Порядок действий потребителя при возврате технически сложного некачественного товара:
II. Рекомендации потребителю при возврате некачественного товара:
Непродовольственные товары (одежда, обувь, пушно-меховые товары, галантерейные товары, ювелирные изделия, трикотаж и пр.)
По общему правилу требование о возврате либо замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет). Однако в отношении товаров из перечня технически сложных изделий такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня их приобретения.
Если Вы обратились в магазин в период гарантийного срока, то в течение всего срока гарантии продавец обязан доказать, что требования потребителя неправомерны (то есть, что недостатков нет или за них несёт ответственность потребитель), вплоть до проведения экспертизы в независимом экспертном учреждении.
Если на товар не установлен гарантийный срок или он закончился, потребитель должен сам доказывать, что купленный им товар имеет производственные дефекты.
Если результаты независимой экспертизы, проведённой продавцом, не устраивают потребителя, потребитель вправе оспорить данное экспертное заключение в суде.
Срок, в течение которого должны вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней.
К продавцу следует общаться письменно, то есть подавать претензию в 2-х экземплярах с отметкой о вручении. Это нужно для того, чтобы Вы всегда могли подтвердить, что определённого числа Вы предъявили продавцу определённые требования.
|
|
|
Следуйте данной инструкции:
- идем в магазин с некачественным товаром (сначала просто узнать, не вернут ли деньги сразу);
- если не вернули деньги сразу, вручаем претензию;
- если опять деньги не вернули (в течение 10 дней), проводим независимую
экспертизу;
- вручаем повторную претензию и копию экспертного заключения (в
претензии не забываем к требованию возврата денег добавить требование о
компенсации расходов на экспертизу);
- если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в
суд (можно по своему месту жительства).
Технически-сложные товары (в т. ч. сотовые телефоны, компьютеры и пр.)
*Указанный перечень периодически изменяется.
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) .
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования .
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) .
|
|
|
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу .
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) .
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (в том числе телефоны, смартфоны) .
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины .
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления .
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления .
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления .
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления .
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины,кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой .
|
|
|
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями .
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) .
Порядок действий потребителя при возврате технически сложного некачественного товара:
Если с момента передачи товара потребителю не прошло 15 дней, составляем претензию с требованием замены товара или возврата денежных средств. Претензию отдаём продавцу.
Если с момента передачи товара прошло более 15 дней, имеем право вернуть денежные средства в случаях:
- обнаружения в товаре существенного недостатка (то есть, если недостаток устранить невозможно; стоимость ремонта сопоставима со стоимостью товара; дефект (недостаток) проявляется неоднократно, в том числе, после ремонта);
- нарушения срока устранения недостатков (максимальный срок – 45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более, чем 30 дней, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Внимание: Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены, и (или) их возврат потребителю осуществляется силами и за сч ё т продавца.
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 37; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!