, необходимо предоставить следующую информацию:

· Перечень документов, необходимых для заключения Договора об оказании услуг электросвязи (в зависимости от типа абонента), обозначенных в настоящей Инструкции;

· Ознакомить с Правилами оказания и предоставления услуг в компании life:), перечнем услуг.

· Ознакомить с порядком, формой и способами оплаты услуг электросвязи.

Тем не менее, если абонент изъявит желание ознакомиться с самим текстом Договора на момент присоединения к нему, ссылаясь на невозможность ознакомиться с ним, необходимо распечатать экземпляр Договора и предложить ознакомиться ему на месте.

Кроме того, специалист обязан по требованию Абонента предоставить ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг электросвязи.

Заключение Договора об оказании услуг электросвязи с физическими лицами

Для заключения договора, Специалист/Специалист Представителя Оператора обязан потребовать:

ВНИМАНИЕ! При заключении договора на оказание услуг по тарифному плану «3G life:) модем», «Андроидlife:)» либо по тарифному плану «Супер Бизнес life:)» с продажей модема действуют следующие ограничения: 1. Заключение договора на оказание услуг, включающего тарифное предложение «3G life:) модем» или «Андроид life:)» возможно с юридическими и физическими лицами – только резидентами Республики Беларусь, по предложению «3G life:) модем» лица обслуживаются как на условиях предоплаты, а также юридическими лицами – нерезидентами Республики Беларусь, имеющие регистрацию на территории страны и извещение о получении УНП; 2. Заключение вышеуказанного договора производится исключительно с совершеннолетними гражданами, которым на момент заключения договора исполнилось 18 лет (по предложениям «3G life:) модем» (только модемы) подключение возможно с 17 лет при предъявлении действующего студенческого билета); 3. В перечень документов для заключения договора на оказание услуг, включающего тарифное предложение «3G life:) модем» или «Андроид life:)» входят: -Документы, необходимые для подключения указаны в Порядке оказания услуг по данным предложениям, опубликованные на официальном сайте www.life.com.by -Приложение к договору на оказание услуг электросвязи

При обращении гражданина Республики Беларусь (от 14 лет):

· Национального паспорта Республики Беларусь образца 1996 года – срок действия указан на странице с фотографией, наличие регистрации обязательно.

Существующие серии: АВ – выдан в Брестской обл., ВМ – в Витебской обл., НВ – в Гомельской обл., КН – в Гродненской обл., МС – в Минской обл., КВ – в Могилевской обл., МР – в г. Минске.

· Паспорт серии РР – выдает Министерство внутренних дел РБ лицам, выезжающим за рубеж на ПМЖ (постоянное место жительства), но не вышедших из гражданства Республики Беларусь. В данном паспорте должна стоять отметка Консульства Беларуси в стране проживания данного гражданина «Принят на консульский учет». Имеет право на подключение на тарифный план «3G life:) Modem» и «Андроид life:)»

Договор не может быть заключен при предъявлении:

· паспорта гражданина СССР образца 1974 года (не действительный с 1 июля 2004 г.);

· паспорта гражданина Республики Беларусь образца 1993 года (не действительны с 1 июля 2004 г.);

· справка формы Т9, выданная взамен паспорта;

· паспорт моряка;

· водительское удостоверение;

· военный билет;

· пенсионное удостоверение и т.п.

При обращении иностранных граждан и лиц без гражданства предоставления одного из следующих документов:

· Национальный паспорт иностранного гражданина - срок действия указан на странице с фотографией. При условии нахождения иностранного гражданина на территории Республики Беларусь более 5 дней наличие регистрации на территории РБ обязательно, исключая граждан Литовской Республики и Латвийской Республики, Российской Федерации, Украины, граждане которых освобождаются от необходимости регистрации на территории Республики Беларусь в течение 30 дней с даты въезда. Не имеют право на подключение на тарифный план «3G life:) Modem» и «Андроид life:)»

Регистрацией на территории РБ является:

· штамп в паспорте с указанием места и срока регистрации, который проставляется отделами по гражданству и миграции соответствующих подразделений МВД или администратором гостиницы;

· штамп в миграционной карте;

· вкладыш к паспорту, содержащий серию и номер данного паспорта, место и срок регистрации.

ВНИМАНИЕ! При обращении иностранных граждан, не имеющих регистрации на территории РБ необходимо обратить внимание на отметку в паспорте или в миграционной карте о дате пересечения границы. Если с момента пересечения границы и до момента обращения с целью заключить контракт, прошло не более 5 суток, то специалист/работник оформляет документы установленного образца на подключение иностранного гражданина, а поле «Регистрация» оставляет пустым.

· Вид на жительство - срок действия указан на странице с фотографией, наличие регистрации обязательно. Данные о гражданстве вносятся в регистрационную форму, заполняемую при заключении Договора. Для заключения договора по тарифному плану «3G life:) Mодем» или «Андроид life» срок действия вида на жительство должен быть не менее срока договора выбранного предложения.

· Удостоверение беженца - проверить срок действия, наличие регистрации обязательно. Данные о гражданстве вносятся в регистрационную форму, заполняемую при заключении Договора.

НО не путать с ПРОЕЗДНЫМ ДОКУМЕНТОМ - в нем указан только статус беженца, но нет регистрации, он выдается только для проезда по территории Республики Беларусь. По этому документу договор не заключается.

При обращении гражданина Российской Федерации:

· Национальный паспорт РФ -срок действия указан на странице с фотографией, наличие прописки в РФ обязательно.

Если, в паспорте есть регистрация на территории Республики Беларусь, то она в обязательном порядке вносится в регистрационную форму, заполняемую при заключении Договора.

Если, в паспорте нет регистрации на территории Республики Беларусь, то прописка в РФ в обязательном порядке вносится в регистрационную форму, заполняемую при заключении Договора, вместе с адресом временного проживания на территории Республики Беларусь (со слов абонента) и контактный телефон с указанием международного кода.

При обращении глав и сотрудников дипломатических иностранных представительств на территории Республики Беларусь, а также членов их семей требуется предоставление следующих документов:

Дипломатический паспорт иностранного гражданина, дипломатическая, служебная или консульская карточка, выданная Министерством иностранных дел Республики Беларусь, с подтверждением регистрации на территории РБ.

В случае несовпадения подписи или иных возникших сомнений в подлинности предъявленного документа, оформление документов, необходимых для заключения договора не допускается до момента устранения данных сомнений путем предъявления клиентом иного документа, содержащего сведения о его личности (водительское удостоверение, военный билет, пенсионное удостоверение и иные документы, позволяющие идентифицировать Клиента, как владельца предъявленного документа).

В случае возникновения ситуации, не предусмотренной настоящей инструкцией, справки можно получить:

ü Специалистам Представителей Оператора, а также специалистов компании – в Дилерском центре ЗАО «БеСТ» по телефонам: 8 (025) 9090855 или короткий 855.

Приложение 1

1. Поле «Место заключения» - указывается населенный пункт, в котором происходит заключение договора, с указанием вида населенного пункта. Например, г. Минск, г.п. Правдинск, п. Дружный.

2. Поле «Дата заключения договора» - указывается дата заключения договора в формате дд.мм.гггг.

3. Поле, предназначенное для номера договора. Номер договора совпадает с номером SIM-карты Абонента – 18 цифр.

4. Указывается Ваша фамилия и инициалы

5. Поле «Фамилия» - указывается фамилия Абонента, с которым заключается Договор.

6. Поле «Имя» - указывается имя Абонента, с которым заключается Договор.

7. Поле «Отчество» - указывается Отчество Абонента, с которым заключается договор. При наличии отчества – поле обязательно для заполнения. При отсутствии отчества, поле остается пустым.

8. Поле «Документ, удостоверяющий личность» - указывается тип документа, который предъявляет абонент для удостоверения его личности;

9. Поле «Дата рождения» - указывается дата рождения Абонента, с которым заключается Договор.

10. Поле «Серия»- указывается серия документа, удостоверяющего личность абонента. Формат ввода – 2 заглавные буквы, либо цифры. Существующие серии: АВ – выдан в Брестской обл., ВМ – в Витебской обл., НВ – в Гомельской обл., КН – в Гродненской обл., МС – в Минской обл., КВ – в Могилевской обл., МР – в г. Минске, паспорт серии РР - выдает Министерство внутренних дел РБ лицам, выезжающим за рубеж на ПМЖ (постоянное место жительства), но не вышедших из гражданства Республики Беларусь. При наличии серии документа, удостоверяющего личность, поле обязательно для заполнения. В других случаях – не обязательно.

11. Поле «Номер» - указывается номер документа, удостоверяющего личность. Формат ввода – цифры. При наличии номера документа, удостоверяющего личность, поле обязательно для заполнения. В других случаях – не обязательно;

12. Поле «Личный номер» - указывается идентификационный номер абонента (при его наличии);

13. Поле «Кем выдан» - указывается орган,выдавший паспорт;

14. Поле «Дата выдачи» - указывается дата выдачи паспорта;

15. Поле «Место регистрации» - указывается полный адрес регистрации абонента, указанный в документе, удостоверяющий его личность, в том числе индекс, область, район, населенный пункт, улицу, номер дома, номер корпуса, номер квартиры. При этом, наименование района, номер корпуса, номер квартиры указывается лишь при их наличии в штампе регистрации. Остальные поля являются обязательными для заполнения.

16. Поле «Дополнительная информация» - поле, предназначенное для отражения дополнительной информации об абоненте.

17. Поле «е-mail» - заполняется электронный адрес абонента, в формате: латинские буквы@латинские буквы-точка-латинские буквы. Поле обязательно для заполнения. В случае, если электронного адреса нет, то ставится символ «---»;

18. Поле «Номер тел» - указывается контактный номер телефона абонента, отличный от того, на который абонент оформляет договор. Номер указывается в международном формате, с кодом и префиксом. В случае, если это номер телефона другого мобильного оператора (не фиксированная сеть), то указывается наименование мобильного оператора, сокращенно.

19. Поле «Тарифный план» - вписать наименование тарифного плана, который выбрал абонент («Бесконечный life:)»)

20. Абонент (Представитель Абонента) и Оператор – указываются фамилия и инициалы Оператора, указанные в поле 4, фамилия Абонента, указанного в поле 5 либо фамилия Представителя Абонента, указанная в Доверенности, дающая право Представителю Абонента заключить Договор на оказание услуг электросвязи.

21. Подписи Абонента и Оператора – ставятся собственноручно на трех экземплярах Договора на оказание услуг электросвязи. Если абонент подключается по доверенности, то Договор заключается от имени Доверителя, личную подпись ставит Представитель. Поля обязательные для заполнения.

22. Поле «Доверенность» - от имени абонента поле является обязательным в том случае,если за заключением Договора обратился Представитель Абонента. От имени Оператора поле является обязательным для заполнения.

23. Поле «Код дилера» - указывается код дилера, сотрудник которого производит заключение Договора. Код присваивается представителями компании и состоит из букв и цифр, последовательность которых означает буквенное обозначение наименования дилера, номер налогового региона и порядковый номер открытия магазина. Поле обязательно для заполнения.

24. М.П. – место печати – ставиться печать представителя Оператора, заключившего Договор.

Справочник «Основы мобильной связи»

Абонент – Пользователь услуг электросвязи, с которым заключен договор об оказании данного рода услуг, при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

Абонентский номер - код обозначения выделенного Абоненту комплекта конечного оборудования, формируемый по правилам, принятым в конкретной сети связи;

Авансовый платеж - внесение денежных средств, осуществление платежа в счет оплаты товаров, работ, услуг до их получения или выполнения;

Автодозвон – услуга, позволяющая осуществлять автоматический дозвон до Абонентов, когда телефон Абонента занят или не отвечает. В настоящий момент в компании life:) данная услуга не предоставляется;

Автопомощь – услуга, воспользовавшись которой, Абоненты life:) могут получить квалифицированную помощь и консультацию по обслуживанию автомобилей;

Акция - разовое мероприятие, направленное на привлечение внимания покупателей и стимулирования продаж;

Акционное предложение – предложение от компании life:), ограниченное по сроку действия определенным периодом;

Активная справка 110 – справочно – информационная служба, консультирующая по различным вопросам, предоставляющая услуги круглосуточно;

Андроид – операционная система для мобильных телефонов, планшетных компьютеров, нетбуков и смартфонов, основанных на ядре Linux.

Антиопределитель номера -услуга, устанавливающая запрет на отображение номера пользователя другим Абонентам;

Архив – рубрики сайта, где хранится информация о старых тарифных планах, услугах, подключение на которые уже невозможно; прошедших акциях и прочем, разбитая на месяцы и годы;

Астросервисы – сервис, позволяющий получить ответы на вопросы, касающиеся будущего, гороскопов, многообразия жизненных ситуаций и прочего от опытных и профессиональных психологов, астрологов, тарологов;

Баланс - состояние лицевого счета Абонента, отражающее количество денежных средств на нем на определенный момент времени;

Безграничные развлечения – услуга наwap-портале компании life:), предоставляющая возможность загрузки различного контента (картинок, музыки, игр и многого другого) в мобильный телефон Абонента;

Бесконечное общение -услуга, позволяющая при разовой оплате 14 400 руб. в месяц, получить неограниченное количество минут по 0 руб./мин. на все номера Абонентов life:) на 30 дней;

Биллинговая система - программный продукт, предназначенный для учёта, тарификации, анализа расходов и выставления счетов за телефонные переговоры;

Блокировка по утере – услуга, позволяющая установить запрет на выполнение каких-либо действий и операций с SIM – картой, в случае ее утери;

Бонус - премиальные денежные средства, начисляемые Абоненту за выполнение определенных условий в процессе использования услуг и продуктов компании;

Бонусный счет – счет Абонента, предназначенный для начисления бонуса (поощрения) от life:) по различным акциям. При списании с бонусного счета за услуги life:) 1 бонус равен 1 рублю;

Браузер - программа для навигации и просмотра web-сайтов (т.е. для запроса web-страниц (преимущественно из Сети), их обработки, вывода и перехода от одной страницы к другой). Пример браузера: Mozilla Firefox;

БС (базовая станция) -приёмно-передающее устройство, предназначенное для обслуживания абонентских терминалов (телефонов);

Ваши идеи - проект компании life;), рассчитанный на сбор креативных идей от Абонентов и поощрения наиболее выдающихся из них;

Ваше лото - услуга, позволяющая принять участие в розыгрыше лотереи «Ваше лото» непосредственно с мобильного телефона Абонента;

Видеовызов - услуга одновременной передачи речи и изображения, дающая возможность не только слышать, но и одновременно видеть вызываемого Абонента;

Все в одном – пакет услуг, включающий в себя безлимитные звонки по 0 руб./мин. на все номера life:); безлимитные SMS по 0 руб./SMS на все номера life:), а также 750 МБ интернет-трафика;

Все обо всем - развлекательно-познавательный SMS-сервис (номер 8885), позволяющий Абоненту получить ответы на интересующие вопросы, полезные советы на все случаи жизни, узнать о необычных законах стран и невероятных фактах и прочем;

Все по сто – пакет услуг, включающий в себя 100 бесплатных минут на все номера Беларуси (включая номера life:)) по 0 руб./мин, 100 Мб интернет-трафика по 0 рублей, 100 SMS на ВСЕ номера Беларуси (включая life:)), по 0 руб./SMS;

Входящий звонок (соединение) - (соединение) звонок, который принимает Абонент (или устройство, имитирующее ответ, например, факс, модем);

Выбор номера – услуга, позволяющая выбрать необходимый Абоненту номер за дополнительную плату. Временно в компании life:) услуга для физических лиц не предоставляется;

Гарантийное обязательство - документ, который выдается гарантом Покупателю в обеспечение своевременной уплаты, причитающейся суммы с производителя, либо проведения гарантийного ремонта производителем, представителем производителя в случае поломки приобретенного Клиентом оборудования;

Голосовая почта - это электронная система для регистрации, сохранения и перенаправления телефонных голосовых сообщений (иногда — для розыска и оповещения пользователей);

ЛИБО услуга, позволяющая получать голосовые и факсимильные сообщения, если мобильный телефон Абонента занят, не отвечает, выключен или находится вне зоны действия сети life:).

Детализация исходящих вызовов - это файл с детализированным отчетом с перечнем услуг, оказанных Абоненту сотовым оператором за определенный промежуток времени (компания life:) предоставляет информацию только об исходящих вызовах);

Дилер - лицо, заключающее рыночные сделки от своего имени, продающее выкупленное у собственника имущество;

Динамический IP-адрес - IP адрес, который назначается каждый раз, когда компьютер входит в сеть, на время он-лайн сессии;

Доверенность – документ в простой рукописной или нотариальной форме, подтверждающий полномочия одного лица в отношении второго лица перед третьим лицом или лицами;

Договор – документ, регулирующий отношения между Абонентом и Оператором по оказанию услуг электросвязи в сети связи Оператора;

Е/Ё

Единица тарификации - оплачиваемая единица продолжительности телефонного разговора (интернет-соединения), зависящая от системы тарификации, выбранной оператором связи;

Ежемесячный платеж – регулярная плата, вносимая организациями, предприятиями, гражданами за многократное, длительное пользование предоставленными услугами;

Жизненный цикл – цикл, в течение которого SIM-карта обслуживается в компании life:);

Запрет вызова – услуга, позволяющая Абоненту ограничивать исходящие или входящие звонки в случае передачи телефона другому лицу (ограничение пользования телефоном) или в случае, если Абонент не хочет отвечать на звонки определенного типа;

ЗНАЙКА – услуга, позволяющая при помощи SMS-сообщения с кодовым словом на номер 8899, получить информацию о прогнозе погоды, курсах валют, программах телевидения или афише предстоящих мероприятий и т.д.;

Зона обслуживания/покрытия - территория вокруг радиопередающей станции, на границе которой гарантируется прием c заданным качеством (качество приема зависит от ряда факторов: технические характеристики приемной установки, характер местности, условия застройки в месте приема и т.д.);

Идентификация Абонента - процедура, которая позволяет установить, что обратившийся в компанию Клиент является владельцем конкретного номера у мобильного оператора life:);

Изменение условий договора - увеличение стоимости услуг связи, а также изменение порядка оказания услуг и иного в договоре по инициативе оператора с обязательным уведомлением в установленном договором порядке (в течение 15 дней до вступления в силу изменений);

Интервал тарификации -установленная единица, за которую взимается указанная компанией плата;

Интернет - глобальная компьютерная сеть, элементы которой связаны друг с другом посредством единого адресного пространства;

Интернет – услуги – услуги, ориентированные на удобство пользования сетью Интернет;

Интернет помощник (ИССА) – услуга, позволяющая Абонентам компании с помощью сети Интернет получать доступ к лицевому счету и проводить с ним различные операции;

Инфосервис 177 -справочно-информационный сервис «Инфосервис 177», предоставляющий информацию о предприятиях, организациях, учреждениях стран России, Украины, других стран СНГ, Балтии и Европы;

Инфосервис 1818 – услуга, позволяющая по номеру 1818 при помощи SMS-запроса, найти нужную информацию;

Информационно-справочная служба 118 – справочно-информационная служба по номеру 118, предоставляющая информацию Абоненту по различным интересующим его вопросам;

Инфолиния 185 – служба, предоставляющая информацию о предприятиях и организациях Республики Беларусь: телефоны, адреса, оказываемые услуги и время работы; разнообразную финансовую информацию, сведения о работе городского и междугороднего транспорта, городской афише, информации для водителей и многое другое;

Исходящий звонок (соединение) - звонок (соединение), инициатором которого является Абонент;

Каналы самообслуживания - каналы, позволяющие Абоненту самостоятельно изменять тарифный план, включать/ выключать различные услуги, а также получать интересующую его информацию. Включают в себя Голосовые меню, USSD, ISSA;

Карта пополнения счета – карты, реализующиеся определенной номинальной стоимостью, использующиеся для осуществления платежей по абонентскому номеру, обладающие своим серийным номером (9 цифр), а также защитным покрытием, под которым находится секретный код (16 цифр), с помощью которого Абонент может пополнить баланс;

Качество связи - вероятность того, что сеть связи соответствует заданному соглашению о трафике, или же, в ряде случаев, неформальное обозначение вероятности прохождения трафика между двумя точками сети;

Клиент - физическое/юридическое лицо или объединение данных лиц, которому компания предоставляет услуги мобильной связи;

Код сети -короткие алфавитные или цифровые географические коды (геокоды), разработанные для представления стран и зависимых территорий в обработке данных и коммуникациях.

Контент - информация различного вида, представленная на сайте (тексты, картинки, музыка и т.д.);

Контент-провайдер - организация, производящая сбор, обобщение, систематизацию информационных массивов и предоставление доступа к информации в виде данных в ответ на запрос Пользователя с использованием телекоммуникационных сетей связи;

Конференц-связь – услуга, позволяющая объединить в одном телефонном разговоре несколько участников;

Конфиденциальная информация - информация, которая представляет собой коммерческую или личную тайны и охраняется ее владельцем;

Корпоративный Абонент - Абонент связи, чье подключение к оператору осуществлено в рамках коллективного договора, как правило, заключенного от лица той или иной организации;

Кто звонил? - сервис, позволяющий Абонентам life:) получить информацию о пропущенных вызовах;

Любимый номер – услуга, где на выбранный Абонентом телефонный номер компании life:)) стоимость звонков уменьшается в определенном оператором размере в соответствии с используемым тарифным планом;

Международный доступ – услуга, позволяющая Абоненту совершать исходящие вызовы за пределы страны пребывания, в том числе и при нахождении в роуминге;

Международный роуминг – услуга, предоставляющая возможность Абоненту использовать телефонный номер своего оператора за пределами родной страны (Республики Беларусь) в странах, с мобильными операторами которых заключены роуминг-соглашения;

Мелоринг – услуга, позволяющая заменить обычный сигнал соединения на песню, музыкальное произведение или шутку;

Мобильный секретарь -уникальный сервис, доступный только Абонентам life:), позволяющий при звонке на короткий номер 247 быть соединенным оператором «Мобильного секретаря» с необходимой службой/организацией, если она входит в систему «Мобильный секретарь»;

Мобильный сервис 145 - Cправочно-информационная служба «Мобильный сервис 145» предоставляющая информацию по короткому номеру 145, касающуюся ремонта, приобретения, эксплуатации мобильного телефона;

Мобильные платежные сервисы -платежное приложение, устанавливающееся на телефон, позволяющее оплачивать услуги мобильных операторов, Интернет-провайдеров, кабельного телевидения, охраны, коммунальные и страховые услуги, а также домашний телефон и погашение кредитов банковской картой в любом месте и в любое время;

Модем - устройство, предназначенное для подключения к сети Интернет;

Мой номер life:) - сервис для Абонентов, сменивших оператора сотовой связи, либо сменивших номер внутри сети life:), позволяющий проинформировать о новом номере life:) всех звонящих на старый номер;

М-Банкинг -это услуга, позволяющая Абонентам life:), держателям пластиковых карточек, с помощью мобильного телефона и установленного в нем специального приложения, удобно и быстро управлять денежными средствами, находящимися на карт-счете;

100 минут на другие сети -услуга, предоставляющая Абоненту 100 минут на номера Абонентов других сетей Беларуси (кроме номеров life:)) по 0 руб. при оплате установленной суммы каждые 30 дней;

Настройка - регулирование параметров оборудования для изменения режима их работы и ее корректной эксплуатации;

Обещанный платеж – услуга, предоставляющая получение денежных средств в определенной сумме в кредит со стороны оператора, на определенный срок. В настоящий момент услуга в компании life:) не предоставляется.

Обратная связь – двусторонний процесс обмена информацией между его участниками о качестве взаимодействия для последующего оптимального планирования коммуникации;

Объявления -услуга, позволяющая Абонентам размещать объявления в СМИ посредством отправки SMS-сообщений или голосовых сообщений;

Объявления «Из рук в руки» -услуга компании life:), предоставляющая Абонентам возможность разместить объявление в изданиях «Из рук в руки»;

Обязательства - ряд взаимосвязанных обязанностей, принимаемых одной из договаривающихся сторон по отношению к другой. 1) оформляются договором или различными актами. 2) прекращаются либо исполнением договора, либо его заменой;

Ожидание/удержание вызова – услуга, позволяющая в процессе разговора с одним Абонентом, ответить на другой входящий вызов или совершить исходящий звонок, удерживая текущий разговор и таким образом поочередно разговаривать с двумя Абонентами;

Оператор – компания, предоставляющая услуги сотовой связи;

Операции с SIM-картой – порядок предоставления услуг в случае потери SIM-карты, установки блокировки SIM-карты в связи с утерей, снятия блокировки с SIM-карты;

Оплата услуг - внесение денежных средств для оплаты предоставляемых оператором услуг связи согласно тарифам, утвержденным в компании;

Определитель номера – услуга, позволяющая на дисплее мобильного телефона Клиента увидеть номер вызывающего его Абонента;

Основной счет – счет, используемый для оплаты услуг life:), средства на который вносятся Абонентом самостоятельно, любым удобным ему способом пополнения счета;

Отключение услуг – временная/постоянная приостановка предоставления определенной услуги, производимая либо самостоятельно Абонентом, в случае, отказа от услуги, либо компанией согласно пункту 3.2.5. Публичного договора об оказании услуг электросвязи;

Ошибочный платеж -ошибочное внесение денежных средств на счет другого Абонента;

Пакет услуг – перечень услуг, предоставляемых компанией вместе или в определенном наборе;

Пароль - указанная последовательность цифр от 4 до 8, используемая для идентификации Абонентов при обращении в справочную службу, а также при использовании некоторых услуг («Мелоринг», вход в систему ИССА и т.д.);

Переадресация вызова – услуга, позволяющая переадресовать поступающие вызовы на мобильный телефон Абонента на любой указанный им телефонный номер (городской, мобильный, междугородний, международный, а также в систему голосовой почты);

Передача данных -передача на расстояние информации, представленной в формализованном виде;

Перевод баланса – услуга, позволяющая перевести денежные средств в размере установленном оператором связи life:) с одного основного счета Абонента на основной счет другого Абонента;

Период подписки – период времени, в течение которого предоставляемый компанией трафик действителен для использования;

Планшет - тип планшетных компьютеров с диагональю экрана от 4 до 11 дюймов, совмещающих в себе качества ноутбука и смартфона в одном устройстве;

Позвони мне - услуга, позволяющая при недостатке средств у Абонента для звонка при помощи бесплатного USSD-запроса отправить запрос с просьбой к другому Абоненту перезвонить на номер, с которого поступил запрос;

Покрытие – территория и процент (%) населения, обеспеченные радиосвязью компании life:), при помощи размещенных на территории РБ сайтов;

Порядок набора номеров – порядок набора телефонных кодов и номеров телефонов, принятый во всем мире;

Пункт приема платежей – пункты/места, где принимают оплату за услуги электросвязи, предоставляемые оператором life:);

Радио – услуга компании life:), позволяющая поздравить друзей и близких в эфире радиостанций, подарить музыкальные композиции, обсуждать различные темы с радио ди-джеями, голосовать, высказывать свое мнение при помощи SMS-сообщений на различных радиостанциях, сотрудничающих с life:);

Расторжение договора - это полное прекращение ранее состоявшегося договора и всех вытекающих из него для сторон обязательств и прав;

Регистрация в сети – процесс регистрации SIM–карты Абонента в мобильной системе оператора life:); проводится как вручную, так и автоматически, в зависимости от настроек телефонного аппарата;

Роуминг - партнеры – мобильные операторы-партнеры из различных стран, с которыми заключены обоюдные соглашения по предоставлению услуг роуминга по установленным тарифам;

Сервисы на телеканале «ВТВ»- сервисы, доступные для использования Абонентам life:) на канале ВТБ, такие как формирование списка клипов к показу, голосование за музыкальный клип с размещением информации, размещение некоммерческой/ коммерческой информации;

Сервисы от “ТелеколлИнфо"- доступ к развлекательным сервисам, таким как «Таро», «Астрология», «Фэн-Шуй», «Нумерология», «Женская линия», «Подружка», «Территория моды», «Party line» и «Знакомства life»;

Смена тарифного плана – смена условий обслуживания одного тарифного плана на условия другого тарифного плана;

СНГ - Содру́жество Незави́симых Госуда́рств (СНГ) — региональная международная организация, призванная регулировать отношения сотрудничества между странами, ранее входившими в состав СССР;

Снова в сети - услуга, позволяющая узнать о появлении в сети Абонента life:), которому другой Абонент life:) звонил в то время, пока первый был не доступен;

Сохранение номера – услуга, включенная по умолчанию для тарифных планов компании life:), где оказание услуг производится по предоплате, позволяющая в рамках услуги пользоваться номером телефона в сети Оператора;

Справочная служба – служба, осуществляющая справочно-информационную консультацию населения по вопросам продуктов, услуг компании life:);

Справочные и сервисные номера -справочные и сервисные номера, доступные во всех населенных пунктах республики, охваченных сетью life:), представленые в перечне единых справочных и сервисных номеров;

Специальное предложение «Роуминг life:)» -специальное предложение «РОУМИНГ life:)» в рамках которого для всех Абонентов на постоянной основе действуют сниженные тарифы на услуги роуминга в сетях определенных (предпочтительных) роуминг-партнеров (16 стран);

Стартовые пакеты – комплект, выдающийся Абонентам при подключении, состоящий из предактивированной SIM - карты (или несколько карт) life:) и инструкции Пользователя;

Статический IP адрес - фиксированный IP адрес, назначаемый определенному компьютеру. Статический IP адрес является необходимым для web-серверов, некоторых клиент - программ;

Тарифный план – стандартная форма коммерческого предложения, в которой указывается перечень возможных услуг и порядок определения их стоимости; совокупность ценовых условий для перечня услуг связи по передаче данных;

Телефонный гид 360.by – услуга, позволяющая при звонке на номер 7360 получить справочно-развлекательную информацию о Минске: ресторанный гид, клубы и вечеринки, подробные и регулярные расписания фильмов, концертов и спектаклей, рейтинг и перечень услуг медицинских центров, адреса и телефоны автосалонов, прогноз погоды, гороскоп и т.д.;

Темы для мобильного телефона – услуга, позволяющая скачивать графический контент (картинки, обои, заставки для мобильных телефонов) с ресурсов контент-провайдеров, партнеров компании life:);

Точка доступа - приемо-передающее устройство, выполняющее роль центрального узла связи в беспроводных компьютерных сетях (устройство (розетка, разъем и т.д.), посредствам которой происходит соединение Сети и Абонентской разводки);

Транслитерация - передача одной письменности средствами другой письменности, конверсия систем письма, при которой каждый графический элемент (знак) одной системы письма представляется (заменяется) одним и тем же графическим элементом другой системы письма;

Трафик – объем принятой и отправленной информации, прошедшей по одному либо нескольким каналам связи (голосовой, интернет – трафик);

Услуга – удобство, продукт, направленный на повышение удобства пользования мобильной сетью оператора;

Ф/Х

Центр обслуживания – официальные центры компании, осуществляющие обслуживание по услугам и продуктам мобильного оператора life:);

Централизованное тестирование - услуга SMS-итоги, помогающая абитуриентам оперативно получить результаты репетиционного и централизованного тестирования, путем отправки SMS-запроса, содержащий номер этапа тестирования, серию и номер паспорта абитуриента, на номер 5050;

Ч /Ш/Щ/

ЭРОС -SMS-сервис, позволяющий с помощью SMS-запроса на номер 6996 получить информацию в области искусства обольщения, флирта и эротики в текстовом виде;

Ю/Я

Язык меню – язык, который будет использован для обозначения закладок в меню телефона;

Язык общения – язык в меню автоинформатора по номеру 900, 909, 920, который будет использован при прослушивании информации на интересующую тему;

На латинице:

APN (Access Point Name) — символическое название точки доступа, через которую Пользователь может иметь доступ к запрошенному типу услуги (WAP, Internet, MMS);

B/C

CAMEL -Customised Applications for Mobile networks Enhanced Logic (ETSI TS 123 078) - набор стандартов реализующих интеллектуальные услуги в GSM и UMTS сетях, характеризующийся независимостью от производителя оборудования и, как следствие, возможностью использования услуг при нахождении в гостевой сети (т. н. роуминг);

D/E

FDN (функция фиксированного набора) – функция в телефонном аппарате, позволяющая ограничить список абонентских номеров, на которые можно совершать исходящие вызовы с телефонного аппарата (количество номеров зависит от SIM-карты);

GPRS – надстройка над технологией мобильной связи GSM, осуществляющая пакетную передачу данных. GPRS позволяет Пользователю сети сотовой связи производить обмен данными с другими устройствами в сети GSM и с внешними сетями, в том числе Интернет. GPRS предполагает тарификацию по объёму переданной/полученной информации, а не по времени, проведённому онлайн;

GSM — глобальный цифровой стандарт для мобильной сотовой связи, с разделением частотного канала по принципу TDMA и средней степенью безопасности;

HSDPA (англ. High-Speed Downlink Packet Access — высокоскоростная пакетная передача данных от базовой станции к мобильному телефону) — стандарт мобильной связи, один из переходных этапов миграции к технологиям мобильной связи четвёртого поколения (4G). Максимальная теоретическая скорость передачи данных по стандарту составляет 14,4 Мбит/сек, практически же достижимая скорость в существующих сетях обычно не превышает 5 Мбит/сек;

HSPA (англ. High Speed Packet Access — высокоскоростная пакетная передача данных) — технология беспроводной широкополосной радиосвязи, использующая пакетную передачу данных и являющаяся надстройкой к мобильным сетям WCDMA/UMTS;

HSPA+ (англ. Evolved High-Speed Packet Access) —высокоскоростная пакетная передача данных — стандарт мобильной связи, (3G); является дальнейшей эволюцией HSPA, позволяющей увеличить скорость Интернет-соединения;

IMEI - International Mobile Equipment Identity (Международный идентификатор мобильного оборудования — число (обычно 15-разрядное в десятичном представлении), уникальное для каждого использующего его аппарата. Применяется в сотовых телефонах GSM, WCDMA и IDEN сетей, а также в некоторых спутниковых телефонах;

IMSI - International Mobile Subscriber Identity (IMSI) — международный идентификатор мобильной станции (индивидуальный номер Абонента), ассоциированный с каждым пользователем мобильной связи стандарта GSM, UMTS или CDMA. При регистрации в сети аппарат Абонента передаёт идентификатор IMSI, по которому происходит его идентификация;

IP-адрес (Internet Protocol Address) — сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP. При связи через сеть Интернет требуется глобальная уникальность адреса, в случае работы в локальной сети требуется уникальность адреса в пределах сети;

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой Клиентом с помощью тонального набора;

Java игры – игровые сервисы, предоставляемые контент - провайдерами, партнерами компании life:);

K/L

life:) – белорусский оператор сотовой связи, начавший работу в сфере мобильной телефонии в декабре 2008 года;

life:) Интернет ночной – интернет-пакет, действующий в течение 30 дней с 01.00 до 08.00, предоставляемый в объеме и за цену, определенную оператором связи;

life:) Команда -услуга, позволяющая объединить нескольких Абонентов в группу и предоставляющая возможность получать бонусы данной группе за счет пополнения лицевого счета одним из участников команды на 20 000 белорусских рублей;

life:) Мировой - услуга, позволяющая совершать голосовые вызовы и видеозвонки из Беларуси по сниженной цене;

life:) Россия - услуга,позволяющая Абонентам совершать вызовы в Россию с территории Республики Беларусь, а также принимать/совершать звонки в роуминге (находясь на территории России, зарегистрировавшись в сети мобильного оператора «Мегафон» или «Билайн») по сниженным ценам;

life:) Спорт -услуга, с помощью которой Абонент life:) может узнать в режиме реального времени рейтинг спортивных команд и их состав, расписание и результаты игр, статистику и другую полезную информацию по более, чем 700 лигам и 22 видам спорта;

life:) PRO -услуга, включающая в себя 1000 минут на все номера Беларуси (включая номера life:)) по 0 руб./мин, 1000 SMS на ВСЕ номера Беларуси (включая life:)), по 0 руб., а также 1000 Мб Интернет-трафика на 30 дней при оплате 94 800;

life:) SMS – SMS – пакеты от life:), включающие в себя различное количество SMS, подключаемые на 30 дней или на сутки за определенную стоимость, зависящую от количества SMS в пакете;

LTE - 3GPP Long Term Evolution (LTE) — название технологии мобильной передачи данных. Проект 3GPP является стандартом по совершенствованию технологий CDMA, UMTS для удовлетворения будущих потребностей в скорости передачи данных;

MAIL.RU – услуга, позволяющая использовать различные сервисы на «Мой мир» на www.mail.ru;

MMS – сервис мультимедийных сообщений, предоставляющая возможность присоединять к сообщению различные медиа-файлы;

MMS-ИНФО - услуга, позволяющая с помощью SMS-запроса оперативно получать информацию различного характера в виде MMS-сообщения;

MTV-FILE – сервис, позволяющий получить необходимую информацию, посредством отправки SMS –сообщения запроса на короткий номер 3444;

N/O

PIN1-код – персональный идентификатор Абонента сотовой связи, состоящий из комбинации цифр (от 4 до 8), предназначенный для получения доступа к SIM-карте;

PIN2-код -PIN-код второго уровня, который выполняет роль второго уровня защиты для некоторых функций телефона; работает так же, как и PIN-код;

Prepaid – авансовый метод оплаты, при котором услуги связи предоставляются до тех пор, пока на балансе Абонента имеются средства;

Postpaid – кредитный метод оплаты, при котором Абонент вначале получает услуги связи, а затем оплачивает сумму фактических расходов;

PUK1-код -персональный ключ разблокировки Sim-карты (8 цифр), использующийся в случаях, когда PIN код был заблокирован;

PUK2 –код – код, использующийся для разблокировки PIN2-кода;

Q/R/S/

Samsung Fun Club – услуга, предназначенная для разблокировки Java-приложений из демо-режима в режим полной функциональности посредством SMS-сообщения на сервисный номер 4449 в мобильных телефонах, изготовленных на заводах Samsung;

SIM –карта – интеллектуальная карта, представляющая собой микрочип, содержащий данные о подписке (наборе услуг) Абонента, к которой осуществляется привязка Абонентского номера, а также электронного телефонного справочника;

SMS – служба коротких сообщений, которая предоставляет возможность обмениваться текстовыми сообщениями между Абонентами операторов сотовой связи;

SMS – активная справка – сервис, позволяющий получить ответы на различные вопросы в любое время суток в справочной службе «SMS АКТИВНАЯ СПРАВКА», отправив SMS на короткий номер 2110;

SMS - Банкинг -способ управления карт-счетом при помощи банковских пластиковых карточек: произведение платежей и получение информации о произведенных операциях с использованием мобильного телефона посредством SMS-сообщений;

SMS – инфо 511 – услуга, позволяющая с помощью SMS-запроса оперативно получать информацию различного характера в текстовом виде;

SMS - подписка -SMS-подписка на 30 дней на короткий номер 5050, позволяющая получать интересующую Абонента информацию на мобильный телефон (например, прогноз погоды, актуальные курсы валют, свежие новости Беларуси и мира, афиша кинотеатров, гороскопы, анекдоты, приколы и многое другое);

SMS - сервис Easy Pay -сервис, предоставляющий возможность управлять электронным кошельком посредством SMS-сообщений;

SMS - табло – услуга, позволяющая при отправке SMS-запроса на короткий номер 5050 подписаться на SMS-трансляцию популярных спортивных соревнований и рассылку самых значимых спортивных новостей дня;

SMS - уведомление – оповещение посредством услуги sms о различных изменениях, активностях, проходящих в компании (акции, специальные предложения, поздравительные sms и т.д.);

SMS - чаты – услуги, позволяющие общаться с другими Абонентами посредством sms-сообщений, отправляемых на специальный короткий номер;

SMS - ИНТЕРАКТИВ – услуга, позволяющая пользоваться сервисами парнеров компании life:) по коротким номерам, согласно правилам пользования услугами, предоставленными в СМИ, в эфире телеканала, радиостанции или на сайте организатора посредством отправки SMS-сообщений;

SMS - эфир – услуга, позволяющая посредством отправки SMS-сообщений на номер 7711 в рамках программы "Белорусское времечко" телеканала ЛАД высказывать свои мнения в телеэфире, принимайть участие в голосованиях;

Turkcell group – турецкий холдинг, включающий в себя ряд компании, работающий в сфере оказания сервисных услуг, а также мобильных, IT –коммуникаций во всем мире;

Twitter SMS – сервис, позволяющий общаться в Интернет-сообществе Twitter с помощью SMS, посредством отправки SMS определенного формата на короткий номер 40404;

UMTS (англ. Universal Mobile Telecommunications System — Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система) — технология сотовой связи, разработана Европейским Институтом Стандартов Телекоммуникаций (ETSI) для внедрения 3G в Европе;

USSD (Unstructured Supplementary Service Data) — стандартный сервис в сетях GSM, позволяющий организовать интерактивное взаимодействие между Абонентом сети и сервисным приложением в режиме передачи коротких сообщений;

USSD портал *121# -портал, содержащий различные викторины, квесты, огромное количество игр, музыки и видео, тесты, прогноз погоды, полезную и интересную информацию, доступные по USSD- запросу *121#;

V/W

WAP – протокол (технический стандарт) беспроводного приложения, используемый для получения доступа к ограниченным ресурсам Интернет посредством мобильного телефона;

WCDMA (англ. Wideband Code Division Multiple Access — широкополосный множественный доступ с кодовым разделением) — технология радиоинтерфейса, использующая широкополосный множественный доступ с кодовым разделением каналов, использующий две широкие полосы радиочастот по 5 МГц. Термин W-CDMA также используется для описания самостоятельного стандарта сотовой сети, проектировался как надстройка над GSM и работает в диапазоне 1900—2100 МГц;

Web-sms – сервис, позволяющий отправлять SMS Абонентам life:) с официального сайта компании;

Wi-Fi (англ. Wireless Fidelity — «беспроводная точность») — торговая марка Wi-Fi Alliance для беспроводных сетей на базе стандарта IEEE 802.11;

Wi-Fi Белтелеком – услуга, позволяющая воспользоваться сетью Wi-Fi, предоставляемой компанией Белтелеком посредством компании life:);

Для заметок:

Дата добавления: 2015-12-19; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 20 21 22 23 24 25 26 27 2829

Мы поможем в написании ваших работ!