Метод контроля «Управленческая пятерня»
Тема 3.5. Этапы и правила контроля
План
1. Понятие контроля. Цели, задачи, этапы контроля. Правила контроля.
2. «Управленческая пятерня».
3. Виды управленческого контроля.
Понятие контроля. Цели, задачи, этапы контроля. Правила контроля
Одной из основных функций управления является функция контроля, без которой не могут быть качественно реализованы другие функции управления: планирование, организация и мотивация. Контроль призван обеспечивать оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития предприятия.
Контроль – это деятельность руководителей предприятий и вышестоящих органов управления, устанавливающих стандарты, нормы и нормативы, проверяющих и оценивающих соответствие им продукции и корректирующих работу исполнителей.
К основным целям контроля относятся:
· своевременное определение отклонений, ошибок и недостатков в работе исполнителей и структурных подразделений;
· нахождение путей устранения отклонений (путем инструктирования, показа, личного примера и обучения работников, оказания им реальной практической помощи);
· обобщение и распространение передового опыта работы.
Основными задачами контроля являются:
· диагностика состояния предприятия;
· обратная связь с работниками;
· информирование работников;
· побуждение, или мотивация;
|
|
|
· изучение и распространение передового опыта (бенчмаркинг).
Любая процедура контроля состоит их трех этапов:
1. выработка стандартов и критериев;
2. сопоставления с ними реальных результатов;
3. принятия необходимых корректирующих действий.
Менеджер должен уметь реализовывать на каждом этапе комплекс различных мер.
Этап 1. Выработка или установление стандартов и критериев. Этот этап показывает, насколько близки функции контроля и планирования. Стандарты (критерии) – это значения конкретных параметров, изменения которых поддаются измерению.
Этап 2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами (контроль «план-факт). На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют заданным значениям. Этап состоит из четырех стадий.
1. Определение масштаба допустимых отклонений и принцип исключения.
2. Измерение результатов – самый трудный и дорогостоящий элемент контроля, позволяющий установить, насколько удалось соблюсти установленные стандарты. Например, если руководитель контролирует неучастие в голосовании или увольнения с работы, то измерение должно вестись в процентах. Это позволит проследить динамику процесса.
|
|
|
3. Сбор информации. Информация должна быть точной, поступать вовремя и доводиться до сведения ответственных за соответствующий участок работников в удобном виде.
4. Оценка информации о результатах. Именно менеджер определяет степень необходимости и важности полученной информации.
Этап 3. Принятие необходимых корректирующих действий. Третий этап контроля вступает в силу после того, как менеджер вынесет оценку создавшейся ситуации. На этом этапе менеджер выбирает одну из трех линий поведения:
· ничего не предпринимать.
· устранить отклонение.
· пересмотреть стандарты.
Менеджер должен знать, что проведение контроля может быть очень дорогостоящим, поэтому решение о том, какой тип контроля применить, требует от него самого тщательного обдумывания.
Правила контроля.
Немецкий специалист по менеджменту Г. Шредер разработал правила, или рекомендации, которых необходимо придерживаться при проведении контроля, для того чтобы уменьшить его возможные негативные проявления:
· сотрудник должен видеть, что контроль направлен не на его личность, а на рабочий процесс;
· сотрудник должен знать, что именно контролируется;
|
|
|
· контролировать следует открыто;
· осуществлять контроль надо за результатом, а не за действиями;
· при организации контроля следует ограничиваться существенными моментами;
· осуществляя контроль, необходимо придерживаться товарищеского тона при общении;
· при доведении рабочих указаний особое внимание следует уделять изложению признаков контроля;
· необходимо обосновывать контроль, делать понятной его цель;
· следует делегировать ответственность.
Метод контроля «Управленческая пятерня»
В деятельности менеджера большое значение имеет совершенствование стиля и метода управления персоналом. Руководителю предприятия должны быть присущи управленческая ответственность, справедливость и объективность в оценке каждого сотрудника. Наблюдения показывают, что многие руководители в своей жестикуляции используют преимущественно указательный палец, как бы констатирующий виновность подчиненных. В практическом менеджменте существует понятие «Управленческая пятерня», которое дает наглядное представление об оптимальном выборе стиля работы с персоналом.
Рассмотрим функции, которые выполняют пальцы в «Управленческой пятерне».
Указательный палец обычно показывает на того, кого менеджер хочет обвинить в недобросовестности, недисциплинированности, недостаточной подготовленности, неаккуратности и т.д. Однако применять этот прием можно только в том случае, если менеджер положительно ответил сам себе на следующие вопросы, «ответственность» за которые несут три пальца, указывающие назад:
|
|
|
«Кто выбрал этого человека для выполнения работы, которая выполнена неудовлетворительно?» (средний палец);
«Кто инструктировал работника, как это было сделано?» (безымянный палец);
«Был ли соответствующий контроль за его работой? Как мог получиться плохой результат в работе сотрудника при хорошем управлении?» (мизинец).
Если за все ответы получены положительные оценки, можно разогнуть «обвиняющий» указательный палец и обвинить работника в провале задания.
Большой палец напоминает, что слишком строгое взыскание (излишний нажим) не позволит достичь успеха и отрицательно влияет на деятельность работника.
3. Виды управленческого контроля
В управленческой практике различают следующие основные виды контроля:
Внешний контроль - осуществляется внешними органами и организациями на основе финансирования из независимых от предприятия источников, например контроль санэпидемстанции, аудиторские проверки и т.п.
Внутренний контроль - осуществляется на основе приказа по предприятию силами и средствами самого предприятия, например бухгалтерский, в финансовой области. Такого рода контроль осуществляется обычно администрацией предприятия.
К внутреннему контролю относятся следующие виды контроля:
1. Предварительный – контроль на начальной стадии выполнения задания. Данный вид контроля осуществляется менеджером преимущественно на стадии создания компании или на стадии начала каких-либо работ;
Предварительный контроль осуществляется менеджером в трех областях:
· в области материальных ресурсов (контроль за качеством сырья и состоянием основных средств).
· в области человеческих ресурсов (контроль достигается путем анализа деловых и профессиональных знаний и навыков);
· в области финансовых ресурсов (контроль за исполнением бюджета предприятия).
2. Текущий контроль осуществляется в ходе деятельности предприятия (регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы)
3. Заключительный контроль осуществляется после окончания какой-либо работы или этапа работы. Его цель – предотвращение ошибок в будущем. Состоит в сравнении фактически полученных данных с запланированными. Такое сравнение позволяет объективно судить об эффективности производства и управления.
Кроме основных видов контроля в управленческой практике выделяют и другие виды контроля:
Общий – контроль управляемой системы (предприятия, организации, проекта) в целом;
Функциональный – контроль отдельной функции или отдельного подразделения, участка;
Финансовый – контроль финансово-экономических параметров деятельности;
Административный – контроль качества исполнения управленческих решений.
Плановый контроль осуществляется в плановом порядке, например ежемесячно, ежеквартально и т.п.
Внезапный контроль осуществляется при поступлении негативных сигналов из внутренней среды предприятия, например жалобы, невыполнение должностных обязанностей и т.п.
Финансовый контроль осуществляется путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам. Организационно финансовый контроль осуществляется через соответствующие подразделения на разных уровнях управления. В высшем звене управления он ведется через аппарат контролера (центральная служба). Контроль за деятельностью производственных отделений осуществляется через бухгалтерию, финансовую службу, систему планирования, которые собирают и обрабатывают информацию.
Таким образом, контроль – это одна из основных функций менеджера.
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 817; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!