Автоматизация библиотечных процессов.

Методические рекомендации

По подготовке информационного отчета о деятельности

Муниципальных библиотек за 2021 год

 

Требования к оформлению отчета:

Текст должен быть набран в MS Word. Шрифт – Times New Roman, размер шрифта – 14 пт. Межстрочный интервал – одинарный. Поля: 20 мм – сверху, 15 мм – справа, 20 мм – снизу, 25 мм – слева. Выравнивание текста – по ширине. Красная строка – 1 см.

Страницы нумеруются внизу страницы по центру.

Требования к содержанию:

Информационный отчет начинается с оглавления с указанием страниц, на которых размещены его разделы.

В Информационном отчете должен быть представлен анализ работы библиотечной системы за отчетный год. Не надо подменять анализ деятельности по направлениям простым перечислением мероприятий! Такие отчеты будут отправлены на доработку. Необходимо избегать простого перечисления мероприятий и др. подобной информации.

Объем текста не должен превышать 50 страниц (без приложений). Статистические данные, приводимые в Информационном отчете, должны совпадать с данными годовой статистики.

Заполнять необходимо все поля Информационного отчета без пропусков. В случае, если какой-либо информации нет или какая-то деятельность не ведется в рамках анализируемого направления, то обязательно указать это, без пропусков.

В конце декабря 2020 года или в период до 15 января 2021 года каждая библиотечная система высылает на адрес НМО НБ Чавайна(nbnmo@yаndex.ru)  следующие отчетные документы:

- текст информационного отчета (файл должен называться «Информационный отчет за 2020 год _ наименование библиотечной системы в электронном и рукописном виде;

- списочный состав кадров;

- статистический отчет отдела комплектования и обработки в табличном виде: Анализ формирования библиотечного фонда за 2000 год; Анализ движения библиотечного фонда за 2000 год;

- План на 2021 год;

- Жители в зоне обслуживания по поселениям;

- 6-НК в электронном виде;

- ФИО заведующих и адреса библиотек, страниц соцсетей, если были изменения в 2020 году.

Каждый документ - отдельный файл, с названием муниципального образования, например, «Кадры. Волжская ЦБС»)

   

 

СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННОГО ОТЧЕТА

 ОГЛАВЛЕНИЕ.

1. События года (не более 3 страниц)

1.1. Главные события библиотечной жизни.

- Год Памяти и Славы;

- 100-летие РМЭ

- Год Бунина и др.;

- Инновации (апробация современных форм работы; внедрение новых услуг; модернизация библиотек, появление новых партнеров и т. д.)

- Достижения (победы в конкурсах, награды, масштабные мероприятия или проекты).

1.2. Федеральные, региональные и муниципальные нормативно-правовые акты, оказавшие влияние на деятельность библиотечной сети в анализируемом году (в т.ч. результаты прокурорских и других проверок).

1.3.  Федеральные, региональные и муниципальные целевые программы, проекты и иные мероприятия, определявшие работу библиотечной сети в анализируемом году.

Библиотечная сеть

2.1. Анализ состояния сети, модернизация, основные направления оптимизации сети и меры, принимаемые для ее сохранения и развития, аналитическая записка о выполнении плана оптимизации сети на 2020 г.,

 

Таблица 1. Сеть муниципальных библиотек в 2020 году

 

Год

Количество общедоступных библиотек (ед)

Всего

из них библиотеки

сельских поселений городских поселений детские
2019        
2020        

 

 

Таблица 2. Изменения в составе библиотечной сети в 2020 году

 

Название библиотеки Населенный пункт (название, численность населения) Причины закрытия указать, каким образом проводился опрос населения, предусмотренный ст. 23 Федерального закона от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (в ред. от 03.07.2016).   Основание (реквизиты документов о закрытии библиотеки) В какую библиотеку передан фонд Кто будет обслуживать жителей населенного пункта
           

Таблица 3.Библиотеки, находящиеся под угрозой закрытия

 

Название библиотеки Населенный пункт (название, численность населения) Причины возможного закрытия библиотек Каким образом планируется обслуживать жителей населенного пункта
       

2.2. Создание модельных библиотек в рамках реализации нацпроекта «Культура». Проведение мероприятий по созданию библиотеки нового типа.

 

Таблица 4. Оцените готовность заявок на участие в конкурсном отборе на создание модельных муниципальных библиотек в рамках национального проекта «Культура» в 2021 году

 

Требования

Да / нет Комментарии

Капитальный ремонт здания / помещения

Помещение библиотеки не нуждается в капитальном ремонте    
Сделан проект капитального ремонта, финансовые средства запланированы    

Подготовлены

дизайн-проект библиотеки    
концепция модернизации    
смета на модернизацию    

В муниципальной программе развития сферы культуры (развития библиотек) запланированы средства на

разработку дизайн-проекта    
комплектование фонда (в том числе на 3 года после окончания реализации проекта)    
подключение к высокоскоростному Интернету и оплату трафика    

Проведено анкетирование

населения    
персонала    

 

2.7. Доступность библиотечных услуг.

 

- указать названия населенных пунктов и число жителей, не охваченных стационарными и внестационарными формами библиотечного обслуживания

- указать число библиотек, работающих по сокращенному графику, динамика 2018 -2020 гг.,     % от общего количества библиотек.

- Доступность библиотечных услуг для людей с ОВЖ

 

3. Основные статистические показатели

 

Таблица 5. Абсолютные и относительные показателидеятельности библиотек.

Показатель   2019   2020 +/-
Число зарегистрированных пользователей (всего, человек)      
Из них удалённые      
Число посещений (всего, единиц)      
из них посещений массовых мероприятий (всего, единиц)      
Число обращений к библиотекам удалённых пользователей      
 Из них обращений к сайтам библиотек      
Выдано, просмотрено документов (всего)      
Выдано справок и консультаций      
Количество культурно-просветительских мероприятий      
Читаемость      
Посещаемость      
Документообеспеченность      

 

3.5. Оказание платных услуг: виды услуг; доход от платных услуг (руб.). Анализ в сравнение с 2019 г.

 

Таблица 6. Привлечение дополнительных источников финансирования

Источники Количество библиотек района / города, получивших средства Сумма привлеченных средств
Гранты (указать грантодателей)    
Благотворительные взносы    
Аренда помещений и иные    

 

Выводы: Основные тенденции в изменении показателей деятельности библиотек и актуальные управленческие решения.

 

4. Библиотечные фонды (формирование, использование, сохранность)

 

Все цифровые показатели отражаются в Приложениях. Таблицы. К отчету прилагается статистический отчет отдела комплектования и обработки.

4.1. Анализ статистических показателей, отражающих формирование и использование библиотечных фондов  (обращаемость, обновляемость).

Новые поступления по отраслевому составу в процентном отношении.

Подписка на периодические издания.

Подписка на удаленные сетевые ресурсы (электронные библиотечные системы, например «Литрес» и др.)

Выбытие. Указать причины списания литературы (устарелость, утрата, ветхость…)

Краткие выводы: положительные и отрицательные стороны; проблемы, которые возникли, удалось ли их разрешить; удовлетворяет ли фонд запросам читателей и т.д.

4.5 Финансирование комплектования

Таблица 7. Поступление финансовых средств на комплектование

библиотечных фондов (тыс.руб.)

Поступление

финансовых средств

Источники

 

Всего на 1 библиотеку из федерального бюджета из республиканского бюджета из местного бюджета   другие источники финан.-я
             

 

4.6.Обеспечение сохранности фондов.

-соблюдение действующей инструкции по учету фонда;

-проверка и передача фондов библиотек в условиях реструктуризации библиотечной сети -;

-количество переплетенных, отреставрированных изданий -;

-соблюдение режимов хранения

-наличие охранных средств, обеспечивающих безопасность библиотек.-

-аварийные ситуации в библиотеках -

 Краткие выводы. Основные проблемы обеспечения сохранности библиотечных фондов.

 

5.Электронные и сетевые ресурсы.

- Объем электронного каталога, из них объем электронного каталога, доступного в сети Интернет.

- Состояние ретроспективной конверсии. Перевод имеющихся карточных каталогов в электронный каталог (указать процент от общего количества карточек служебного карточного каталога).

- Работы в АИБС «Ирбис»», «МаркSQL»

5.2. Оцифровка документов.

- Объем собственной электронной цифровой библиотеки.

- Общее число оцифрованных документов, из них поступивших из других источников.

5.3. Обеспечение пользователям доступа к полнотекстовым документам электронных библиотечных систем (к ресурсам НЭБ, к инсталлированным БД, НЭБ). Способы продвижения.

§ Дайте характеристику состава и содержания создаваемых библиотечной системой электронных баз данных (библиографических, полнотекстовых).

§ Какие услуги библиотеки оказывают удаленным пользователям в электронной среде?

§ Укажите название электронной библиотеки (коллекции) и ее тематику

§ Как организован доступ пользователей к электронной библиотеке?

§ Имеется ли доступ к ресурсам НЭБ –

к ресурсам Культура РФ –

к ресурсам История РФ –

к инсталлированным документам (Консультант, Право, Гарант….) перечислить названия –

§ Приведите примеры справок, успешно выполненных с помощью ресурсов НЭБ и Президентской библиотеки. Укажите проблемы, с которыми вы столкнулись при использовании этих ресурсов.

§ Какие сетевые ресурсы свободного доступа наиболее часто использовались в обслуживании? Как налажено информирование пользователей о потенциально полезных интернет-ресурсах? Используются ли они в справочном обслуживании?

 

5.4. Представительство в Интернет.

Таблица 8. Представительство в сети Интернет.

 

Сети Число библиотек, имеющих Адреса
 Официальный сайт    
Сайты библиотек    
Блоги    
Интернет-страницы социальных сетей    
Аккаунты    

§ Как развивались веб-ресурсы библиотечной системы в 2020 году? Появились ли новые веб-ресурсы, новые разделы и страницы?

§ Проводилась ли модернизация официального веб-сайта библиотеки? Если да, укажите технические параметры сайта (какая система управления (CMS) использована при создании сайта, на какой площадке размещен сайт) и дайте краткую характеристику его структуры и содержания.

§ Проанализируйте статистику обращений к веб-сайтам по сравнению с 2019-м и предыдущими годами.

§ Насколько активно развивались аккаунты библиотек в социальных сетях? Приведите статистику активности пользователей страниц / групп библиотеки в социальных сетях: количество подписчиков, количество просмотров, количество публикаций.

 

5.5. Представление виртуальных услуг и сервисов.

§ Какие созданы новые виртуальные услуги и электронные сетевые ресурсы, посвященные каким либо событиям. Приведите ссылки на ресурсы. Какое развитие получили ранее созданные услуги, ресурсы?

 

6. Организация и содержание библиотечного обслуживания пользователей

 

6.1. Основные направления библиотечного обслуживания населения муниципального образования: состояние, достижения, проблемы, пути решения. При раскрытии направлений работы необходимо делать акцент на программах, проектах и актуальных услугах и инновационных формах обслуживания.

6.2. Программно-проектная деятельность библиотек

 

Таблица 9. Программно-проектная деятельность библиотек.

 

 

Название проекта, название библиотеки реализующей проект

Краткое содержание проекта

Результаты проекта

Название организации, финансирующей проект

Сумма, тыс. руб.

запрашиваемая полученная
           

 

6.3. Культурно-просветительская деятельность. Подразделы (Год Памяти и Славы, Год Бунина, Год Марий Эл, экологическое просвещение, гражданско-патриотическое воспитание, здоровый образ жизни, эстетическое воспитание и др) с указанием онлайн-мероприятий.

6.4.  Продвижение книги и чтения.

· наличие собственной программы продвижения книги и чтения (системность работы)

· участие во всероссийских, международных, региональных акциях в поддержку чтения

· организация и проведение собственных акций и мероприятий инновационного характера

· наиболее успешные онлайн-мероприятия по продвижению книги и чтения. На каких онлайн-платформах вы проводили свои онлайн-мероприятия («ВКонтакте», Facebook, Instagram, YouTube, Zoom, Imind и др.). С какими партнерами вам удалось наладить сотрудничество при подготовке и проведении онлайн-мероприятий? Какие отзывы, комментарии, замечания и предложения вы получили от вашей читательской аудитории? Приведите примеры. Проанализируйте результаты вашей деятельности по продвижению книги и чтения в период пандемии. Какой общий итог вы могли подвести? Как прошел процесс адаптации и «перестройки» работы, как осваивались новые формы работы с книгой? Какие события онлайн были особенно популярны у ваших пользователей?

Краткие выводы. Основные итоги деятельности по продвижению чтения

6.5. Обслуживание удаленных пользователей.

6.6.   Внестационарные формы обслуживания. (формы, пользователи, документовыдача).

6.7.  Библиотечное обслуживание детей.

6.8. Библиотечное обслуживание людей с ОВ.

6.9. Продвижение библиотек и библиотечных услуг (реклама библиотечных услуг

6.10. Общая характеристика читательской аудитории: структура, интересы и предпочтения, наблюдаемые изменения (на основе данных опросов, исследований)

 

Краткие выводы. Влияние читательской аудитории на организацию и развитие библиотечного обслуживания

 

 

7. Справочно-библиографическое, информационное и социально-правовое обслуживание пользователей

7.1 Организация, ведение СБА в муниципальных библиотеках

7.2 Справочно-библиографическое обслуживание индивидуальных пользователей и коллективных абонентов. Развитие системы СБО с использованием ИКТ.

 

Таблица 10. Выполнение библиографических справок и консультаций в муниципальных библиотеках в 2019-2020гг.

 

Наименование

Количество (тыс. ед.)

2019 2020г. +-.
Справки, всего      
в том числе краеведческие      
Внешние справки (без посещения библиотеки), всего      
в том числе: телефонные /виртуальные      
Справки с использованием электронных ресурсов, всего      
в том числе: с использованием собственных баз данных      
справочно-поисковых систем      
ресурсов Интернета      
CD, DVD      
Библиографические консультации, всего      
Отказы, всего      

Таблица 11. Состояние текущего информирования о новых документах в муниципальных библиотеках РМЭ в 2018-2020 гг.

 

Формы и способы информирования

Количество (тыс. ед.)

2019 2020г. +-
Дни информации      
Дни специалиста      
Выставки-просмотры      
Обзоры      
Информирование в СМИ: – в печати (статьи) – на радио (передачи) –на телевидении (передачи)      
Обновление информации на сайте библиотеки (сообщения, документы)      

 

7.3.Использование МБА и ЭДД в муниципальных библиотеках (количество абонентов; количество заказов в другие библиотеки)

7.4.Формирование информационной культуры пользователей.

- обучение пользователей работе на ПК (количество);

- кол-во проводимых обучающих мероприятий (семинары, экскурсии, дни абитуриента и др.), посещения на них;

- количество индивидуальных консультаций:

· по СБА;

· по электронным ресурсам;

· ориентирующего характера (по услугам и ресурсам библиотеки);

· по использованию оборудования и аппаратно-программных средств.

Таблица 12.Сведения об информационно-библиографическом обслуживании в муниципальных библиотеках за 2019-2020 гг.

 

 

Формы информационно-библиографического

обслуживания

Количество мероприятий (ед.)

  2019   2020 +-
Индивидуальные консультации, всего      
в том числе по электронному информации      
Групповые консультации, всего      
 в том числе по электронному поиску информации      
Уроки информационной грамотности      
Дни библиографии      
Премьеры, презентации библиографических пособий      
Премьеры дисков      
Обзоры ресурсов Интернета      
Экскурсии по библиотеке, всего      
 в том числе виртуальные      
Печатные материалы в помощь обучению пользователей      

 

7.5.Деятельность центров правовой и социально значимой информации.

7.6.Деятельность Многофункциональных центров (МФЦ) по оказанию государственных услуг на базе муниципальных библиотек (если таковые имеются).

7.7. Выпуск библиографической продукции.

· примеры крупных библиографических пособий и наиболее интересных пособий малых форм с характеристикой этих пособий.

· инновационные практики в создании библиографической продукции и информация о них.

· конкурсы библиографических пособий (если таковые проводились)

· опыт создания электронных библиографических пособий со ссылкой на интернет, их характеристика, освещение использования интернет-сервисов для создания и размещения пособий.

 

 Краткие выводы по разделу. Основные проблемы организации СБО, информационного и справочно-правового обслуживания пользователей

 

8. Краеведческая деятельность библиотек.

8.1.Реализация краеведческих проектов. Обозначить основные значимые проекты и мероприятия в рамках празднования 100 летия РМЭ.

8.2.Анализ формирования и использования фондов краеведческих документов и местных изданий 

 

Таблица 13. Движение краеведческого фонда и выдача краеведческих документов и местных изданий

 

Поступило в 2020 г Выбыло в 2020г. Состоит на 01.01.2021 г. Выдано в 2020 г.
       

 

8.3.Формирование краеведческих баз данных и электронных библиотек.

 

Таблица 14. Краеведческие базы данных

Название БД Тип краеведческих БД (библиографические, фактографические, полнотекстовые) Пополнение в 2020 г. Объем на 01.01.2021
       
       

 

8.4.Основные направления краеведческой деятельности – по тематике (историческое, этнографическое, литературное, экологическое и др.) и по формам работы.

8.5.Выпуск краеведческих изданий (информационные краеведческие сборники, краеведческие календари знаменательных и памятных дат, брошюры, библиографические указатели, сборники материалов конференций, электронные издания и т.д.)

8.6.Раскрытие и продвижение краеведческих фондов, в том числе создание виртуальных выставок и музеев.

8.7.Создание в муниципальных библиотеках историко-краеведческих мини-музеев, краеведческих и этнографических комнат и уголков и т.п.

8.8. Краеведческие исследования.

8.9.Краткие выводы по разделу. Перспективные направления развития краеведческой деятельности в районе/городе.

 

Автоматизация библиотечных процессов.

Таблица 15. Состояние автоматизации в библиотеках

Показатель

Всего Из них сельских

Количество библиотек

имеющих персональные компьютеры (ПК)    
в т. ч. имеющих 2 и более автоматизированных рабочих мест (АРМ) для пользователей    
имеющих доступ к Интернету    
в т. ч. имеющих широкополосный доступ к сети Интернет    
в т. ч. подключенных в 2020 г. на средства субсидий из федерального бюджета    
в т. ч. предоставлявших доступ к Интернету пользователям    
в т. ч. предоставлявших доступ пользователям с помощью технологии Wi-Fi    

Количество

ПК в библиотеках района (города)    
в т. ч. приобретенных в 2020 г.    
в т. ч. ПК в нерабочем состоянии (из общего количества ПК)    
автоматизированных рабочих мест для пользователей в библиотеках района (города)    
из них подключенных к Интернету    

 

 

10. Организационно-методическая деятельность

10.1 Характеристика функционирования системы методического сопровождения деятельности библиотек со стороны ЦБ

10.2 Нормативно-правовое обеспечение методической деятельности муниципальных библиотек. Отражение методических услуг/работ в Уставах ЦБ.

10.3 Виды и формы методических услуг/работ

Таблица 16.Сведения о количестве оказанных методических услуг/работ в 2019-2020 гг.

 

Виды и формы

методических услуг/работ

Количество

2020 2019
Консультации, всего:    
в т.ч. индивидуальные    
групповые    
дистанционные    
Информационно-методические материалы, всего:    
в т.ч. печатные    
электронные    
Семинары    
Совещания    
Мастер-классы    
Профессиональные встречи    
Круглые столы    
Выезды с оказанием методпомощи    
Мониторинги    
     

10.4   Кадровое обеспечение методической деятельности (наличие должности методиста по библиотечной работе в штатном расписании ЦБ ).

10.5 Повышение квалификации библиотечных специалистов.

Доля сотрудников, прошедших переподготовку и повышение квалификации (наличие сертификатов и удостоверения) за последние три года и в 2020 году.

Доля сотрудников, нуждающихся в переподготовке и повышении квалификации – %

Таблица 17. Мероприятия по повышению квалификации библиотекарей, организованные центральной библиотекой для специалистов общедоступных библиотек своего района / города

Форма мероприятия Название Основные темы Количество участников Документы по результатам обучения
         
         

 

Таблица 18. Обучение персонала

Показатель Всего в вузе в колледже
Получили профессиональное библиотечное образование в 2020 г.      
Прошли профессиональную переподготовку по библиотечной специальности в 2020 г.      
Получают высшее или среднее профессиональное библиотечное образование      

 

Таблица 19. Повышение квалификации библиотечных специалистов

Показатель Количество человек Организаторы курсов / Место проведения Название курсов / Количество часов
Прошли повышение квалификации для библиотечных специалистов в 2020 г. с получением удостоверения или сертификата установленного образца (Не вносить данные по курсам пожарной безопасности, охране труда и т. п.)        

Таблица 20. Программа повышения квалификации персонала библиотек

Имеется ли в библиотечной системе собственная программа повышения квалификации библиотечных кадров? Если есть, то заполните таблицу 21.

Наименование программы (плана) Сроки реализации Объем и источник финансирования Основные разделы программы (плана) / Формы обучения Обучаемые категории Исполнители мероприятий
           

Таблица 22. Участие библиотечных специалистов учреждения в профессиональных мероприятиях межрегионального и федерального уровня, в том числе прошедших в дистанционном формате

Название мероприятия / Форма и место проведения Организаторы Количество участников Документы по результатам обучения
       
       

 

10.6 Профессиональные конкурсы. Участие библиотекарей  в республиканских, всероссийских, международных конкурсах и результат участия)

Таблица 24. Кадры. Достижения

Показатель Ф. И. О. Наименование конкурса (премии, награды) Уровень конкурса / Статус награды Занятое место
Победители в конкурсах профессионального мастерства федерального, республиканского или муниципального уровня
Получатели премий, наград, званий

 

10.7 Публикации в профессиональных изданиях. Справка о публикационной активности специалистов. Список публикаций не надо

Краткие выводы по разделу. Приоритеты развития методической деятельности ЦБ муниципальных образований.

11.Библиотечные кадры

11.1 Общая характеристика персонала муниципальных библиотек.

Таблица 25.Сведения о численности персонала муниципальных библиотек (ед.)

Кол-во штатных ед.

 

Сокращение тарифных ставок в 2020

Численность

персонала на 31.12..2020

Численность

персонала

всего основной   вспомогательный
           

 

11.2 Основной персонал муниципальных библиотек: численность, стаж, возраст, образование, нагрузка на одного библиотечного специалиста, соотношение специалистов с профильным и непрофильным образованием (в Приложении. Таблицы);

11.3 Оплата труда. Средняя месячная заработная плата работников муниципальных библиотек .

 Краткие выводы. Основные меры по обеспечению библиотек персоналом, отвечающим технологическим и информационным вызовам времени, в т.ч. на основе обеспечения и переподготовки кадров.

12. Материально-технические ресурсы библиотек

 

Таблица 26. Состояние зданий и помещений библиотек района (города)

Показатель

Название библиотеки Из них сельские

Библиотеки, в которых проведен капитальный ремонт зданий

   

Библиотеки, в которых проведен текущий ремонт зданий

   

Библиотеки, в которых проведена модернизация здания/помещения в целях повышения уровня доступности для маломобильных групп населения

   

Библиотеки, находящихся в помещениях, требующих ремонта

   

Библиотеки, находящихся в плохо отапливаемых помещениях

   

Библиотеки, в которых возникали аварийные ситуации

   

 

 

Количество библиотек, которые закрывались и не обслуживали пользователей

из-за аварийных ситуаций    
по требованию органов пожарного надзора    
по требованию органов санитарно-эпидемиологического надзора    
на время ремонта    
по другим причинам (уточните каким)    

 

Таблица 27. Новые здания и помещения библиотек

Перечислите библиотеки, которые в 2020 году переехали в новые здания (помещения), укажите причины переезда, оцените новое помещение.

Название библиотеки Причина переезда Положение библиотеки улучшилось / ухудшилось (опишите)
   

 

§ Перечислите, какое специализированное оборудование для инвалидов есть в библиотеках.

§ Какое компьютерное оборудование и программное обеспечение приобретено в библиотеку (библиотечную систему) в 2020 году, с какой целью: для обновления компьютерного парка, автоматизации библиотечных процессов, решения специальных задач (уточните, каких именно)?

§ Какие изменения произошли в 2020 году?

12.3. Модернизация библиотечных зданий, приспособления внутреннего пространства библиотек к современным потребностям пользователей, создание условий для безбарьерного общения.

12.4. Финансовое обеспечение МТБ библиотеки.

Краткие выводы. Состояние обеспеченности библиотек материально-техническими ресурсами, направления их развития

 

13. Основные итоги года

 Обозначить основные итоги, нерешенные проблемы и задачи на будущий год.

I.  ПРИЛОЖЕНИЯ таблицы


 


Дата добавления: 2020-12-12; просмотров: 146; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:




Мы поможем в написании ваших работ!