Классификация консалтинговых услуг

ОТВЕТЫ ТИПУК

 

1. Возникновение управленческого консалтинга и основные этапы его развития.

 

В развитии рынка консалтинговых услуг в регионах за последние 20 лет можно выделить три этапа.

Первый этап - с конца 80-х гг. по первое полугодие 1992 г. - период ломки всех десятилетиями установившихся принципов управления советскими предприятиями. Рост экономической самостоятельности предприятий, демократизация управления породили растерянность руководителей, их неспособность справиться с растущими трудностями. Это привело к динамичному росту спроса на консалтинговые услуги. Эти услуги в основном заключались в содействии переоценке ценностей и смене жизненных и управленческих стереотипов руководителями и работниками. Наибольшее значение имели технологии процессного консультирования, управления изменениями, в первую очередь Organization Development. Период закончился вследствие высокой инфляции и потери платежеспособности предприятиями в середине 1992 г.

Второй этап - со II полугодия 1992 г. до начала XXI в. Приватизированные предприятия переживали кризис, который часто оканчивался банкротством, но оплачивать услуги по управленческому консультированию им было нечем, поэтому спрос был мал. В то же время в столице развивался крупный бизнес, привлекая отечественные и иностранные консалтинговые компании и создавая быстрый рост рынка консалтинговых услуг. Однако большая часть консалтинговых компаний в регионах попросту исчезла, не имея заказов. Наиболее крупные региональные клиенты (АвтоВАЗ и др.) также пользовались услугами столичных и иностранных консультантов. Для региональных консалтинговых компаний наиболее перспективным рынком на этот период стали государственные и муниципальные заказы. Развивались также компании, оказывающие консультационные услуги в узких областях: юридическое, налоговое консультирование, разработка бизнес-планов - но это не было управленческим консультированием. Экспертные методы решительно вытеснили процессный консалтинг.

В 1991 г. секция по социологии организаций выделилась из Советской социологической ассоциации в самостоятельную Ассоциацию консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР). В 1992 г. возникла первая школа консультантов по управлению в структуре Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации, которая стала на регулярной основе два раза в год выпускать два с небольшим десятка специалистов с дипломом государственной академии. Из всех этих источников постепенно сформировалось такое направление, которое стало вбирать в себя все новые и новые направления, например организационное консультирование. В эту область стали входить экономисты и юристы. По некоторым оценкам, сейчас в России примерно 10 тысяч человек тех, кто себя называет консультантами по управлению.

Третий этап - с начала нового века по сегодняшний день - период сначала медленного и затем все ускоряющегося роста спроса на консалтинговые услуги. Предприятия обрели необходимую платежеспособность для оплаты этих услуг, а рост профессионализма менеджеров привел к осознанию того факта, что собственными силами разработать и реализовать стратегию развития, систему мотивации персонала, рациональную схему бизнес-процессов и т. д. невозможно. Спрос на экспертные услуги постепенно дополняется спросом на процессное консультирование. Наиболее быстрый рост выявился в секторе ИТ-консалтинга, так как было осознано, что в новом веке без информационных технологий управлять бизнесом невозможно. Управленческое консультирование пока серьезно отстает в развитии от 1Т, но рост спроса очевиден, и он наверняка породит предложение.

 

2. История управленческого консультирования.

 

Одна из первых в мире фирм управленческого консультирования (УК) была основана в Чикаго в 1914 г. Эдвином Бузом и называлась «Служба деловых исследований».

В 20-е годы были основаны консалтинговые фирмы в США, Англии, Франции, Германии, Чехословакии и других странах. Приоритетными являлись вопросы консультирования финансов, хотя появлялись консультанты и по вопросам общего управления и диагностики предприятий, среди которых можно отметить такого известного специалиста, как Джеймс О.МакКинси.

Расцвет УК,– период после второй мировой войны. Эти годы характеризуются ростом деловой активности, технологическими изменениями, ускоренным развитием экономики, интернационализацией промышленности, торговли, финансов – одним словом всего того, что благоприятствует развитию управленческого консультирования. Развиваются службы рекламы и маркетинга. Восемь ЧАСТНОПРАКТИКУЮЩИХ консалтинговых фирм бухгалтерского профиля утверждаются в мире и получают наименование «Большая восьмерка».

В России профессиональная деятельность по УК возникла примерно 10 лет назад. Активно развивающийся в последние годы менеджмент-консалтинг, формирующий рынок консалтинговых услуг, по темпам роста уступает сегодня только рынку информационных технологий (Интернет-технологий и телекоммуникаций), однако его качественное состояние характеризуется неоднозначно. не менее 70% этого рынка занимают западные фирмы, оставшаяся часть приходится на российские организации. Численность косультантов по управ. состав около 10 тыс. человек, при этом по професс.принадлежности их состав разнообразен (экономисты, психологи, юристы, технические специалисты).

 

3. Классификация и структура консалтинговых услуг.

 

Классификация консалтинговых услуг

Существует два основных вида классификации консалтинговых услуг:

1) с точки зрения предмета консультирования -- попредметная классификация;

Попредметная классификация более распространена, поскольку она понятнее потребителям консалтинговых услуг. В соответствии с ней консалтинговые услуги квалифицируются в зависимости от тех разделов (элементов) менеджмента, на которые они направлены: общий менеджмент, финансовый менеджмент, производственный менеджмент и т.д.

2) с точки зрения метода консультирования -- методологическая классификация. Разберем каждый поподробнее.

Что касается методологической классификации, то она профессионально ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует их в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное, процессное и обучающее консультирование. Следует отметить также, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют попредметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый. Кроме того, они включают в перечень консалтинговых услуг и другие профессиональные услуги.

 

В настоящее времясуществуют следующие виды консультирования:

1. Экспертное консультирование – оно подразумевает оперативное вмешательство консультанта в деятельность менеджмента организации, посредством предоставления уже готовых рекомендаций полученных в результате экспертной оценки. Консультант производит диагностику, разрабатывает решение и рекомендации по их внедрению. Роль клиента заключается в обеспечении консультанта необходимой информацией и в оценке результатов. Для успешного применения экспертного консультирования необходимыми условиями являются:

- высокая квалификация эксперта;

- умение и желание менеджеров организации воспользоваться полученными рекомендациями.

2. Проектное консультирование – этот вид управленческого консультирования, как и экспертное консультирование направлен на покупку клиентом готового решения, однако при проектном консультировании клиент поручает консультанту проведение диагностического исследования состояния организации. Вопросы определения или уточнения проблемы и разработки рекомендаций решает консультант, а клиент берет на себя функцию по организации внедрения предложения.

3. Процессное консультирование – это наиболее эффективный подход, построенный по принципу сотрудничества клиента и консультанта. Консультанты постоянно взаимодействуют с клиентом, оценивают его идеи, предложения, проводят при его содействии анализ проблем и подготовку решений. Во время процессного консультирования для обеспечения взаимодействия с клиентом используются специально разработанные методы:

- организационная диагностика – совокупность методов, посредством которых консультант собирает информацию о состоянии организации;

- организация интервенции – мероприятия, которые призваны внести в деятельность организации позитивные изменения и закрепить их.

Для успешного применения методов процессного консультирования необходимо выполнение следующих условий:

- между клиентом и консультантом должны быть установлены доверительные отношения;

- руководитель организации должен быть по настоящему заинтересован в успехе проекта;

- персонал организации должен посвящать проекту достаточно большое время.

Роль консультантов по процессу заключается в содействии решению проблемы, а не в определении ее содержания.

4. Обучающее консультирование – консультации специалиста полностью ориентированы на содержание проблемы и обучение клиента. Консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и представляет клиенту соответствующую юридическую и правовую информацию в форме лекций, семинаров и пособий.

Наиболее эффективным способом применения обучающего консультирования является лабораторный метод. Он включает в себя следующие этапы:

- предварительная диагностика, при которой группа консультантов осуществляет обследование предприятия путем бесед с руководителями и изучения документации;

- консультация – семинар, проводится для управленческого персонала с использованием всех методов процессного, экспертного и обучающего консультирования;

- разработка рекомендаций.

В европейском справочнике - указателе консультантов по экономике и управлению издаваемого под эгидой Европейской Федерации Ассоциаций Консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО), в настоящее время выделено 94 вида консалтинговых услуг, объединенных в 8 групп:

1. Общее управление (определение эффективности системы управления; оценка бизнеса и управления; управление проектами);

2. Деятельность администрации (анализ работы канцелярии; организация и методы управления; планирование рабочих мест);

3. Финансовое управление (система учета; хозяйственный оборот фирмы; снижение себестоимости; налогообложение);

4. Управление кадрами (корпоративная культура; поиск кадров; повышение квалификации персонала);

5. Маркетинг (реклама, дизайн; стимулирование сбыта, исследование ранка; разработка маркетинговой и ценовой стратегии);

6. Производство (автоматизация производственных процессов; контроль качества);

7. Информационное обеспечение (компьютеризация системы управления (их проектирование и разработка));

8. Специализированные услуги (экономический консалтинг; юридический консалтинг; политический консалтинг).

Набор услуг по управленческому консультированию, используемый в России, можно представить следующим в виде схемы (рис 1):

Рис 1. Разновидность услуг управленческого консультирования

1.Юридическое консультирование;

2.Рекруитинговые услуги (подбор персонала);

3. Проектно-инвестиционные услуги;

4. Инжиниринговые и реинжиниринговые услуги;

5. Услуги по антикризисному управлению;

6. Услуги по антикризисному управлению;

7. Информационное обеспечение;

8. Внешний финансовый аудит;

9. Услуги по подготовке и переподготовке персонала.

4. Классификация информации, используемой в управленческом консультировании.

Довольно интересную классификацию управленческой информации предложили Д.Д.Вачугов, Т.Е.Березкин и Н.А.Кислякова. Они классифицируют информацию по следующим признакам:

· 1) по содержанию: кадровая, техническая, финансово - экономическая, правовая, общественно - политическая, природоохранная;

· 2) по назначению: для руководителей и исполнителей, для одноразовых действий и повседневного руководства, для внешнего или внутреннего пользования;

· 3) по степени конфиденциальности: для общего пользования, для служебного пользования, секретная, сверхсекретная особой важности, подлежащая разглашению через установленный срок;

· 4) по степени достоверности: достоверная и проверенная, подлежащая дополнительной проверке, сомнительная, базирующаяся на домыслах и слухах;

· 5) по степени готовности для пользования ею: первичная несистематизированная и необработанная, промежуточная, прошедшая предварительную обработку, конечная, готовая для анализа и принятия решений по ней.

Куликовым Е.В. предложено разделение информации на:

· 1) официальную и неофициальную;

· 2) общую и отраслевую;

· 3) горизонтальную и вертикальную

· 4) по ее соотношению со временем: о прошлом, настоящем м будущем.

При разделении информации по объектам распределения внутри органа управления на первое место ставится информация для руководителя или руководящего звена (или исходящая от них), на второе - для должностных лиц. При этом рекомендуется сведения, заслуживающие особого внимания, направлять параллельно или перекрестно двум-трем независимым друг от друга работникам, чтобы обеспечить большую активность анализа и оценки. Информацию можно классифицировать по следующим основным признакам:

· 1) функциональному назначению и характеру деятельности структурных подразделений;

· 2) отношению сообщения к субъекту, управляющему структурным подразделением;

· 3) типу связи структурного подразделения и внешней среды. Выделяется информация, циркулирующая в прямой и обратной связи между отделами органа управления, отделами и самим органом управления, между отделами и внешней средой.

· 4) отношению к целевой функции структурного подразделения - из всего объема пришедшей в подразделение информации необходимо выделить ту, которая наиболее полно соответствует его целям и задачам;

· 5) логическому содержанию;

· 6) физической форме представления: устный доклад, сообщение на бумаге в виде текстов, анкет, поступления по электронной почте, факсу, из информационных систем, на дискетах);

· 7) процедуре преобразования (вероятностные, социологические, моделирующие, вычислительные);

· 8) по степени преобразования (основная или вновь поступающая, обработанная в аналитические и прогнозные записки, сгруппированная в информационные еженедельники и бюллетени).

Информация и ее потоки могут разбиваться также в зависимости от источников, качественного содержания (вычисление ценной по содержанию информации, от которой зависят управленческие воздействия, исходящие от структурных подразделений), количественных характеристик .

Очень полную и всестороннюю классификацию дает В.Р. Веснин:

· 1) по носителям (электронные, вещественные и так далее);

· 2) по направлению движения (входящая и исходящая);

· 3) по источнику (внешняя и внутренняя);

· 4) по назначению: оперативная - предназначенная для корректировки деятельности организации; отчетная служит для анализа ( бывает статистической, собираемой в определенные сроки в стандартной форме и частично предоставляемой государственным органам, и не статистической);

· 5) по содержанию (экономическая, правовая, техническая и так далее);

· 6) по спектру применимости (одноцелевая связана с решением одной конкретной проблемы; многоцелевая -- нескольких различных);

· 7) по возможности закрепления и хранения: фиксируемая на носителях информация может храниться практически бесконечно, не подвергаясь при этом искажению; не фиксируемая - хранится некоторое время в памяти людей, а затем постепенно стирается и исчезает; воплощенная в материальных объектах.

· 8) по степени готовности для использования: исходная информация, представляющая совокупность несистематизированных данных, полученных непосредственно из их источника впервые; промежуточная информация - несет в себе сведения, прошедшие через процесс предварительной «очистки» и систематизации, позволяющий решить вопрос о конкретных направлениях и способах их дальнейшего использования; конечная информация - дает возможность принимать обоснованные управленческие решения

· 9) по степени важности: основная - включает сведения, необходимые для принятия решений и выполнения работы (указания, предписания, инструкции); вспомогательная - облегчает работу с основной; желательная (но без нее можно обойтись) - несет сведения об итогах, перспективах на будущее, событиях внутренней жизни;

· 10) по полноте: частичная информация может использоваться лишь в совокупности с другой; комплексная дает всесторонне исчерпывающие сведения об объекте и позволяет непосредственно принимать любые решения;

· 11) по назначению: универсальная информация - необходима для решения любых проблем; функциональная -- родственных; индивидуализированная -- для решения данной конкретной уникальной проблемы);

· 12) по характеру потребности: постоянная информация требуется в неизменной форме в течение длительного времени, например, законодательные акты, она фиксируется на более стойких носителях и должна быть общедоступной; переменная используется в течении короткого срока, а часто бывает одноразовой;

· 13) по степени надежности: достоверная (имеющая уровень достоверность 80 - 100 %); вероятностная (уровень достоверности менее 80 %); ложная (заведомо ложная или в силу определенных обстоятельств);

· 14) по способам распространения: устная, письменная и комбинированная информация - форма передачи информации оказывает большое психологическое воздействие;

· 15)по степени организованности: систематизированная, унифицированная по составу, показателям, адресатам, срокам, периодичности, формам предоставления; бессистемная;

· 16) по способам воспроизводства: визуальная, аудиовизуальная, аудиоинформация;

· 17) по степени открытости: открытая для всех, конфиденциальная (имеет высокий уровень ценности, ее утечка моет быть связана со значительными потерями для фирмы); секретная - включает особо важные сведения;

· 18) в соответствии с порядком предоставления: по предписанию, в установленные сроки, по запросу, по инициативе отправителя;

· 19) по степени охвата организационных процессов: сплошная, выборочная;

· 20) по пользователям: внешняя, внутренняя;

· 21) по видам: нормативная, плановая, фактическая;

· 22) по степени полноты: достаточная, недостаточная, избыточная.

Д.О. Ямпoльcкaя и M.М. Зoниc предгалают следующую довольно простую и понятную классификацию:

· 1) по функциям управления: экономическая; организационная; техническая; социальная;

· 2) по роли в процессе управления: отчетная; плановая; контрольная;

· 3) по источникам возникновения: внутренняя и внешняя; входящая и исходящая;

· 4) по степени обработанности: первичная (необработанная); вторичная (уже подвергнутая обработке),

· 5) по достоверности: достоверная, недостоверная;

· 6) по времени получения: постоянная, дискретная.

Еще одну классификацию управленческой информации дали авторы книги «Менеджмент» Е.Л.Драчева и Л.И.Юликов. Они предложили классифицировать информацию по следующим критериям:

· 1) по форме отображения: визуальная, аудиовизуальная и смешанная;

· 2) по форме представления: цифровая, буквенная, кодированная;

· 3) по роли в процессе управления: аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная;

· 4) по качеству: достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная, ложная;

· 5) по возможности использования: необходимая, достаточная, избыточная;

· 6) по степени обновляемости: постоянная, переменная;

· 7) по степени деятельности предприятия: экономическая, управленческая, социальная, технологическая;

· 8) по источнику возникновения: внутриорганизационная, внешняя;

· 9) по степени преобразования: первичная, производная, обобщенная;

· 10)по виду носителя: печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель;

· 11) по времени поступления: периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная.

 

5. Классификация консалтинговых фирм и особенности развития управленческого консультирования.

 

Процесс консультирования включает двух партнеров — консультанта и клиента.

Клиент (объект консультирования) оплачивает услуги консультанта на определенных условиях, оговариваемых в заключаемом договоре на оказание консультационных услуг. Консультант (субъект консультирования) в течение определенного периода времени работает, выполняя работу по совершенствованию деятельности компании-клиента и получая за эту работу вознаграждение, оговоренное в договоре на оказание консультационных услуг.

Существуют определенные принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом. Следование им не только обеспечивает этичность профессиональной деятельности, но и является залогом успешного психологического воздействия.

1-ый принцип. Доброжелательное отношение к клиенту. Клиент должен чувствовать себя уютно и комфортно. Его должны внимательно слушать, оказывать поддержку и не осуждать.

2-ой принцип. Ориентация на ценности и нормы клиента. Нужно опираться на систему ценностей самого клиента. Уважая их, консультант сможет воздействовать на них.

3-ий принцип. Запрет давать советы со стопроцентной гарантией благоприятного исхода. Жизнь уникальна и непредсказуема. Советуя, консультант полностью берет ответственность за происходящее, что формирует у клиента пассивное отношение и все неудачи будут приписаны консультанту.

4-ый принцип. Анонимность. Любая информация не может быть передана без его согласия в другие учреждения, в том числе друзьям и родственникам, если это не угрожает чьей - либо жизни.

5-ый принцип. Разграничение личных и профессиональных отношений: консультанту нужно держать дистанцию, иметь отстраненную позицию.

6-ой принцип. Включенность клиента в процесс консультирования. Клиент должен чувствовать себя максимально включенным в процесс выработки рекомендаций.

Консультант может помочь клиенту лишь в том случае, если понимает стоящие перед ним проблемы, а клиент ценит его помощь. Опытные консультанты обычно исповедуют открытый подход к жизни, к работе и стремятся следовать четырем принципам:

1. Быть естественным и говорить то, что думаешь. Не пользоваться своими советами для манипулирования человеком или получения личной выгоды.

2. Выражаться ясно и конкретно, чтобы быть правильно понятым.

3. Уметь понять, что чувствует другой человек, и точно оценить то состояние, в котором он находится.

4. Быть готовым вскрыть неудобные факты и чувства, не теряя при этом изначального уважения к другому человеку.

Различают внешних и внутренних консультантов. Внешние консультанты — это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе договора; внутренние консультанты — это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной компании, нередко составляющие «штабную» подсистему организации.

Как внешним, так и внутренним консультантам приходится сталкиваться со многими проблемами в процессе сотрудничества с клиентами. Так иногда трудно добиться независимости и объективности. Это происходит, если нечетко определены роли и взаимные обязанности клиента и консультанта в пределах организации, если консультанты используются для всего, что приходит в голову руководящему сотруднику, и знают, что должны

угодить высшему руководству или непосредственно клиенту, а не дать беспристрастное суждение. Служба внутреннего консультирования, которая имеет низкий статус и лишена доступа к внешнему руководству, не сможет решать межфункциональные проблемы на более высоком уровне, а ее рекомендации не будут пользоваться авторитетом и доверием.

 

6. Классификация факторов, оказывающих влияние на уровень эффективности функционирования консалтинговой фирмы.

 

1. По уровню воздействия:

• глобальные представляют собой комплекс условий, при которых каждому предприятию обеспечивается гарантированная защита его интересов, а так же гармоничное развитие его экономического потенциала со стороны государства и мирового сообщества.

• национальные характеризуются высоким уровнем развития производительных сил, реального исполнения долгосрочных национальных целей при устойчивом политическом режиме.

• на уровне предприятия это факторы, которые обеспечивают наиболее эффективное использования имеющихся ресурсов для предотвращения угроз и обеспечения стабильного функционирования предприятия в настоящее время и в будущем;

• на уровне личности - это факторы, которые характеризуются максимальным вложением каждого сотрудника в общее развитие предприятие с целью получения им максимальной прибыли.

2. По разделению факторов на количественные и качественные:

• количественные или

экстенсивные факторы, то есть факторы, которые влияют на увеличение объемов производства продукции, услуг и др.;

• качественные или интенсивные , то есть факторы, направленные на улучшение качества за счет внедрения новых, более эффективных технологий .

3. По наукоемкости:

• фундаментальные;

• прикладные;

• инновационные.

4. Относительно направленности:

• простые;

• комплексные.

5. Относительно возможности проявления:

• стихийные - факторы, которые нельзя предусмотреть;

• предсказуемые - факторы,

проявление которых можно

спрогнозировать;

• слабопрогнозируемые -факторы, которые влияют на состояние предприятия всегда по-разному.

6. В зависимости от вероятности воздействия:

• ложные (искусственно сформированные при отсутствии реального основания для их влияния);

• вероятные (существует реальная возможность воздействия);

• маловероятные (отсутствует реальная возможность для воздействия);

• скрытые (невозможно или достаточно сложно обнаружить влияние).

7. В зависимости от способа воздействия на фактор:

• избежание последствий;

• уклонение от негативного воздействия;

• предотвращение негативного воздействия;

• лимитирование ресурсов;

• страхование негативного воздействия;

• снижение степени воздействия;

• отодвигание последствий.

8. В зависимости от негативных последствий:

• допустимое состояние (в результате воздействия факторов предприятию грозит потеря прибыли, но в пределах этой зоны предпринимательская деятельность сохраняет свою экономическую целесообразность, т.е. потери имеют место, но они не превышают размер ожидаемой прибыли);

• критическое состояние (состояние, когда предприятию грозит потеря выручки; характеризуется опасностью потерь, которые заведомо превышают ожидаемую прибыль и в крайнем случае могут привести к потере всех средств, вложенных предприятием в проект;

• катастрофическое состояние (состояние, при котором возникает неплатежеспособность предприятия; потери могут достигнуть величины, равной имущественному состоянию предприятия, а также состояния, связанные с прямой опасностью для жизни людей или возникновением экологических катастроф).

9. По времени воздействия:

• ретроспективное (воздействие уже произошло);

• срочное (влияние происходит на текущий момент);

• перспективное (может повлиять на состояние предприятия в будущем).

10. В зависимости от видов возможного ущерба:

• факторы, несущий прямой ущерб (риски неполучения прибыли в результате какого-либо события, например риск неуплаты долга или неисполнения обязательств);

• факторы упущенной выгоды (риски наступления косвенного финансового ущерба или недополучения выгоды в результате неосуществления какого-либо мероприятия);

• факторы изменения выгоды (риски, связанные с изменениями, например, процентов по кредитам, дивидендов и др.).

11. В зависимости от возможности предотвращения последствий:

• невозможность предотвращения;

• возможность предотвращения.

Эффективность хозяйственной деятельности любого предприятия характеризуется сравнительно небольшим кругом показателей, но на каждый из них и на все в совокупности, оказывает влияние целая система факторов.

Знание факторов повышения эффективности хозяйственной деятельности, умение определять степень их влияния на работу предприятия, сможет позволить воздействовать на уровень показателей посредством управления факторами, а также создать механизм поиска резервов.

7. Ключевые элементы, определяющие качество консалтинговых услуг. Оценка качества консалтинговых услуг.

---

Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 387; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!