Я хочу сообщить о проблеме с доставкой заказа
Как оформить претензию на сайте Орифлэйм
Где я могу найти на сайте раздел для размещения претензии?
Ø Зайдите в свой личный кабинет в раздел «Бизнес Сервисы»
Ø Выберите меню «Претензии»
Ø Вам откроется окно для размещения претензии онлайн и список ваших заказов за последние 6 месяцев.
Ø Выберите накладную, по которой вы хотите предъявить претензию.
Для удобства вы можете воспользоваться поиском накладной
Ø Выберите тип запроса: - вопросы, связанные с обменом / возвратом и неполученной продукцией; - вопросы по доставке; - вопросы по накладной.
· Я хочу оформить запрос на возврат, замену или сообщить о недоставленной продукции - Используйте этот раздел для оформления запроса на возврат или обмен продукции. Здесь вы также можете сообщить о продуктах, отсутствующих в заказе. Обратите внимание, что запрос на отсутствующие продукты в заказе можно подать только в том случае, если они перечислены в накладной.
· Я хочу сообщить о проблеме с доставкой моего заказа - В этом разделе можно отказаться от заказа при задержке его доставки, или при получении заказа с повреждением внешней упаковки во время транспортировки.
· Я хочу сообщить о проблеме в накладной по моему заказу - Используйте этот раздел, если у вас возникли вопросы по стоимости продукции или о неполученном подарке по акции.
Как я могу оформить необходимый запрос?
|
|
|
Я хочу оформить запрос на возврат, замену или получение недоставленной продукции. 3
Возврат. 4
Замена. 6
Неполученный продукт. 8
Я хочу сообщить о проблеме с доставкой заказа. 10
Я хочу сообщить о проблеме в накладной по моему заказу. 11
Завершение оформления запроса. 13
Я хочу оформить запрос на возврат, замену или получение недоставленной продукции.
Выбрав данный тип запроса, вы увидите все продукты, которые входили в заказ, выбранный на первом шаге.
Выберите продукт, к которому будет предъявлена претензия и действие, которые вы хотите применить к этому продукту из списка:
· Возврат – вы хотите вернуть продукт из заказа
· Замена – вы хотите заменить продукт из заказа
· Неполученная продукция – у вас есть недовложение (продукт есть в накладной, но отсутствует в заказе.
Возврат
Выбрав запрос на возврат, укажите причину возврата:
Причина возврата:
Невостребованный продукт – нереализованный продукт
Поврежден или дефекты – бракованный продукт
Аллергическая реакция – продукт, вызвавший аллергическую реакцию.
Ø При выборе причины Невостребованный продукт вам необходимо указать, по какой причине продукт оказался невостребованным:
|
|
|
· Продукт не соответствовал описанию на сайте
· Не оправдались мои ожидания
· Нет особой причины, просто передумал
· По ошибке заказал неверный продукт
Ø При выборе причины Поврежден или дефекты вам необходимо указать дополнительно тип дефекта и номер партии продукта
Под знаком ? открываются подсказки как определить номер партии продукта и описании типов повреждения.
Если вы не смогли найти номер партии, поставьте (галочку) в поле «я не могу найти номер партии»
Ø При выборе причины Аллергическая реакция, вам необходимо указать дополнительно номер партии продукта.
Под знаком ? открываются подсказки как определить номер партии продукта.
Если вы не смогли найти номер партии, поставьте 
(галочку) в поле «я не могу найти номер партии».
Замена
Выберите причины и детали запроса на замену аналогично причинам и деталям запроса на Возврат.
Дополнительно, вам необходимо указать код продукта, который вы хотите получить на замену и его количество.
Обращаем ваше внимание, что Замена брака, осуществляется только на тот же продукт, который был получен поврежденным.
При оформлении претензии Замена, вам необходимо выбрать способ получения продукта.
|
|
|
1. Включить этот продукт в мой следующий заказ – продукт на замену будет автоматически включен в ваш следующий заказ. При оформлении следующего заказа вы можете отказаться от этого продукта, в случае если его получение уже не актуально.
2. Доставить этот продукт в отдельном заказе – продукт на замену будет оформлен отдельной накладной, на выбранный вам пункт получения.
Обращаем ваше внимание, что в списке пунктов получения продукта в отдельном заказе, доступны только Сервисные центры и Мобильные пункты выдачи
Неполученный продукт
Вы можете оформить этот тип запроса, если заказанный вами продукт есть в накладной, но отсутствует среди полученных продуктов.
Ø Выберите причину оформления запроса:
Был доставлен ошибочный продукт – вместо отсутствующего в вашем заказе продукта вы получили другой, который не был указан в накладной.
Продукт отсутствует – у вас отсутствует продукт, указанный в накладной при этом ошибочно доставленного продукта не было.
Ø Укажите действия, которые вы хотите, чтобы были выполнены по отношению к этому продукту:
Отменить продукт – вы хотите уменьшить сумму вашего заказа на стоимость неполученного продукта
|
|
|
Доставить продукт - вы хотите получить недоставленный вам продукт
Обращаем ваше внимание, что получить недоставленный вам продукт вы можете только в одном из Сервисных центров или Мобильном пункте выдачи.
Информация о сроке и адресе получения продукта будет сообщена вам в ответном сообщении от Компании.
Я хочу сообщить о проблеме с доставкой заказа
Если у вас есть проблема с получением уже отгруженного в ваш адрес заказа или вы получили поврежденную коробку и по этой причине продукты в заказе оказались с дефектами, вы можете отказаться от этого заказа.
Ø При отказе от заказа укажите причину:
Повреждена посылка
Заказ не был доставлен
После оформления претензии, оператор свяжется с вами и сообщит о статусе доставки вашего заказа и ваших дальнейших действиях.
Дата добавления: 2022-11-11; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!