ПК 6.4. Повышать компьютерную и технологическую грамотность персонала.
ПК 6.3. Управлять информационно-коммуникационными сетями связи.
Изменение структуры сети в соответствии с изменившимися потребностями в предоставлении услуг телекоммуникаций.
Сегодня, телекоммуникационный рынок сильно насыщен. Телекоммуникационные услуги стало, так много на рынке, что люди уже начали отказываться от услуг связи. По этой причине телекоммуникационные фирмы каждый день стараются представить новые сервисы и услуги.
Прежде всего, речь идет об увеличении производительности и дальнейшей миниатюризации средств вычислительной техники, результатом чего стало появление новых мобильных устройств. В то же время серьезную конкуренцию им составляет все большее число виртуальных мобильных операторов, а также новых провайдеров услуг, предложения которых ориентированы на предоставление дополнительного контента.
Кроме того, в связи с активным внедрением технологий IP многие традиционные предприятия связи вынуждены переходить к реализации стратегии диверсификации пакетов услуг. Для выживания, а тем более успеха на рынке, уже недостаточно ценового преимущества, ведь конкуренция больше не ограничивается определенным сегментом, где все провайдеры используют одну и ту же технологию — она переросла в глобальное противоборство множества компаний на общем рынке, формирование которого стало следствием слияния различных сегментов с присущими им технологиями. Конкуренция ужесточается, поэтому многие операторы связи выбирают для себя модель бизнеса, когда во главу угла ставится не только получение прибыли, но и необходимость удовлетворения потребностей клиентов, а основным инструментом достижения успеха становится разнообразие ассортимента услуг, которые компания способна предложить рынку.
|
|
|
Одна из наиболее распространенных точек зрения на процесс планирования развития сети и управления жизненным циклом продуктов сформулирована в рекомендации eTOM Международной некоммерческой организации TeleManagement Forum (TMF), занимающейся координацией усилий компаний в области разработки, построения и внедрения решений по оптимизации бизнес-процессов, а также в области поддержки операций, стратегического планирования и взаимодействия с партнерами и поставщиками.
В идеальной ситуации, когда провайдер представляет собой единое предприятие с четкой организационной структурой, набором систем сквозной автоматизации и проработанной структурой бизнес-процессов, точно определить источники информации и инструменты планирования и развития сети было бы относительно просто. Однако в большинстве случаев современный оператор связи имеет распределенную структуру, объединяющую несколько филиалов, по-разному организованных, обладающих разными средствами и степенью автоматизации. В результате у провайдеров возникают неизбежные проблемы из-за отсутствия единых средств учета ресурсов, клиентов и предоставляемых услуг, что, в свою очередь, не позволяет осуществлять эффективное планирование и развитие сети.
|
|
|
В сложившейся ситуации на помощь приходят системы, которые условно можно разделить на следующие группы:
· управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relations Management, CRM), предоставление электронных каналов распространения продуктов, поддержка продаж. На этапе сбора требований и подготовки анализа они предоставляют необходимую информацию в виде управленческих отчетов о числе проданных продуктов по регионам, а также статистику обращений клиентов по тем или иным продуктам, отказам от услуг с указанием причин и т. п.;
· поддержка операций в области предоставления услуг и контроля качества. В данном случае речь идет об отчетах по имеющимся и занятым ресурсным емкостям, динамике резервирования ресурсов под определенные услуги, статистике по сбоям и надежности ресурсов и услуг и т. д.;
|
|
|
· складской учет и логистика;
· финансовый учет;
· моделирование сетевых процессов, дизайн и инженерное проектирование;
· управление проектами и автоматизация документооборота (Workflow и Workforce Management);
· мониторинг сбоев, производительности и загрузки ресурсов.
Большинство крупных и средних провайдеров уже внедрили на своих предприятиях системы корпоративного планирования ресурсов (Enterprise Resource Planning, ERP) для решения задач финансового и хозяйственного учета. Кроме того, многие операторы связи имеют успешный опыт внедрения систем CRM и единых систем контроля и поддержки продаж
Учреждения, предоставляющие на рынке телекоммуникационные услуги, предоставляли только услуги мобильной связи, сейчас предоставляют населению услуги интернета и телевидения в цифровом формате. Компании предлагают одни и те же сервисы сервисы, ориентируясь на одних и тех же потребителей услуг, поэтому на рынке создается очень сложная конкуренция между ними.Телекоммуникационные услуги делятся исходя из того, предоставляет компания клиенту дополнительную информацию или нет:
· услуги, которые предоставляют клиентам информацию, созданную телекоммуникационными компаниями;
|
|
|
· услуги, которые передают трафик между абонентами сети в
· неизменном виде.
Виды телекоммуникационных услуг:
1) Телефонные услуги:
а) Соединение двух абонентов - услуга, предоставляемая абонентам телефонной станцией, заключающаяся в предоставлении возможности
телефонного разговора двух (или более) абонентов после снятия трубки и
набора номера;
б) Доступ к справочным службам;
в) Переадресация вызовов — это возможность телефонной сети перенаправить входящий вызов с одного номера на другой. Если вы пытаетесь позвонить на другой номер, он примет входящий вызов и, если потребуется отправит его автоматически на другой телефонный номер.
г) Голосовая почта— это электронная система для регистрации, сохранения и перенаправления телефонных голосовых сообщений (иногда — для розыска и оповещения пользователей).
2) Услуги в сети Интернет:
а) Доступ в интернет — методы и средства, посредством которых пользователи соединяются с Интернетом.
Проводное соединение (телефонный провод, коаксиальный кабель, витая пара, волоконно-оптический кабель);
б) Электронная почта — технология и сервис по пересылке и получению электронных сообщений (называемых «письма», «электронные письма» или «сообщения») между пользователями компьютерной сети
в) Объединение виртуальных сетей - процесс объединения аппаратных и программных сетевых ресурсов в единую виртуальную сеть;
г) Информационные порталы – крупный веб-сайт, организованный как многоуровневое объединение различных ресурсов и сервисов, обновление которых происходит в реальном времени.
3) Комбинированные услуги:
а) IP-телефония — телефонная связь, которая производится по протоколу IP. Комплекс различных методов, коммуникационных протоколов и технологий, которые создают для телефонии двустороннее голосовое общение, набор номера, видеообщение по сети Интернет, а также дозвон и видеобращение по любым другим IP-сетям называется IP-телефонией. Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде и, как правило, перед
Передача информации передается по каналу связи в цифровом виде;
б) Универсальная служба сообщений - это интеграция служб голос,
факс, электронная почта и SMS
4) Телевизионные услуги:
а) Услуги телевидения кабельного
б) Услуги интерактивного телевидения
На сегодняшний день рынок провоцирует различные технологические новинки и изменения. Те, в свою очередь способствуют росту объемов и характеру трафика, а так же помогают удовлетворить потребности потребителя. В наше время среди глобальных тенденций на рынке телекоммуникаций, можно выделить следующие факторы: развитие в дальнейшем беспроводных сетей; развитие IP приложений; развитие широкополосного доступа в Интернет; конвергенция сетей и услуг.
Одной с ключевых отличительных черт телекоммуникаций считается их быстрое формирование и стабильные перемены технологий, которые каждые несколько лет проводят мониторинг.
Так же стоит принять во внимание сегодняшнее формирование технологий, рационально реализовать выдачу разрешений на использование частот и начать их расчистку для оказания различных услуг на базе технологии WiMAX с последующим их распределением на основании транспарентных тендеров.
Рисунок-1
В самые короткие сроки, с целью формирования широкополосного допуска и других новейших услуг следует внедрить малосвязанный допуск, это предоставит возможность гарантировать доступ посторонних операторов к «заключительной миле» иных операторов, в первую очередь в целом классических.
С целью поддержки процессов контроля качества услуг крупными операторами связи широко применяются зонтичные системы мониторинга. К подобного рода продуктам можно отнести системы управления отказами (Fault Management) и производительностью (Performance Management), включая NetCool, InfoVista, HP OpenView, SMARTS и др. Статистическая информация о сбоях в сети, отказе ее элементов или соединений, данные о снижении уровня производительности предоставляют фактический материал об использовании имеющейся сетевой инфраструктуры и в сочетании с детальной инвентаризационной информацией позволяют получить представление о реальном состоянии сети. Отсутствие же подобного рода информации может привести к неточным прогнозам, а также к недооценке или переоценке проекта изменения инфраструктуры, что, в свою очередь, грозит возникновением проблем в процессе эксплуатации сети и снижением качества предоставляемых услуг.
Между тем отделы эксплуатации, планирования и развития сети широко применяют не только зонтичные системы мониторинга, но и системы моделирования процессов в сети, системы дизайна и инженерного проектирования.
Чаще всего внедрение инженерных систем планирования с целью оптимизации использования тех или иных технологических сегментов сети операторов связи происходит по инициативе специалистов отделов планирования и эксплуатации.
Максимально сконцентрироваться на задачах планирования и проектирования сети, а не на сборе информации, позволяют системы, предоставляющие комплексные решения по инженерному моделированию, планированию и оптимизации гетерогенных сетей. Одним из наиболее удачных примеров может служить решение OnePlan от VPI Systems — пакет продуктов для планирования ресурсов на нескольких уровнях сети в рамках различных технологий, включая традиционные и на базе IP, который позволяет автоматизировать процессы, связанные с планированием и управлением сетью. Одним из неоспоримых преимуществ таких систем являются поддержка ими планирования гетерогенных сетей и использование выходной информации о дизайне/планировании одного уровня/сегмента сети в качестве входных данные для другого.
Современные тенденции развития рынка телекоммуникаций заставляют операторов связи уделять все большее внимание процессам планирования и развития сети. Совершенно очевидно, что если предприятие не способно обеспечить достаточную эффективность процесса развития сетевой инфраструктуры и, как следствие, поддерживать на должном уровне управление жизненным циклом продукта, то оно рискует утратить свои конкурентные преимущества. Вместе с тем, имеющиеся средства и информационные системы позволяют эффективно соотносить аналитические прогнозы развития рынка с практическим опытом эксплуатации сети и предоставления услуг при планировании как краткосрочных, так и долгосрочных проектов развития сети.
Однако следует помнить, что сведение данных воедино, получение предварительных оценок, применение инженерных инструментов и достижение адекватных результатов требуют частичной автоматизации в рамках формализованных процессов. В свою очередь, правильная постановка задачи, выбор соответствующих инженерных инструментов, адекватная интерпретация результатов и корректная оценка изменений на рынке невозможны без творческого подхода, основанного на профессионализме целой команды архитекторов сети, инженеров, аналитиков и других специалистов.
Современный этап развития мировой цивилизации характеризуется переходом от индустриального к информационному обществу, предполагающему новые формы социальной и экономической деятельности, базирующиеся на массовом использовании информационных и телекоммуникационных технологий.
Технологической основой информационного общества является Глобальная Информационная Инфраструктура (ГИИ), которая должна обеспечить возможность недискриминированного доступа к информационным ресурсам каждого жителя планеты, даст возможность создания глобальной сетевой экономики.
ГИИ (GII – Global Information Infrastructure) - совокупность баз данных, средств обработки информации, взаимодействующих сетей связи и терминалов пользователей.
Доступ к информационным ресурсам в ГИИ реализуется посредством услуг связи нового типа, получивших название инфокоммуникационных услуг ИУ (услуга информационного общества).
Инфокоммуникационная услуга (ИУ) – услуга связи, предполагающая автоматизированную обработку, хранение или предоставление по запросу информации с использование средств вычислительной техники, как на входящем, так и на исходящем конце соединения. К ИУ предъявляют следующие требования:
1) мобильность;
2) возможность гибкого и быстрого создания новых услуг;
3) гарантированное качество.
Бизнес-модель, определяющая состав участников предоставления ИУ и их взаимоотношения, включает в себя:
1) пользователей, которые делятся на категории в зависимости от требований к ИУ;
2) оператора сети связи (Network operator) – физическое или юридическое лицо, обладающее собственной инфраструктурой связи и, имеющее право на предоставление телекоммуникационных услуг на основе выданной лицензии;
3) поставщик услуги (Service Provider) – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оказывающее ИУ, но не обладающее собственной инфраструктурой связи (в свою очередь является потребителем услуг переноса, предоставляемых оператором сети связи).
Услуга переноса (bearer service)– услуга связи, обеспечивающая прозрачную передачу информации пользователя между сетевыми окончаниями без какого-либо анализа и обработки ее содержания.
На сегодняшний день развитие ИУ осуществляется, в основном, в рамках компьютерной сети ИНТЕРНЕТ, доступ к которой осуществляется через традиционные сети связи. В то же время в ряде случаев услуги сети ИНТЕРНЕТ, ввиду ограниченных возможностей ее транспортной инфраструктуры, не отвечают современным требованиям, предъявляемым к услугам информационного общества. В связи с этим требуется решение задач эффективного управления информационными ресурсами с одновременным расширением функциональности сетей связи.
Требования, предъявляемые к перспективным сетям связи:
1) мультисервисность – независимость технологий предоставления услуг от транспортных технологий;
2) широкополосность – возможность гибкого и динамичного изменения скорости передачи информации в широком диапазоне в зависимости от текущих потребностей пользователя;
3) мультимедийность – способность сети передавать многокомпонентную информацию (речь, данные, видео, аудио) с необходимой синхронизацией этих компонент в реальном времени;
4) интеллектуальность – возможность управления услугой, вызовом и соединением со стороны пользователя или поставщика услуги;
5) инвариантность доступа – возможность организации доступа к услугам независимо от используемой технологии;
6) многооператорность – возможность участия нескольких операторов в процессе предоставления услуги и разделение их ответственности в соответствии с их областью деятельности.
Предоставление широкого спектра ИУ возможно только при слиянии телекоммуникационных и информационных сетей, результатом которого станет создание инфокоммуникационной сети.
Инфокоммуникационная сеть – это технологическая система, которая включает кроме сети связи, также средства хранения, обработки и поиска информации и предназначена для обеспечения пользователей электрической связью и доступом к необходимой информации.
В соответствии с рекомендациями МСЭ мультисервисная сеть – это сеть, в которой различные виды услуг используют общие ресурсы передачи, коммутации, эксплуатации, управления и прочие.
Услуги мультисервисных сетей классифицируются с использованием многомерной структуры, основываясь на системе классификаторов.
В основу создания мультисервисных сетей положена концепция сетей связи следующего поколения.
Сеть связи следующего поколения (NGN – Next Generation Network) – концепция построения сетей связи, обеспечивающих предоставление неограниченного набора услуг с гибкими возможностями по их управлению, персонализации и созданию новых услуг за счет унификации сетевых решений, предполагающая реализацию универсальной транспортной сети с распределенной коммутацией, вынесение функций предоставления услуг в оконечные сетевые узлы и интеграцию с традиционными сетями связи.
Основу сети NGN составляет мультипротокольная сеть – транспортная сеть связи, входящая в состав мультисервисной сети, обеспечивающая перенос разных типов информации с использованием различных протоколов передачи, в состав которой могут входить:
1) транзитные узлы – выполняют функции переноса и коммутации;
2) оконечные (граничные) узлы – обеспечивают доступ абонентов к мультисервисной сети, а также могут выполнять функции узлов служб за счет добавления функций предоставления услуг.
3) контроллеры сигнализации – выполняют функции обработки информации сигнализации, управления вызовами и соединениями;
Контроллеры могут быть вынесены в отдельные устройства, предназначенные для обслуживания нескольких узлов коммутации. Использование общих контроллеров позволяет рассматривать их как единую систему коммутации, распределенную по сети. Такое решение не только упрощает алгоритмы установления соединений, но и является наиболее экономичным для операторов и поставщиков услуг, так как позволяет заменить дорогостоящие системы коммутации большой емкости небольшими, гибкими и доступными по стоимости даже небольшим поставщикам услуг.
4) шлюзы – позволяют осуществить подключение традиционных сетей связи (ТФОП, СПД, СПС).
Рисунок 2 – Архитектура сети связи NGN
ПК 6.4. Повышать компьютерную и технологическую грамотность персонала.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 231; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!